醫院行銷

醫院為了滿足健康需求者（患者、潛在患者）的需求，實現醫院整體組織目標而進行的制訂計畫、將醫療技術與服務從醫務工作者手中輸送到健康需求者而進行的一系列必要活動。也就是說醫院行銷首先是醫院以醫療消費需求為出發點，有計畫地組織各種醫療經營活動，為健康需求者和利益相關者（通稱為醫療顧客）提供滿意的醫療技術及健康服務，實現醫院整體目標的過程及一系列必要活動。

存在問題

行銷理念在醫院的套用還沒有被提到一個很高的層面，醫院行銷存在的問題阻礙了眾多醫院的發展。

服務觀念落後

現代行銷觀認為：醫院行銷的出發點是患者而不是醫院；重點是患者所需要的醫療服務，而不是醫院所能提供的醫療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數量獲利。目前大多數醫院還是坐等病人上門求醫，以醫院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

服務存在趨同性

服務的趨同性指沒有對服務市場進行細分，對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。

行銷組織不健全

醫院市場化的過程也是其企業化的過程，而對於一個企業而言，構建完善的行銷組織對企業的運作有很大幫助。醫院內部缺乏企業整合行銷策劃、品質管理、危機公關等部門，這大大限制了醫院進行服務行銷的能力。

宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫院形象一直與收費高、服務態度差、醫療事故多的觀念聯繫著，醫院在轉變消費者傳統觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫院在心理上有一種潛在的牴觸心理。如何轉變消費者的觀念、做好醫院的自身宣傳也是醫院面臨的一大難題。

行銷對策

對醫院正確定位

如今中國的醫療機構有6萬多家，消費者要區分不同醫院所提供的醫療服務日益困難，醫院應根據自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫院的服務在消費者心目中相對於競爭者形成區隔並優越於競爭者。

實行內部行銷

內部行銷是指將職工看作是內部消費者，以先滿足內部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對於醫院來說，內部行銷應先於外部行銷。針對醫院職工服務觀念滯後的問題，醫院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉變服務態度，讓消費者滿意。

提供差異化服務

為了吸引更多消費者，醫院應站在患者角度，以他們為出發點，為其提供一些區別於其他醫院的服務，以差異取勝。

打造醫院品牌

未來醫院的競爭某種程度上也是醫院品牌的競爭。品牌意識的落後與醫院過去一直處在計畫經濟體制下不無關係，多數醫院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。醫院在品牌化的過程中並非會一帆風順，可能會受到不正當競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權，這就要求醫院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護這個品牌。

處理好價格問題

民眾對醫院藥品及醫療服務的價格十分敏感。隨著醫療服務價格改革的實施，醫院在醫療服務的定價方面擁有了一定的自主權，可以根據自身情況調整醫療服務的收費標準。

加大宣傳力度

醫院可建立專門的廣告策劃部門，為醫院製作廣告詞，發放宣傳資料、策劃標誌系統。為了扭轉醫院在消費者心目中的傳統形象，醫院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費諮詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織民眾參觀有關健康知識的展覽，在提高民眾健康意識的同時讓其了解醫院在某些病種治療方面的專長。此外，醫院還應成立專門的危機公關部門以應付和處理各類突發事件，以維護醫院的利益與聲譽。

行銷理念

現在很多醫院只知道看病，不知道行銷，這是不正確的的。所謂酒香也怕巷子深。為了更好地提升醫療技術水平，更好地服務於患者，醫院也要學會行銷，醫院的行銷理念主要有五個方面：

行銷自己的品牌。一家醫院要得到患者的信賴，有很多影響因素，但關鍵是一家醫院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴，可以提升自己的社會知名度，可以吸引更多的患者，反過來又促進醫療技術水平的提高，所以行銷自己的品牌很重要。

要行銷自己的技術。醫院的發展，離不開技術的進步，高水平的技術必然造就高水平的醫院。因此醫院的管理者，要敢於把自己的高超技術亮出來，行銷出去，讓大家知道你醫院的技術優勢，技術特點，認可你的技術特長，用技術立院，用技術贏得患者。

行銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫專家，有時為能夠找知名專家寧可捨近求遠。因此我們必須在醫院重點打造名醫專家，通過學習交流、走進社區、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，行銷好自己的人才。

行銷醫院的誠信。近年來，在醫療衛生行業，有一些不正當的行為，甚至是欺詐行為，使一些醫院失去了誠信，給患者帶來很壞的影響，有的醫療機構甚至出現信任危機，這是不應該的。醫院應該在誠信上下功夫，圍繞誠信做文章，讓誠信成為醫院發展的基石，促進醫院的良性發展。

行銷自己的服務。醫療技術的診療過程，是一個服務水平的延伸過程，如何為患者服務，行銷好自己，這是非常重要的。有一些醫院，技術水平不相上下，可是服務水平卻相差很遠，結果導致患者的滿意度大不一樣，原因就是服務不同。因此醫療機構既要強化好自己的服務，更要行銷好自己的服務，讓服務成為醫院發展的推進器。

行銷策略

高品質

產品的質量直接關係到企業的信譽，高質量的產品也是企業競爭的王牌，這也是憑藉企業整體的系統管理能力來確保的，產品高質量也是打動顧客和讓顧客信賴的重要因素，遠勝於企業一切的促銷手段，從另一方面來說，由於企業產品的高品質，它不僅能夠為消費者帶來品牌價值，而且也會帶來較大的使用附加值。

別具一格

企業應該明白，每個知名度高的品牌同時也是高質量的代名詞，並且也是有各自的獨特性，也正是由於這種與眾不同，所以造就了各式各樣的知名品牌，他們各自的社會資源以及獨特的成長經歷都會讓其轉化為企業本身獨特的秘密武器以及企業的核心競爭力，就像全世界60億的人口當中，不會有2個一模一樣的人。造成這樣的結果，是由於社會的複雜性及經濟，市場競爭無序以及組織與個人的能力差異不同而造成的結果。

領先攻略

企業的一種產品要立足於市場，必須具備其與眾不同之處，永遠使產品保持某個領域的領先地位，這也是許多知名品牌真正成名的關鍵。這方面是可以分成兩種形態的，一個是通過靠先行者之利的百年老店，代表企業，例如可口可樂具備深厚的文化底蘊的，而且可口可樂公司的品牌價值也是高居全球榜首的，其生命周期長，並且輻射範圍廣的品牌，可口可樂創建時間可追溯到1886年，誕生至今也已經有一百多年的歷史了，但是很明顯，可口可樂仍然沒有進入到成熟期，也沒有出現衰退的跡象，隨著時間的發展，可口可樂更還將日益強盛。