基本介紹
內容簡介
該書以作者現供職的一家醫院管理顧問公司培訓講義為藍本，內容涉及對醫療市場和醫院全員行銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫院全員行銷工作的組織等。
儘管所有醫院的管理制度和服務規範十分健全。然而員工的服務行為總是會出現偏差而不盡如人意，其根本原因無疑是醫院員工服務理念的淡漠和行銷意識的欠缺。觀念決定行為，新時期需要薪觀念。員工培訓成為當務之急，多數醫院院長都有此同感。
這是一本寫給所有醫院員工的書。從一線員工到後勤人員，從門診導醫到行政幹事，作者力圖通過鮮活的案例，通俗的語言，向他們介紹醫院行銷方面的知識和理念。
該書以作者現供職的一家醫院管理顧問公司培訓講義為藍本，內容涉及對醫療市場和醫院全員行銷知識的理解；員工危機感和服務意識的建立；員工顧客觀念的培訓和顧客管理方法的介紹，員工自我管理和醫院全員行銷工作的組織。
該書表現方式新穎，具有較強的可讀性。
