《員工關係管理操作指南》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，作者:喬繼玉，趙慧敏。本書通過圖文解讀的方式，並輔以學習目標、學習指引、管理工具等模組，幫助讀者輕鬆了解員工關係管理的要領，學以致用。本書注重實操，以簡潔的方式描述關鍵知識點，能有效滿足讀者快速掌握人力資源管理技能的需求。
基本介紹
- 中文名：員工關係管理操作指南
- 作者：喬繼玉、趙慧敏
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115566331
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《員工關係管理操作指南》是一本系統講述如何建設企業員工關係管理體系的指南書，書中介紹了如何用企業文化建設助力員工管理、如何與員工構建和諧的勞動關係、如何開展有效的員工溝通、如何加強員工紀律管理、如何做好員工健康管理、如何增強員工關懷、如何預防和化解勞資糾紛、如何開展員工滿意度調查等內容。本書通過圖文解讀的方式，並輔以學習目標、學習指引、管理工具等模組，幫助讀者輕鬆了解員工關係管理的要領，學以致用。本書注重實操，以簡潔的方式描述關鍵知識點，能有效滿足讀者快速掌握人力資源管理技能的需求。
《員工關係管理操作指南》可以作為人力資源管理入門者、中小型企業的管理者、高校人力資源管理專業的學生、大型企業中層管理者自我充電、自我提升的學習手冊和日常管理工作的“小百科全書”，還可以作為相關培訓機構開展崗位培訓、團隊學習的參考資料。
圖書目錄
目錄
第 1 章 企業文化建設助力員工管理
文化管理的力量已被越來越多的企業認可。
企業文化是企業的“血脈”，是員工的精神家園，是增強企業凝聚力和創造力的重要源泉和
不竭動力。企業若能使企業文化滲透到企業的各個層面，被更多的企業員工認可，成為指導員工
行動的原則，就可以切實增強企業的凝聚力和競爭力。
1.1 企業文化對員工管理的影響 3
1.2 如何讓員工認同企業文化 4
1.3 有計畫地開展企業文化活動. 5
管理工具
【工具1-01】企業文化管理規定 9
【工具1-02】企業文化建設計畫及落地實施方案13
【工具1-03】年度企業文化活動排期一覽表 18
第 2 章 與員工構建和諧的勞動關係
和諧的勞動關係是指勞動關係雙方保持的一種融洽的狀態。形成和諧勞動關係是企業的責
任。企業管理者應認識到，企業和員工是共生、共贏和共長的關係。企業對員工負責，員工才會
對企業負責。因此，企業應該通過運用各種激勵手段來調動和發揮員工的積極性和創造性，給予
員工合理的薪酬和福利，為其提供增長才幹的機會，幫助和促進員工實現個人發展。
2.1 勞動關係概述 23
2.2 勞動關係的建立——簽訂契約25
2.3 全面履行勞動契約30
2.4 依法辦理勞動契約的續簽手續36
2.5 依法解除與終止契約40
管理工具
【工具2-01】簽訂勞動契約通知書.52
【工具2-02】勞動契約變更協定書（Ⅰ）52
【工具2-03】勞動契約變更協定書（Ⅱ）53
【工具2-04】不簽訂無固定期限勞動契約確認書54
【工具2-05】勞動契約（以完成一定工作任務為期限）54
【工具2-06】勞動契約續簽意向通知書58
【工具2-07】勞動契約續簽意向通知書存根、回執58
【工具2-08】勞動契約續簽意向確認書59
【工具2-09】解除勞動契約通知書 60
【工具2-10】員工解除勞動契約申請書60
【工具2-11】終止勞動契約通知書（個人不續）61
【工具2-12】終止勞動契約通知書（公司不續）62
【工具2-13】解除勞動契約通知書（公司提出）63
【工具2-14】關於解除勞動契約的通知（Ⅰ）63
【工具2-15】關於解除勞動契約的通知（Ⅱ）64
【工具2-16】關於解除勞動契約的通知（Ⅲ）65
【工具2-17】關於終止勞動契約的通知（Ⅰ）66
【工具2-18】關於終止勞動契約的通知（Ⅱ）67
第3 章 開展有效的員工溝通
溝通是企業管理職能之一，能起到有效協調關係的作用。通過溝通，員工能了解企業的發展
目標和戰略，企業也能掌握員工的需求，而這些都將有助於制定適合員工的激勵機制，甚至可以
緩解企業與員工之間的矛盾。一直以來企業管理者都很重視溝通，但實際上企業的很多溝通工作
做得並不到位。
3.1 員工溝通方面存在的問題 71
3.2 完善人力資源管理工作中的溝通機制72
3.3 招聘面試溝通 74
3.4 崗前培訓溝通 76
3.5 試用期間溝通 77
3.6 職位變動溝通 79
3.7 離職面談管理81
管理工具
【工具3-01】員工內部溝通管理制度84
【工具3-02】員工訪談管理制度 87
【工具3-03】新員工溝通活動排期一覽表89
【工具3-04】常規例行訪談提綱 93
【工具3-05】試用期訪談提綱93
【工具3-06】轉正訪談提綱94
【工具3-07】工作異常訪談提綱 95
【工具3-08】績效申訴訪談提綱 96
【工具3-09】職位異動訪談提綱 96
【工具3-10】員工離職面談提綱 98
【工具3-11】勸退訪談提綱99
【工具3-12】契約續簽訪談提綱 99
【工具3-13】員工訪談記錄表100
【工具3-14】員工定期面談表100
第4 章 員工紀律管理
若要對員工進行紀律管理，就必須制定勞動紀律與獎懲制度。一方面，制度可以使企業在認
定員工違紀時有據可依；另一方面，當員工違反了企業紀律時，企業的有關部門可以遵照一定的
程式對其進行處罰。
4.1 以規章制度來規範員工109
4.2 執行紀律處分114
4.3 員工衝突管理117
管理工具
【工具4-01】員工獎懲管理規定122
【工具4-02】內部員工衝突處理細則 130
【工具4-03】員工嘉獎申請單132
【工具4-04】員工違紀處罰單133
第5 章 員工健康管理
員工健康管理是企業管理內容之一，它是通過企業自身或藉助第三方的力量，套用現代醫療
和信息技術從生理、心理角度對企業員工的健康狀況進行跟蹤、評估，系統維護企業員工的身心
健康，降低醫療成本支出，提高企業整體生產效率的行為。
5.1 員工健康管理概述 137
5.2 員工身體健康管理 139
5.3 員工心理健康管理 141
管理工具
【工具5-01】員工健康體檢管理辦法 147
【工具5-02】員工心理輔導計畫150
【工具5-03】員工年度健康體檢情況表155
第6 章 增強員工關懷
近年來，市場競爭日趨激烈，員工在工作、心理等方面的壓力也隨之加大。如何給企業員工
減壓，增強員工的企業歸屬感已成為企業人力資源管理工作的核心問題。員工關懷計畫和福利計
劃的制訂和實施，能讓員工擁有陽光心態，營造出和諧、融洽的團隊氛圍，增強員工對企業的滿
意度和歸屬感。
6.1 員工關懷的類型.159
6.2 員工關懷方案163
6.3 加強對女職工的特殊保護166
6.4 對未成年工的保護 168
管理工具
【工具6-01】員工關懷管理制度169
【工具6-02】員工關懷管理體系方案 172
第7 章 預防和化解勞資糾紛
勞資雙方發生糾紛是很正常的事，任何企業只要從事生產經營，就不可避免地會遇到勞資糾
紛方面的問題。解決這類問題的關鍵是要有效地預防糾紛的發生，包括在管理過程中完善各項法
律文書，了解法律規定的各項內容，並在糾紛發生的時候及時按程式予以處理。
7.1 勞資糾紛的預防 179
7.2 勞動爭議的處理 184
7.3 建立非司法性員工申訴機制 190
管理工具
【工具7-01】勞動糾紛處理辦法197
【工具7-02】員工爭議管理細則200
【工具7-03】員工申訴管理辦法202
【工具7-04】勞動爭議處理協定206
【工具7-05】勞動爭議信息上報表207
【工具7-06】勞動爭議（訴訟/仲裁）案件事實調查表 207
第8 章 員工滿意度調查
員工滿意度調查的主要目的是傾聽員工的心聲、了解員工的需求，進而創造適合員工發展的
企業文化。員工滿意度調查還有助於培養員工對企業的認同感、歸屬感，不斷增強企業員工的凝
聚力。
8.1 員工滿意度調查的內容213
8.2 員工滿意度調查的方法215
8.3 員工滿意度調查的流程220
管理工具
【工具8-01】員工滿意度管理辦法224
【工具8-02】員工滿意度調查問卷226
【工具8-03】年度員工滿意度調查方案234
【工具8-04】年度員工滿意度報告235
作者簡介
喬繼玉 中國人民大學人力資源管理碩士，人力資源專家。先後任職萬科集團、沿海集團、京基集團。擔任卓-越集團人力資源中心副總經理，城市更新集團管理層，搭建並實施了集團戰略績效管理、激勵體系、人才培養體系、培訓體系、講師及課程體系，系統推動企業文化重塑及建設工作，有效推動了企業專業化與職業化程，為其發展戰略的達成夯實了人才保障。 趙慧敏 天津商業大學法學院心理學系副教授，主要研究方向為消費心理學、管理心理學，經常受邀為企業做心理健康輔導課程。主持多項省部級項目，具有廣博的理論知識和務實的工作精神，所講課程淺顯易懂，理論聯繫實際，博得學生的一致好評。同時，兼任職企業管理顧問，深刻了解企業管理成長過程中面臨的問題，能夠洞察和有效處理企業運營中的有關問題。著有《動態薪酬考核體系》《績效管理評價體系》《職位分析評價體系》等書籍。
