現代金融業服務禮儀

內容簡介

《現代金融業服務禮儀》內容簡介：隨著全球產業結構的重心向服務化方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務業已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活中。卓越的金融企業需要提供優質的服務，是以標準化、個性化服務為前提，以人性化服務為最高境界的。《現代金融業服務禮儀》作者圍繞人性化服務的特點，通過禮儀在金融服務過程中各種基本要素的通俗講解，以豐富的實踐和職業培訓的專業經驗，及圖文、音像並茂的立體表現方式，生動展示了金融服務人員在職業禮儀方面必備的基本素養、禮儀的力量和真諦、禮儀的功能和特性。《現代金融業服務禮儀》還設計了金融服務人員禮儀提升方案，金融服務人員可以更好了解、學習、掌握和運用禮儀知識，在金融服務過程中使無形的服務有形化、規範化，實現以人為本的、尊重和滿足金融客戶的優質服務目標。

編輯推薦

《現代金融業服務禮儀》：學習禮儀，掌握禮儀，內強素質，外塑形象，禮待他人，創造人和。

牛靜老師集多年禮儀教學的精華，引領大家充分體現現代禮儀的魅力，從有品位到有風度，從有修養到有尊嚴，充分表現出自然氣質的傾向。

牛靜老師講解禮儀注重實操，突出的特點是很職業，以權威的眼光表述現代金融服務業規範禮儀的經驗，細緻闡述禮儀素質的熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規範的事件處理能力。

牛靜老師教會你以細節中的規範眼光來重新審視自己.自信、光鮮、職業、熱情在日常丁=作的每一個行為中；提升自己完善自己，為你的金融服務事業的成功提供保障。

作者簡介

牛靜，著名空乘禮儀培訓專家，曾任中國民用航空協會培訓部負責人，外交部禮儀培訓特約專家、第29屆奧林匹克運動會組織委員會特約通用禮儀顧問、北京大學醫院禮儀顧問、北京教育學院客座教授。多年從事民航乘務工作及乘務禮儀專業的教學和研究工作，具有豐富的民航乘務禮儀培訓經驗，著有《民航空乘禮儀教程》，作為執行主編編寫了《航空服務與職業禮儀》、《航運常識與航空法規》、《機型設備與客艙服務》、參編《民航乘務員培訓教程》等書。

近幾年，牛靜為政府部門，如全國人大常委會、外交部、中國證券監督管理委員會、陝西證券監督管理局、黑龍江省哈爾濱市政府等講授政務禮儀；為交通銀行、中信銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行等講授商務禮儀，為中國人民保險集團股份有限公司、中國人壽財產保險股份有限公司等單位講授商務禮儀；為中國人民解放軍總醫院、北京軍區總醫院、北京大學第三附屬醫院、陸軍總醫院、雲南聖約翰醫院等講授醫療禮儀；為對外經濟貿易大學、北京教育學院、北京經貿職業學院等講授學校禮儀。她豐富的空乘實踐經驗、廣博的中外禮儀知識、生動活潑的授課方式得到各培訓單位和學員的一致讚譽。

現代金融業服務禮儀

基本介紹

內容簡介

編輯推薦

作者簡介

目錄

相關詞條

熱門詞條