《金融服務禮儀》是2021年中國金融出版社出版的圖書，作者是伏琳娜、安暢、孟慶海。
基本介紹
- 中文名：金融服務禮儀
- 作者：伏琳娜、安暢、孟慶海
- 出版社：中國金融出版社
- 出版時間：2021年
- ISBN：9787522006604
《金融服務禮儀》是2021年中國金融出版社出版的圖書，作者是伏琳娜、安暢、孟慶海。
《金融服務禮儀》是2011年6月1日北京師範大學出版社出版的圖書，作者是王旭。該書介紹了金融服務與禮儀規範的相關知識及金融服務的職業形象，崗位禮儀等禮儀常識。內容簡介一般而言，文明指人類所創造的財富的總和，也指社會發展到...
《金融服務禮儀》是由王華主編，高等教育出版社2014年出版的高等職業教育專業教學資源庫建設項目規劃教材、“十二五”職業教育國家規劃教材立項教材。該教材既可作為高等職業技術學院對學生進行素質教育和開放禮儀課的教材，也可作為金融行業員工了解和掌握金融職業禮儀知識、提高素質、加強修養的工具書。《金融服務禮儀》共有...
本課程從改進金融服務人員的服務態度、重塑金融從業人員形象開始，系統介紹了各類服務禮儀。通過本課程的學習，將引導金融企業更新觀念，改變現狀，提高經營績效，全面提升競爭力，從而在全球化金融市場中展現中國金融企業的獨特魅力 內容介紹 面對我國加入WTO外資銀行的進入，金融行業之間的競爭近乎白熱化，在人員、網點、...
金融服務禮儀 《金融服務禮儀》是2021年中國金融出版社出版的圖書，作者是伏琳娜、安暢、孟慶海。
《金融職業服務禮儀》是2009年中國金融出版社出版的圖書，作者是王華。內容簡介 金融職業服務禮儀一書以金融工作為主線，結合當今金融職業特點和禮儀發展的最新趨勢，努力做到內容翔實具體，理論性與實踐性相統一，內容涵蓋金融服務禮儀概述，金融行業服務人員的儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀，金融服務崗位禮儀，金融公務服務...
《金融行業服務禮儀》是2014年1月1日東北財經大學出版社出版的圖書，作者是李穎。內容簡介 通過深入到有關金融企業進行調研，並結合不同崗位的行業專家的意見，我們編寫了本書。本書的編寫主旨在於力圖獻給讀者最新的行業服務禮儀的相關知識，圍繞金融行業相關的職業崗位從業所必需的基礎知識和專業技能，向讀者全面展現...
《現代金融業服務禮儀》是2011年中信出版社出版的一本圖書，作者是牛靜。本書主要是講述金融服務人員的禮儀知識。內容簡介 《現代金融業服務禮儀》內容簡介：隨著全球產業結構的重心向服務化方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務業已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。卓越的金融企業需要...
《金融職業道德與服務禮儀》是2013年11月1日清華大學出版社出版的一本圖書，作者是周偉、陳暉。圖書簡介 周偉、陳暉主編的《金融職業道德與服務禮儀》作為高職金融管理專業的特色教材，全書共九章，以學習者套用能力培養為主線，根據金融職業道德與服務禮儀規範，依照商業銀行業務活動的基本過程和規律，按照當代金融職業的...
第三節語言溝通禮儀39 一、態度、表情和姿態39 二、強調使用禮貌用語40 三、語速適度，言辭妥當達意43 本章小結45 課堂討論45 本章思考題45 實踐課堂45 第三章營業禮儀46 第一節營業禮儀基本規範47 一、什麼是營業禮儀47 二、服務人員基本素質要求47 三、營業禮儀基本規範49 第二節金融服務禮儀規範50 一、儀容...
《金融職業禮儀》是2014年浙江大學出版社出版的圖書，作者是王華。內容簡介 《金融職業禮儀（第2版）》結構科學合理，內容循序漸進，涵蓋了金融行業工作人員的儀表禮儀、金融行業工作人員的儀態禮儀、金融行業工作人員的語言禮儀、金融行業日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業崗位服務禮儀、金融行業行銷禮儀、金融行業...
《金融職業禮儀》是2022年浙江大學出版社出版的圖書。內容簡介 本書結構科學合理，內容循序漸進，涵蓋了金融行業工作人員的儀表禮儀、金融行業工作人員的儀態禮儀、金融行業工作人員的語言禮儀、金融行業日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業崗位服務禮儀、金融行業行銷禮儀、金融行業涉外服務禮儀等八大模組。每一模組包括...
第二節儀表禮儀 第三節儀態禮儀 第四節言談禮儀 第3章金融日常禮儀 第一節介紹禮儀 第二節會面禮儀 第三節稱謂禮儀 第四節使用公共設施禮儀 第4章金融事務禮儀 第一節金融行業社交禮儀 第二節商務會議與商務洽談禮儀 第三節金融事務應酬禮儀 第四節世界其他主要國家金融事務禮儀 第5章金融活動服務禮儀 第一節...
第一節 營業禮儀 一、櫃面服務仍是銀行的主流服務 二、營業禮儀的作用 三、營業禮儀的特點 四、營業禮儀的基本內容 第二節 金融服務禮儀規範 一、規範化服務的作用 二、規範化服務的主要內容 三、開展規範化服務的原則 四、服務規範化組織管理 五、服務規範化注意要點 第三節 金融服務崗位業務活動禮儀規範 一...
禮儀常識點點通：中外手勢動作之比較 附屬檔案：銀行對員工個人禮儀要求 第二章 金融職業人的職業意識 禮儀故事小花絮：良好的職業意識贏得寶貴的就業機會 第一節 誠信意識 第二節 團隊意識 第三節 責任意識 禮儀常識點點通：“七C”準則 第四節 質量意識 第五節 遵從意識 第六節 服務意識 禮儀常識點點通：服務意識...
第一章 禮儀概述 第一節 禮儀的本質 第二節 禮儀的起源及其歷史演變 第三節 現代禮儀的功能與原則 第二章 禮儀修養 第一節 概述 第二節 禮儀修養的特徵和培養途徑 第三節 金融禮儀服務的主要內容 第四節 金融禮儀修養應注意的幾種關係 第三章 金融行業員工個人禮儀 第一節 概述 第二節 儀容禮儀 ...
《銀行服務禮儀》是中國金融出版社出版的書籍，講述了銀行服務禮儀的核心，以及服務形象和流程規範與銀行服務禮儀的關係。《銀行服務禮儀》是全國農村合作金融機構業務培訓教材之一。內容簡介 近十年來，筆者一直在為銀行做形象禮儀與服務流程方面的培訓。從開始的講座到後來的大規模培訓，再到後來的銀行服務管理，在這個...
《金融職業形體禮儀》是2009年中國金融出版社出版的圖書，作者是錢利安，王華 。內容簡介 本書以提高現代金融服務質量為宗旨，發展金融從業人員的綜合素質為目標，結合金融業的基本特點，以金融服務中的形體禮儀為重點，努力做到理論與實踐相結合，圖文並茂，通俗易懂；以提高金融從業人員的形體素質為主線，通過介紹具體的...
銀行禮儀書籍 內容簡介 《銀行禮儀:張琳談服務行為規範》內容簡介：這些年，作者一直從事銀行禮儀和員工服務行為規範的培訓工作，並在各省、市擔任多家銀行的全年禮儀顧問。把自己多年來為銀行員工禮儀培訓的體會和經驗寫成一《銀行禮儀:張琳談服務行為規範》，是我熱切的願望。由於擔心自己金融知識淺薄，對銀行業了解不...
五、金融企業職業道德文化 六、金融企業制度文化 七、金融企業法制文化 八、金融企業群體文化 九、金融企業需求文化 十、金融企業物質文化 十一、金融企業職工素質文化 第二節 金融企業文化的案例解讀 一、中國銀行的企業文化 二、招商證券的企業文化 三、中國平安保險公司的企業文化 小結 第五章 金融服務禮儀 第一節...
第三條 本規範所稱櫃面服務是指各單位在營業網點內櫃面人員為客戶所提供的各類金融服務，以下簡稱服務。櫃面人員是在營業網點為客戶提供金融服務的人員的統稱。第四條 本規範主要包括組織管理、服務環境、服務標準、服務操作、服務培訓及投訴處理等內容。組織管理 第二章 第五條 服務管理實行“統一標準，歸口管理，分級...
孫劍虹 先生 （原名孫宇健弘） 中國專業人才教育委員會禮儀專家委員、國家高級禮儀培訓師、職業培訓師、香港東方乾洲國際禮儀集團金融服務諮詢師、廣西禮儀網董事長、南寧凱歌禮儀公司首席培訓師、《魅力行銷訓練》體系創辦人，《八桂講壇》欄目特邀嘉賓、受聘於多家高校客座教授，並擔任多家企業和培訓機構的特聘禮儀培訓...
《大堂致勝---有效提高網點內大堂服務及行銷技巧》提升金融服務意識和技巧課程--《卓越的客戶服務與管理》打造金融影響力—《金融行銷服務技巧Ⅰ》顧問式行銷藝術--《金融行銷服務技巧Ⅱ》《打動客戶的服務話術》從“心”塑造專業形象--《金融商務禮儀》新員工培訓--《銀行生活始於足下》《走近私人銀行》《投資銀行...
呂虹，浙江金融職業學院副教授，全國專業人才教育專家委員會禮儀專家委員，高級形象設計管理師、高級禮儀培訓師。長期從事高校空乘、企管、金融等專業的教學管理以及《金融服務禮儀》、《商務禮儀》、《職業禮儀》等課程的研究與教學，擔任國家金融教學資源庫核心課程、省級精品開放課程《金融服務禮儀》、《商務禮儀》等主講...
4．金融從業人員須知的行業內涵 56 5．金融從業人員的儀容儀表 57 儀容、儀表禮儀的概念 58 儀容美的含義 58 儀容的修飾 59 銀行服務人員在儀容上應注意的事項 59 銀行服務人員在儀表上應注意的方面 60 6．金融從業人員的基本服務禮儀 61 表情 61 妥善措辭 62 禮貌用語 63 7．金融從業人員的形體禮儀 ...
第十一節 金融犯罪與懲處 第三篇 體驗金融 第四章 文化篇 第一節 企業文化概述 第二節 金融企業文化 第三節 金融企業文化的種類 第四節 銀行企業文化案例解讀 第五節 證券企業文化案例解讀 第六節 保險企業文化案例解讀 第五章 禮儀篇 第一節 禮儀概述 第二節 金融服務禮儀 第三節 金融服務的職業形象 第...
《金融職業形體禮儀》是2019年中國金融出版社出版的圖書，作者是錢利安，王華。內容簡介 本書以提高金融從業人員的形體素質為主線，通過介紹具體的形體訓練手段和方法，改善和塑造他們的身體形態，培養高雅的氣質和風度；本書還收集了部分對健身美體行之有效的內容和聯繫方法。本書可作為金融類大學生和高職院校在校生鍛鍊...
國際知名禮儀講師；擔任台灣逢甲大學等多家院校的國際禮儀指導講師和數家顧問公司的專任講師；台灣多家廣播電台、電視台禮儀及絲巾美學主持人，金融、百貨、服務等行業公私立企業的禮儀培訓師。現任深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業禮儀、絲巾美學造型等九種書籍、電子書、VCD。
在一些特殊的工作崗位服務時，為了衛生保潔，按規定員工必須戴上專用的手套，忘記戴或有意不戴，都是堅決不允許的。⑶ 手臂妝飾 ①不要蓄長指甲 服務禮儀要求，員工的手指甲，通常不宜長過其指尖，否則即算超長，必須予以剪除。金融行業員工對於修剪自己的手指甲，要養成“三天一修剪、每天一檢查”的良好習慣，並且...
《商務禮儀》《服務禮儀》《服務從心開始》《服務與行銷》《高效溝通技巧》《職業形象塑造》《陽光心態塑造》《服務意識與心態》《職業素養與陽光心態》《客戶抱怨投訴處理技巧》《基於服務情緒管理的優質客戶服務技巧》擅長行業 銀行金融|通訊電子|電力能源 擅長領域 服務技能|商務禮儀|溝通技能 服務客戶 通訊行業：中國...
一級接待：國內、外大型企業負責人的考察及參觀;區政府主要領導視察;市級黨政群機關主要領導視察;區級黨政群機關視察;戰略投資夥伴、行業知名專家考察接待;新聞媒體發布會;金融機構主要負責人;二級接待：國內中型企業負責人的考察、參觀;區級街道部門參觀接待;上游產品供應商業務洽談;一般接待：區政府、區街道部門帶領的...