現代醫院經營策略

《現代醫院經營策略》是2005年清華大學出版的圖書，作者是朱恆鑫。本書內容緊密切合中國醫院的實際情況，對醫院經營具有較大的實際指導價值。

基本介紹

• 書名：現代醫院經營策略
• 作者：朱恆鑫
• ISBN：730213654
• 定價：58
• 出版社：清華大學
• 出版時間：2005-09-25

內容簡介

:醫院一對一行銷學是近年來國際上新興的一種醫院經營管理理念，本書對此進行了深入淺出的介紹。主要內容包括醫院顧客關係的確定、醫療市場調查、醫院顧客與健康需求者忠誠度的保持、醫院一對一行銷的財務管理與評價、醫院品牌、醫院內部關係體系、醫院項目管理、醫院整合行銷、醫院服務組合體系、醫院資料庫行銷、醫院線上行銷、醫院行銷組織結構與員工培訓等。

本書適合各級各類醫院管理者、衛生行政管理人員及相關醫務人員閱讀，也適合醫院管理在職研究生、高級醫院管理碩士（EMHA）培訓作為教材或輔導教材，特別適合於作為醫院職業院長培訓、醫院經營管理的各種培訓課程教材。

目錄

1 導論

1.1 相關行銷學知識

1.2 醫院管理、醫院經營與醫院行銷

1.3 醫院一對一行銷的出現

1.4 醫院一對一行銷的經濟學原理

1.5 醫院一對一行銷的關鍵理念

1.6 醫院一對一行銷的特點

1.7 通過一對一行銷贏得醫院競爭優勢

小結

2 醫療市場的確定

2.1 醫院的決策研究及策略制訂

2.2 醫院競爭對手分析

2.3 醫院一對一關係的運作要求

2.4 醫療市場區隔與醫院定位

2.5 醫院對醫療市場的選擇

小結

3 醫療市場調查研究

3.1 醫療市場調研概況

3.2 二手資料蒐集的調研方法

3.3 初級資料蒐集的調研方法

3.4 調研資料分析與陳述報告

3.5 競爭對手調研與患者信息反饋

3.6 醫院員工調研

3.7 醫院內部基本情況調研

3.8 患者滿意度調研

3.9 醫療市場調研的操作程式

小結

4 醫院顧客忠誠度與醫患關係管理

4.1 贏得目標健康需求者的方法

4.2 醫院顧客及健康需求者忠誠度的含義

4.3 保持患者及健康需求者忠誠度的重要性

4.4 醫患關係管理的發展——健康需求者忠誠度管理

小結

5 醫院一對一行銷的財務管理與評價

5.1 醫院一對一行銷中的價值分析

5.2 醫院一對一行銷使醫院的收益增值

5.3 醫院一對一行銷使醫院營運成本降低

5.4 把醫院一對一行銷看成一個投資項目

5.5 現代醫院經營中的財務管理

小結

6 醫院一對一行銷與醫院品牌

7 醫院一對一行銷與醫院內部的關係體系

8 醫院一對一行銷的組織保證

9 醫院整合行銷傳播

10 醫院一對一行銷與資料庫

11 醫院項目管理

12 醫院線上行銷

13 醫院一對一行銷的實施方法

14 醫院服務組合

15 醫院行銷部門的組建與員工培養

16 醫院經營模式的發展趨勢

附錄 醫院案例分析

案例一： 現代醫院行銷理念給醫院帶來了什麼

案例二： 一家中等級別醫院迅速發展的奧妙

主要參考文獻

後記