基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書立足於行銷學基礎理論，與醫療機構的實際情況緊密結合，引用了大量的案例，旨在對醫療機構的管理人員有切實的指導作用。全書共分九章，在解析市場行銷理念與實質的基礎上，對醫療機構的巨觀、微觀環境進行了詳細的分析，形成了完整的醫院行銷戰略體系，同時論述了醫院產品、價格、渠道及促銷策略，將行銷學經典的“4P”理論融合進醫院的實際情況，闡釋了醫院市場行銷策略這一重要的內容。本書還重點強調醫院行銷道德的基本理論及其在醫院行銷中的運用。最後，分別介紹了美國、德國、英國、法國、俄羅斯、日本、新加坡等醫院的管理與市場行銷模式。
該書適用於醫療機構行銷管理人員使用，還可作為管理專業和行銷專業教師、研究人員的參考書，也可作為醫學院管理專業學生的教材。
該書適用於醫療機構行銷管理人員使用，還可作為管理專業和行銷專業教師、研究人員的參考書，也可作為醫學院管理專業學生的教材。
圖書目錄
第一章 醫院市場行銷概述
第一節 市場行銷的基本理念
第二節 我國醫院發展概況
波蘭醫療體制改革
第三節 我國醫院行銷概況
寧陽縣第一人民醫院品牌行銷
北京五洲女子醫院的整合行銷策劃
新加坡蒙特·伊莉莎白醫院的內部行銷
第二章 醫院行銷環境分析
第一節 醫院行銷的巨觀環境
武漢市醫院巨觀環境分析
第二節 醫院行銷的微觀環境
中外合資醫院的現有競爭者分析醫患關係
第三節 醫院環境分析
駐某省軍隊醫院SWOT分析
第四節 醫院市場行銷信息系統
香港醫院管理局臨床信息系統建設
第三章 醫院行銷戰略
第一節 醫院戰略計畫過程
台灣地區某區域醫院的戰略管理
第二節 醫院市場競爭戰略
第三節 醫院目標市場戰略
瑞金—哈佛心臟中心選擇目標市場
上海首間女子貴族醫院——麗人養生會館
杭州市第三人民醫院
第四章 醫院產品策略
第一節 醫院產品的內涵
第二節 醫院產品組合策略
綜合醫院還是專業醫院
第三節 醫院品牌策略
北京中日友好醫院服務品牌形象的建立
第四節 醫院服務行銷
第五節 醫院服務創新
第五章 醫院價格策略
第一節 醫院定價存在的問題
第二節 定價目標
第三節 影響定價的因素
第四節 定價方法
第五節 定價策略
第六節 定價程式
第七節 價格調整策略
上海同濟醫院手術價格調整
第六章 醫院渠道策略
第一節 醫院行銷渠道概述
日本網路醫療醫院
雙向轉診的建立
成功的醫院集團
多渠道行銷新模式
第二節 渠道設計
第三節 渠道管理
第四節 渠道衝突與控制
西安交通大學醫學院第一附屬醫院——協作醫療制度
第七章 醫院溝通組合策略
第一節 醫院行銷溝通模式
第二節 廣告策略
公立醫院要不要做廣告
第三節 銷售促進策略
銷售促進的新模式——卡式行銷
第四節 公共關係策略
上海瑞金醫院的公共關係策略
第五節 人員推銷
第六節 客戶關係管理
天津環湖醫院的客戶關係管理系統
第八章 醫院行銷道德
第一節 行銷道德理論
第二節 醫院行銷道德建設
北京新興醫院的行銷道德失范
第九章 國外醫院的管理模式與行銷
第一節 美國醫院的管理與行銷
第二節 歐洲醫院的管理與行銷
第三節 亞洲醫院的管理與行銷
