《金融職業禮儀規範》是2009年清華大學出版的圖書，作者是賈曉龍。
基本介紹
- 書名：金融職業禮儀規範
- 作者：賈曉龍
- ISBN：9787302189008
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2009-01-01
- 裝幀：平裝
- 開本：大16開
內容簡介,目錄,
內容簡介
本書以金融工作為主線，結合當代金融職業的業務特點和禮儀發展的最新趨勢要求，具體介紹了個人禮儀、營業禮儀、行銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等知識。為了幫助讀者更好地理解套用，在每章中安排有案例、小貼士、思考練習題、實踐課堂等，並通過結合金融業務服務禮儀實踐，對學生進行實務性訓練，有助於學生提高技能、順利就業。
本書作為中職學校金融專業的特色教材，嚴格按照教育部關於“加強職業教育”教學改革精神和“突出實踐技能和能力培養”的具體要求，突出實操性、注重實踐技能的培養和訓練，具有前瞻性、實踐性、體例新穎等特點。由於本書講解通俗易懂、案例鮮活、技能訓練實用，因此既可作為中職中專金融銀行、金融服務、財會、經管等相關專業學生的教學用書，也可作為商業銀行與金融服務公司從業人員的在崗培訓教材，對於廣大社會讀者也是一本有益的讀物。
金融是國家經濟的命脈，商業銀行業務直接惠及千家萬戶，服務於國民經濟建設的各個領域。金融禮儀是金融行業從業人員的必備素質之一，在提高行業文明程度、增強行業競爭力、提高金融企業管理水平、提升行業社會美譽度等方面起著重要的作用。
本教材以金融商業銀行業務為主線，結合金融工作實踐、金融職業的特點和禮儀規範，主要介紹了個人禮儀、營業禮儀、行銷禮儀、辦公室禮儀、涉外禮儀等方面的金融禮儀知識。
本書既適用於中職學校金融銀行和金融服務等專業的課程教學，也可作為商業銀行與金融服務公司從業人員的在崗培訓教材，對廣大社會自學者也是一本有益的參考讀物。
目錄
第一章禮儀概論1
第一節禮儀的含義2
一、禮儀的含義2
二、禮儀的特性3
第二節禮儀的起源及其演變過程5
一、禮儀的萌芽時期
(公元前5萬年-公元前1萬年)5
二、禮儀的草創時期
(公元前1萬年-公元前22世紀)5
三、禮儀的形成時期
(公元前21世紀-公元前771年)6
四、禮儀的發展、變革時期
(公元前770-公元前221)6
五、禮儀的強化時期(公元前221-公元1796)7
六、禮儀的衰落時期(1796-1911)7
七、現代禮儀時期(1911-1949)7
八、當代禮儀時期(1949年至今)8
第三節現代禮儀的功能與原則8
一、現代禮儀的功能8
二、現代禮儀的原則10
本章小結11
課堂討論12
本章思考題12
實踐課堂12
第二章個人禮儀13
第一節儀容儀表禮儀15
一、個人儀容儀表的概念15
二、金融行業個人儀容儀表禮儀的首要要求15
三、金融從業人員儀容儀表禮儀的幾個主要方面16
第二節服飾儀態禮儀22
一、服飾與著裝22
二、儀態與禮儀34
第三節語言溝通禮儀39
一、態度、表情和姿態39
二、強調使用禮貌用語40
三、語速適度，言辭妥當達意43
本章小結45
課堂討論45
本章思考題45
實踐課堂45
第三章營業禮儀46
第一節營業禮儀基本規範47
一、什麼是營業禮儀47
二、服務人員基本素質要求47
三、營業禮儀基本規範49
第二節金融服務禮儀規範50
一、儀容規範50
二、儀表規範51
三、語言規範53
第三節崗位業務禮儀規範54
一、服務流程54
二、櫃檯服務崗位禮儀規範54
三、門市服務崗位禮儀規範55
四、電話服務禮儀規範56
本章小結57
課堂討論57
本章思考題57
實踐課堂57
第四章行銷禮儀58
第一節行銷禮儀概述59
一、行銷禮儀59
二、金融行銷禮儀62
三、金融行銷禮儀的基本要求64
第二節行銷禮儀規範66
一、電話行銷禮儀規範66
二、接觸行銷禮儀規範70
三、網路行銷禮儀規範77
本章小結78
課堂討論79
本章思考題79
實踐課堂79
第五章辦公室禮儀80
第一節辦公室禮儀概述81
一、辦公室禮儀的概念81
二、辦公室禮儀的作用81
三、辦公室禮儀的內容82
第二節辦公室禮儀規範82
一、辦公室員工的禮儀規範82
二、辦公室環境的禮儀規範84
三、公共區域的行為禮儀規範85
四、使用公共辦公設備的禮儀規範87
五、使用電話的禮儀規範88
六、使用傳真的禮儀規範90
七、使用電子郵件的禮儀規範91
八、匯報的禮儀規範92
九、會議的禮儀規範98
本章小結104
課堂討論104
本章思考題104
實踐課堂105
第六章涉外禮儀106
第一節涉外禮儀概述107
一、涉外禮儀的作用107
二、涉外禮儀的原則108
三、涉外禮儀的注意事項110
第二節涉外禮儀規範112
一、涉外接待禮儀112
二、涉外洽談禮儀113
三、涉外會議禮儀115
四、涉外宴請禮儀116
五、簽約禮儀118
六、出訪禮儀118
本章小結120
課堂討論120
本章思考題120
實踐課堂120
附錄1中國建設銀行員工行為規範管理手冊(試行)121
附錄2銀行營業網點員工服務行為規範125參考文獻126
