《金融行業服務禮儀》是2014年1月1日出版的圖書，作者是李穎。
基本介紹
- 書名：金融行業服務禮儀
- 作者：李穎
- ISBN：978-7-5654-1385-8
- 出版時間：2014年1月1日
- 開本：16
書籍信息,內容簡介,圖書目錄,
書籍信息
叢 書 名：圖書總目
作 者：李穎
定 價：￥20譯 者：
版 次：1-1
I S B N：978-7-5654-1385-8
開 本：16
出版時間：2014-01-01
頁 碼：154
內容簡介
通過深入到有關金融企業進行調研，並結合不同崗位的行業專家的意見，我們編寫了本書。本書的編寫主旨在於力圖獻給讀者最新的行業服務禮儀的相關知識，圍繞金融行業相關的職業崗位從業所必需的基礎知識和專業技能，向讀者全面展現金融行業服務禮儀、服務技巧、服務規範等方面內容。本書既可作為一般中等職業學校職業禮儀教育的教材，也可作為金融行業員工了解和掌握金融行業服務禮儀知識、提高素質、加強修養的參考資料。本書分為金融行業禮儀修養概述、金融行業員工的職業意識、金融行業職業形象禮儀、金融行業公務禮儀、銀行服務崗位禮儀、金融行業行銷服務禮儀六章。在各章正文中，我們設計了"案例分析"、"知識連結"、"思考與訓練"等欄目，可以幫助讀者更好地掌握金融行業服務禮儀知識及其在實踐中的套用技巧。
本書由瀋陽現代製造服務學校李穎擔任主編。參編人員包括：王偉韋、卜睿、盧崇嬌、孫亞亮，全書由李穎總纂定稿。
圖書目錄
第一章 金融行業禮儀修養概述 5
第一節 金融行業服務的特點 6
第二節 金融禮儀修養 10
本章小結 15
本章複習題 15
第二章 金融行業員工的職業意識 16
第一節 誠信意識 17
第二節 團隊意識 20
第三節 責任意識 24
第四節 質量意識 27
第五節 遵從意識 30
第六節 服務意識 33
第七節 創新意識 35
本章小結 39
本章複習題 39
第三章 金融行業職業形象禮儀 40
第一節 金融行業儀容禮儀 41
第二節 金融行業服飾禮儀 47
第三節 金融行業服務儀態禮儀 59
本章小結 75
本章複習題 75
第四章 金融行業公務禮儀 76
第一節 金融行業會面禮儀 77
第二節 金融行業辦公室禮儀 88
第三節 金融行業接待禮儀 99
第四節 金融行業拜訪禮儀 109
第五節 金融行業宴請禮儀 116
第六節 金融行業會議禮儀 128
本章小結 134
本章複習題 135
第五章 銀行崗位服務禮儀 136
第一節 崗前準備 137
第二節 櫃檯服務 146
第三節 銀行客戶接待 159
第四節 突發事件處理 169
第五節 銀行服務崗位業務活動規範 179
本章小結 193
本章複習題 193
第六章 金融行業行銷服務禮儀 194
第一節 金融行業行銷服務禮儀概述 194
第二節 金融行業電話行銷禮儀 198
第三節 金融行業接觸行銷禮儀 207
第四節 金融行業關係行銷禮儀 217
第五節 金融行業網路行銷禮儀 224
本章小結 229
本章複習題 229
主要參考文獻 230
第一節 金融行業服務的特點 6
第二節 金融禮儀修養 10
本章小結 15
本章複習題 15
第二章 金融行業員工的職業意識 16
第一節 誠信意識 17
第二節 團隊意識 20
第三節 責任意識 24
第四節 質量意識 27
第五節 遵從意識 30
第六節 服務意識 33
第七節 創新意識 35
本章小結 39
本章複習題 39
第三章 金融行業職業形象禮儀 40
第一節 金融行業儀容禮儀 41
第二節 金融行業服飾禮儀 47
第三節 金融行業服務儀態禮儀 59
本章小結 75
本章複習題 75
第四章 金融行業公務禮儀 76
第一節 金融行業會面禮儀 77
第二節 金融行業辦公室禮儀 88
第三節 金融行業接待禮儀 99
第四節 金融行業拜訪禮儀 109
第五節 金融行業宴請禮儀 116
第六節 金融行業會議禮儀 128
本章小結 134
本章複習題 135
第五章 銀行崗位服務禮儀 136
第一節 崗前準備 137
第二節 櫃檯服務 146
第三節 銀行客戶接待 159
第四節 突發事件處理 169
第五節 銀行服務崗位業務活動規範 179
本章小結 193
本章複習題 193
第六章 金融行業行銷服務禮儀 194
第一節 金融行業行銷服務禮儀概述 194
第二節 金融行業電話行銷禮儀 198
第三節 金融行業接觸行銷禮儀 207
第四節 金融行業關係行銷禮儀 217
第五節 金融行業網路行銷禮儀 224
本章小結 229
本章複習題 229
主要參考文獻 230
