《中西管理會通叢書:關係管理》2008年機械工業出版社出版,顏世富 編。
基本介紹
- 中文名:關係管理
- 作者:顏世富 編
- 出版社: 機械工業出版社
- 出版時間:2008年7月1日
- 頁數:265 頁
- 定價:30.00 元
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝
- ISBN:9787111242130
- 叢書名:中西管理會通叢書
《中西管理會通叢書:關係管理》2008年機械工業出版社出版,顏世富 編。
《關係管理》是2003年上海人民出版社出版的圖書。內容簡介全書共有10章,分四個部分。第一部分有三章,寫關係管理的大背景。關係技術和關係經濟。“組織的虛擬發展”;“組織的人本再造”。第二部分的內容是“關係的價值及其成功要...
合作關係也就是人與人之間的關係,情感是紐帶,是粘合劑。情感關係管理就是讓合作的雙方相互尊重、相互信任、相互理解,把合作夥伴的利益和需要置於自己思考的範圍之內。結成了情感關係,合作雙方也就不再會患得患失,斤斤計較於利益關係...
員工關係管理(Employee Relations Management,ERM)從廣義上講,員工關係管理是在企業人力資源體系中,各級管理人員和人力資源職能管理人員,通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為,以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的...
客戶關係管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。CRM概念引入中國已有數年,其字面意思是客戶關係管理,但其深層的內涵卻有許多的解釋。以下摘錄國外研究CRM的幾位專家對CRM的不同定義,通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。...
《中西管理會通叢書:關係管理》2008年機械工業出版社出版,顏世富 編。內容簡介 《中西管理會通叢書:關係管理》既闡述了東方關係管理的基本思想,又融合了西方現代關係管理的基本理論,兼顧中西文化,從理論和實務角度對關係管理模式進行了...
《關係管理學》是2006年復旦大學出版社出版的圖書,作者是居延安,胡明耀。內容提要 本書有著兩大立論背景,一是關係的人本再造這一歷史使命,一是社會的虛擬發展對人的生存狀態的未來預示。本書的概念體系和理論框架依託於這兩大立論...
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫,一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國,由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的...
企業的客戶關係管理,也叫做CRM(Customer Relationship Management),這個概念最初由Gartner Group提出來,而在最近開始在企業電子商務中流行。客戶關係管理軟體,是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎,旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理...
供應商關係管理(SRM)正如當今流行的CRM是用來改善與客戶的關係一樣,SRM是用來改善與供應鏈上游供應商的關係的,它是一種致力於實現與供應商建立和維持長久、緊密夥伴關係的管理思想和軟體技術的解決方案,它旨在改善企業與供應商之間關係...
公共關係管理:是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環節,也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計畫、組織、指揮、控制、協調和監督等。公共關係管理...
投資者關係管理(IRM),是指運用財經傳播和行銷的原理,通過管理公司同財經界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道,以實現相關利益者價值最大化並如期獲得投資者的廣泛認同,規範資本市場運作、實現外部對公司經營約束的激勵機制、實現股東...
人就是一切社會關係的總和。每個生活在現實社會中的人,都無時無刻不在運用著關係管理。社會關係是指人們在生產和共同生活過程中形成的人與人之間的關係。社會關係管理是基於客戶關係管理(Customer Relationship Management)和社會性網路(...
整合客戶關係管理(ICRM)是我們為克服流行的CRM實踐中固有缺陷而提出的解決方法。 ICRM提供了在市場競爭中根據客戶的需求定義並構造客戶關係的理論框架。同時,ICRM還提供了有效進行客戶關係管理的實踐指南及的標準過程。由來 隨著客戶關係管理...
《關係管理-企業的虛擬發展與人本再造》是揚智出版的圖書,作者是居延安 內容簡介 隨著「關係技術」和「關係經濟」的迅猛發展,企業及各種組織的「虛擬發展」和「人本再造」已成兩大世界性課題。本書從這一大背景切入,扼要地闡述了現代...
企業關係管理是指獲得、建立和維繫企業在市場經營中諸方關係的行為,是鞏固和發展企業與消費者、供應商、合作夥伴、金融與政府部門以及企業內部員工關係的活動。簡介 簡單地說,就是企業內部的知識流通與人才運用。企業關係管理的內涵突出了...
企業全面關係管理正是指在選擇的企業環境中,為了實現企業目標,對企業與環境之間以及企業系統基層次之上的部門之間的關係(人、財、物、信息、能量等)的綜合集成管理。是為了能夠在“最經濟”的水平上,並考慮到充分滿足用戶要求的條件下...
《客戶關係管理》是電子工業出版社出版的圖書,作者是李珊。內容簡介 本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在CRM理念層面,主要介紹了關係行銷理論、一對一行銷理論、客戶價值理論、客戶滿意理論、客戶...
《員工關係管理操作指南》是2021年人民郵電出版社出版的圖書,作者:喬繼玉,趙慧敏。本書通過圖文解讀的方式,並輔以學習目標、學習指引、管理工具等模組,幫助讀者輕鬆了解員工關係管理的要領,學以致用。本書注重實操,以簡潔的方式描述...
協作型顧客關係管理是指企業直接與客戶互動(通常通過網路)的一種狀態,它能實現全方位地為客戶互動服務和收集客戶信息,形成與多種客戶交流的渠道。協作型CRM是一種綜合性的CRM解決方式,它將多渠道的交流方式融為一體。英文中,...
客戶關係管理系統,是指利用軟體、硬體和網路技術,為企業建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統。以客戶數據的管理為核心,記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型...
《關係管理案例》是2006年中國人民大學出版社出版的圖書,作者是郭毅。本書通過對4個典型關係案例的綜合分析,探討了當前中國營利組織和非營利組織所面臨的挑戰,即大客戶關係管理、危機關係管理、內部關係管理和經理人自我關係管理。作者...
《客戶關係管理——理論、技術與實踐》是2013年人民郵電出版社出版的圖書。內容簡介 本書主要介紹了客戶關係管理的產生和發展,客戶關係管理的理論基礎,企業戰略與客戶關係管理,客戶互動管理,客戶關係管理績效測評與客戶滿意度指數模型,...
《客戶關係管理理論與方法》是2006年9月中國水利水電出版社出版的圖書,作者是齊佳音、萬映紅。內容簡介 本書系“先進制造管理叢書”之一,全書共分8章,分別論述了客戶關係管理的三個主題;即概念、方法、基礎行銷理論,技術與系統設計,...
《親密關係管理》是2021年中信出版集團股份有限公司出版的圖書,作者是陳歷傑。內容簡介 很多人都以為,只要有愛,就能一直幸福下去。可是,相愛容易相處難。為什麼好不容易遇到了愛的人,而我們卻留不住對方?問題的根本原因在於:大多數...
《客戶關係管理——客戶關係的建立與維護(第2版)》是2010年清華大學出版社出版的圖書,作者是蘇朝暉。本書以企業與客戶之間的關係作為研究對象,靈活運用管理學、行銷學、社會學的相關理論,緊密聯繫企業管理客戶關係的實際,系統、全面...
《客戶關係管理方法論》是2004年清華大學出版社出版的圖書,作者是王廣宇。內容簡介 本書通過大量詳實的案例,從理論、運營、技術和行業四個方面,對客戶關係管理進行了全方位的深度剖析,闡述了客戶關係管理提升企業核心競爭力、推動電子商務...
教學情境一客戶關係與客戶關係管理 項目一客戶關係管理概述/3 任務一理解客戶關係管理的內涵/4 一、 了解客戶的內涵/4 二、 理解關係的內涵/5 三、 了解客戶關係及其分類/6 四、 客戶關係管理的內涵/7 任務二了解客戶關係管理的作用...
《關係管理:為了未來》是2019年經濟科學出版社出版的圖書。在管理學領域越來越重視關係管理的今天,深入研究關係方法的變革及當今時代的關係管理概念、管理方法具有較強的實踐意義。本書從管理管理的整理概念入手,深入地研究了關係管理/關係...