《醫院全員行銷：醫院全員工服務行銷理念》是2007年武漢大學出版社出版的圖書，作者是週遊。
基本介紹
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,
內容簡介
該書以作者現供職的一家醫院管理顧問公司培訓講義為藍本，內容涉及對醫療市場和醫院全員行銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫院全員行銷工作的組織。
儘管所有醫院的管理制度和服務規範十分健全。然而員工的服務行為總是會出現偏差而不盡如人意，其根本原因無疑是醫院員工服務理念的淡漠和行銷意識的欠缺。觀念決定行為，新時期需要薪觀念。員工培訓成為當務之急，多數醫院院長都有此同感。
這是一本寫給所有醫院員工的書。從一線員工到後勤人員，從門診導醫到行政幹事，作者力圖通過鮮活的案例，通俗的語言，向他們介紹醫院行銷方面的知識和理念。
該書表現方式新穎，具有較強的可讀性。
編輯推薦
該書以作者現供職的一家醫院管理顧問公司培訓講義為藍本，內容涉及對醫療市場和醫院全員行銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫院全員行銷工作的組織等。
作者簡介
週遊，畢業於武漢大學醫學院，EMBA，高級策劃師，曾任口腔科主治醫師。後歷任某中美合資公司地區經理，某國營醫藥集團客戶服務部經理，某民營企業行銷總監，現任金諫醫院管理顧問有限公司諮詢顧問。
目錄
前言
第一篇 基礎篇
狼群與羚羊
以變應變
趙襄王學御
行銷的車輪
眾人拾柴
大道至簡
如影隨形
傳奇的服務
三位一體
偉大的“4C”
醫院服務之花
添磚加瓦
同頻共振
第二篇 顧客篇
來的都是客
撥雲見日
劉禹錫買鏡子
打開黑匣子
高開高走
100+1
真實的瞬間
近悅遠來
地久天長
不通則痛
抱怨是金
萬變不離其宗
第三篇 員工篇
騎好你的腳踏車
醫生不是ATM
真誠地微笑
安慰·治療·行銷
醫生與牧師
小處不可隨便
做自己情緒的好管家
全員行銷之魂
人人是明星
第四篇 組織篇
員工第一
領導就是服務
行銷經理
健康的體驗
白川歸海
無聲的行銷員
頭腦風暴
行銷大使
行銷的翅膀
