金融職業禮儀

內容簡介

本書根據教育部《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》的檔案精神，在充分調查研究的基礎上，由教學一線的骨幹教師和行業專家共同編寫。

在編寫框架構建上，打破了以知識體系為線索的傳統編寫模式，結合當今金融職業特點和禮儀發展的最新趨勢，採用以職業崗位工作要求與任務為中心，以職業能力為依據，以金融工作過程為主線，體現工學結合、任務驅動、項目教學的教材編寫模式。本書共分為金融行業工作人員儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、日常交際禮儀、金融行業公務禮儀、金融行業服務崗位禮儀、金融行銷禮儀、金融涉外服務禮儀等八個模組。每個模組都包括學習目標、工作項目、工作任務、操作步驟、知識連結和知識實訓等內容。同時在每個模組後列出了思考與練習和知識實訓。

作者簡介

王華，女，1965年10月生，浙江金融職業學院人事處處長、藝術教研室主任，副教授，公共關係學及禮儀學科骨幹教師（公共關係學）。浙江省公共關係協會專家團成員。杭州大學本科畢業，獲教育學學士學位；浙江大學套用心理學研究生班結業；現在職攻讀中南財經政法大學國民經濟管理專業碩士。多年來一直從事公共關係學和金融禮儀的研究與教學，承擔"公共關係學"、"銀行禮儀"、"金融公關與禮儀"等課程的教學。近年來的主要成果：主持省教育科學規劃立項課題《職業學校CIS的導入思考與研究》（2001年），參加省教育科學規劃立項課題二項（2004-2005年）；其中參加的省教育科學規劃立項課題《高職高專學生心理健康與人格特徵調查研究》（2004年）獲浙江省第四屆教育教學成果三等獎。出版《現代金融禮儀》（主編，浙江大學出版社）、《公共關係學》（主編，陝西教育出版社）、《公共關係理論與實務》（副主編，中國金融出版社）。在《浙江金融》、《職教論壇》、《職業與技術》、《理論與實踐》等公開發表論文多篇，其中《知識經濟與公共關係教學》獲浙江省教育廳2001年度職業教育與成人教育教研教改成果優秀成果二等獎。

教材目錄

第一章　引論

第一節　禮儀的本質

一、禮儀的含義

二、禮儀的特性

第二節　禮儀的起源與歷史演變

一、禮儀起源階段

二、禮儀發展階段

三、禮儀演變階段

四、現代禮儀階段

第三節　現代禮儀的功能和原則

一、現代禮儀的功能

二、現代禮儀的原則

第二章　禮儀修養

第一節　概述

一、修養與金融禮儀修養的含義

二、金融禮儀修養的必要性

第二節　禮儀修養的特徵和培養途徑

一、禮儀修養的特徵

二、培養禮儀修養的途徑

第三節　金融禮儀修養的主要內容

一、主動服務

二、熱情服務

三、周到服務

四、儀表端莊

五、待人禮貌

六、語言文明

第四節　金融禮儀修養應注意的幾種關係

金融職業禮儀

基本介紹

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