基本介紹
- 中文名：醫院管理學
- 外文名：Hospital management
- 實質：醫院系統的管理現象和規律
- 特點：地位、功能和制約條件
研究對象,學科歸屬,學科體系,綜合理論部分,套用部分,發展概況,相關書籍,出版信息,內容簡介,目錄,圖書信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,專業教材,
研究對象
醫院管理學的研究對象，是醫院系統的管理現象和規律；同時也要研究醫院系統在社會大系
統中的地位、功能和制約條件。
學科歸屬
醫院管理學是一門套用科學，也是一門邊緣學科。它與醫學科學、社會科學都有聯繫，但管理學基本上屬於社會科學。
醫院管理學是管理學的一個分支學科，是研究醫院管理現象及其發展規律的科學，其目的是要提高醫院工作效率和效果。作為一門套用科學，醫院管理學為醫院的管理實踐提供了理論指導，是衛生管理專業學生一門十分重要的專業課程。
學科體系
醫院管理學作為學科體系，可以分為綜合理論和套用兩個部分。
綜合理論部分
綜合理論部分主要研究醫院管理思想、原則以及醫院管理學的方法論，就是醫院管理學概論（總論），內容包括：醫院管理學概念、研究對象、學科體系、發展概況和醫院管理職能；辯證唯物主義方法論和現代自然科學方法論—一系統論、資訊理論、控制論在醫院管理學中的指導作用和原則；醫院的性質、類別、功能、特點、工作方針；醫院的歷史發展和發展趨勢，以及醫學社會學等巨觀醫療方面的研究。
套用部分
套用部分，應按系統思想展開。按照系統觀點，醫院管理是個系統，它是由若干有聯繫又有區別的要素所構成的管理整體。這些要素是；人的管理、事（醫療）的管理、信息的管理、物和設備的管理、財的管理。由這些要素形成的若干專業管理。
組織、人員管理的任務是，研究醫院體制、機構的合理結構，各自的職、權、責及其相互協調，人員的合理配設和合理的智力結構，人員積極性的調動，人員的教育訓練和素質的提高等問題的計畫和組織工作。
對事的管理，主要是醫療業務的管理。按照醫療規律，通過計畫、組織與控制，使醫療過程諸要素—一醫療人員、醫療機構、醫療技術、醫療設備、醫療物資和醫療信息得到合理的結合和流通，以提高工作效率，提高醫療質量和技術經濟效果。醫療業務的管理可分為醫療管理、技術管理、質量管理。醫療管理，從功能和部門劃分，包括；病房管理，門診、急診管理，護理管理，醫技管理，預防保健管理、急救管理、藥事管理、感染管理等。技術管理是指對醫療活動中的技術要素進行計畫、組織和發展提高的管理。一般包括醫療技術標準化管理，醫療技術措施的管理，預防技術管理、新技術開發和技術建設的管理、科學研究的管理、技術訓練、教學管理和考核的管理等。質量管理是研究醫療質量形成的規律和進行計畫、組織、控制以及評價的方法。
對物的管理包括設備管理和物資管理。這是為使醫院醫療活動建立在良好的物質保障基礎之上所進行的計畫、組織和控制工作。對物的管理既有經濟的方面，又有技術的方面。醫院設備管理包括醫療設備管理、建築設備管理和後勤設備管理。物資管理就是對醫療過程中需要的藥品、器材、物品、燃料等的採購、儲備、供應、使用等的管理。
信息管理，是研究醫院信息情報的特點、信息處理方法和情報資料工作的管理。包括醫院統計、病案管理、資料管理等。
在醫院管理系統中，各項專業管理相互聯繫又相互區別。因此，既要研究各項專業管理之間的綜合協調問題，又要研究它們各自的規律。在這些專業管理中，以醫療過程的管理，即醫療管理、技術管理和質量管理為主體（作為目的），其他各項專業管理（作為手段）圍繞著這箇中心聯繫起來並為醫療過程服務，從而構成醫院管理系統。
發展概況
20世紀初
在本世紀初，在美國等一些工業已開發國家，由於醫院的迅速發展，醫院裡醫療經營活動日趨複雜，便有了培訓醫院管理者，加強醫院科學管理的要求。
受美國管理學家泰勒（Taylor 1856—一1915）的“科學管理”思想影響，美國外科協會早在1918年就開展了醫院標準化運動。美國醫院管理學家麥克依陳（MacEachen 1881——1956）於1935年發表了《醫院的組織和管理》一書，開始形成醫院管理學體系。同時，也開展了醫院管理的教育和培訓，開始由美國醫學會舉辦在職醫院管理人員講習會，並在大學開設醫院管理學專業課程。
二戰後
第二次世界大戰以後，歐美各國及日本紛紛開展醫院管理專業教育，並設立專業研究機構，建立專業學術團體，出版專業雜誌和專著，使管理實踐與教育和研究工作結合起來，推動了醫院管理工作的進步與發展。
20世紀以來的我國
我國醫院管理工作經歷了一個曲折的發展道路。
在解放前，國內一些大城市的醫院管理，主要是接受了歐美一些國家的管理方法。
在五十年代則主要是採用蘇聯的管理體制和方法；前北京協和醫院的一套醫療制度和技術常規仍有較大的影響。
在五十年代後期，醫院工作雖有發展，但在“左”的思潮影響下，醫院管理有些方面違背了客觀規律。如傷害了一些知識分子的積極性，違背以醫療工作為中心，在科研、技術革新和西醫學習中醫方面的形式主義、浮誇風等，對醫院管理曾造成一定的混亂。
六十年代初，貫徹黨的“調整、鞏固、充實、提高”的方針。總結經驗教訓。衛生部制定了醫院工作條例和規章制度，貫徹了黨的知識分子政策，貫徹以醫療為中心，不斷提高醫療質量的指導思想。醫院正常管理秩序比較快地得到恢復，醫院管理學術活動，在總結經驗的基礎上開始活躍起來。1964年總後勤衛生部編輯出版了《軍隊醫院管理》，對我國醫院管理影響較大。衛生部也開辦全國醫院院長進修班，培養醫院管理幹部。我國醫院管理工作出現了可喜的景象。
可是，在六十年代中期開始的十年內亂中，科學管理被全盤否定，醫院管理全部亂了套，醫院工作遭到嚴重破壞。
建國三十多年來，我國醫院管理工作積累了豐富的經驗。主要的有：堅持醫院為人民服務、為社會主義建設服務的社會主義方向；堅持黨對醫院工作的領導。同時充分發揮行政業務領導的作用；加強思想政治工作和醫務職業道德教育，建設社會主義精神文明；依靠廣大醫務工作者，充分調動知識分子的積極性，重視專家和技術骨幹的作用。
按醫院工作的特點和規律辦事，醫院工作必須以病人為主體，以醫療為中心，安排好醫療和預防、教學、科研及其他各項工作的關係。加強科學管理，建立健全以責任制為中心的各項規章制度和技術常規。注重技術建設，實行科、教、研三結合，堅持在職培訓，結合臨床開展科研，進行重點專科建設，不斷提高業務技術水平和醫療服務質量。
實行擴大預防、指導基層、城鄉協作、城市醫院分工分級醫療等方針。以中西醫兩法診治疾病和中西醫結合的方針。學習外國管理經驗必須與我國實際情況相結合的方針等。
相關圖書資料：醫院管理學(上中下)(精)
相關書籍
出版信息
·出版社：人民衛生出版社
·頁碼：3537 頁碼
·出版日：2003年
·ISBN：7117055766
·版次：2003-07-01
·裝幀：精裝
·開本：16開
·套裝數量：3
內容簡介
本書分上、中、下三冊，包括概論、質量管理、教學·科研管理、人力資源管理、經營管理、信息管理、醫院文化、護理管理、藥事管理、教學·科研管理、人力資源管理、經營管理、信息管理、醫院文化、護理管理、藥事管理、臨床實驗室管理、醫學影像管理、病案管理、醫學裝備管理、後勤管理、醫院建築等15篇，是我國迄今為止最為完善的醫院管理專著。她力圖全面系統地介紹國內外醫院管理領域的最新理論和進展，同時密切結合我國醫院管理實際，根據醫院改革創新和發展建設的客觀需求，總結我國醫院管理的理論、經驗和方法，使這部書具有系統性、先進性和實用性。使之既可作為醫院管理領域各個專業管理人員崗位培訓、繼續教育的教材和醫學院校衛生管理專業教學參考書，又可供廣大醫院管理人員日常工作參考。
目錄
上冊
第一篇 概論
第一章 管理學與醫院管理學
第二章 醫院與醫院管理
第三章 衛生法與醫療機構管理
第四章 區域醫療規劃與醫院管理
第五章 醫院管理與醫院評審
第六章 醫院經濟管理
第七章 醫院經營管理
第八章 醫院與醫療保險
第二篇 質量管理
第一章 醫院質量管理概述
第二章 臨床科室的質量管理
第三章 醫技科室的質量管理
第四章 門急診質量管理
第五章 醫院感染管理
第六章 醫療風險與安全管理
第七章 病種質量管理
第八章 臨床路徑
第九章 質量管理方法與技術
第十章 醫療質量評價與信息利用
第十一章 循證醫學與醫療質量管理
第十二章 現代質量管理與醫院質量管理進展
第三篇 教學·科研管理
第一部分 醫院的醫學教學管理
第一章 醫院醫學教學概論
第二章 醫院教學工作的組織機構和分工
第三章 醫院教學計畫的制定和實施
第四章 醫院教學的評估
第五章 醫院教學的改革和研究
第六章 醫院醫學教育中的思想政治和德育工作
第二部分 醫院的研究生教育管理
第七章 醫院的研究生教育管理概況
第八章 醫院研究生教育管理的實施
第九章 研究生的思想道德教育管理
第十章 在職人員申請學位的管理
……
中冊
下冊
圖書信息
書 名:醫院管理學
作 者：曹建文
出版社：復旦大學出版社
出版時間： 2010年5月1日
ISBN: 9787309070453
開本： 16開
定價: 48.00元
內容簡介
《醫院管理學(第3版)》內容簡介：隨著新的醫療衛生體制改革方案的出台，對當前醫院管理提出了新的要求和挑戰。為了適應醫院管理工作的要求，培養出具有現代醫院管理水平的醫院管理人員，編寫了適應新的醫院管理工作環境及教學要求的本教材，以滿足衛生管理專業本科、專科和函授班教學及各級管理幹部崗位培訓的需要。
《醫院管理學(第3版)》共分19章，主要涉及組織管理、醫療管理、科教管理、信息管理、藥事管理、財務管理、設備及後勤管理等。希望通過醫院管理學基礎知識的教學，使學生和讀者能夠掌握醫院管理的基本理論和規律，更好地套用到醫院管理實踐中。
作者簡介
曹建文，男，1967年生。研究員、碩士生導師。上海交通大學附屬第六人民醫院院長助理、醫院管理研究中心主任，上海申康醫院管理研究所副所長。1989年畢業於上海醫科大學公共衛生學院，畢業後留校任教。1998年獲上海醫科大學社會醫學與衛生事業管理專業醫學碩士學位。1998年2月赴澳大利亞紐卡爾斯大學衛生服務研究組進修學習14個月，1999年赴美國CaseWestern Reserve大學流行病與生物統計系進修學習10個月。曾任復旦大學公共衛生學院院長助理，醫院管理學教研室副主任。現為中國醫院協會學術委員會委員，中國衛生經濟學會成本與價格專業委員會委員，上海衛生經濟學會副秘書長。
劉越澤，女，1957年生。醫學博士、教授、主任醫師、碩士生導師。現任山西醫科大學第三醫院院，長，山西省僑聯副主席。從事醫院管理工作20餘年，現任《中華醫院管理雜誌》常務編委，《醫院院長論壇》等9個國家級雜誌的編委，任中華醫學會醫學倫理學分會、醫學法律委員會委員；先後主持並參與了國家、部、省級軟科學科研項目18項，獲獎12項，其中獲省、部級科技進步一等獎3項，二等獎5項，三等獎4項；編寫專著6部，發表論文80餘篇。開創了山西醫科大學公共衛生事業管理專業，每年承擔本科生、碩士生教學100餘課時，培養碩士生15名。
圖書目錄
第一章 緒論
第一節 醫院概述
第二節 醫院管理學
第二章 組織管理
第一節 概述
第二節 組織工作的基本職能
第三節 醫院組織的主要類型
第四節 醫院規模的設定
第三章 人力資源管理
第一節 人事管理的概念與內容
第二節 崗位設定與人員配備
第三節 人力資源開發
第四節 醫院領導科學
第四章 醫療管理
第一節 醫療管理概述
第二節 門診管理
第三節 急診管理
第四節 住院診療管理
第五節 重點病人診療的管理
第六節 康復管理
第五章 醫院預防保健與社區衛生服務管理
第一節 醫學模式的轉變和三級預防
第二節 醫院預防保健與社區衛生服務
第三節 醫院預防保健與社區衛生服務的任務
第四節 開展醫院預防保健與社區衛生服務中應注意的問題
第六章 護理管理
第一節 護理管理概述
第二節 護理管理的基本職能
第三節 護理人力資源管理
第四節 護理質量管理
第五節 護理業務技術管理
第七章 醫院質量管理
第一節 概述
第二節 質量管理的基本理論
第三節 質量管理的常用工具
第四節 醫院質量管理和評價方法
第八章 醫療安全管理
第一節 醫療安全概述
第二節 病人的權利和義務
第三節 醫療糾紛
第四節 醫療事故
第五節 醫療安全防範
第九章 醫院感染管理
第一節 醫院感染概述
第二節 醫院感染管理
第三節 醫院感染監測
第四節 抗菌藥物與醫院感染
第五節 醫院感染控制
第十章 醫院科教管理
第一節 醫院科研管理
第二節 臨床醫學教育管理
第十一章 醫院信息管理
第一節 信息和信息管理
第二節 醫院信息系統
第十二章 病案管理和醫院統計
第一節 病案管理
第二節 醫院統計
第十三章 醫院藥事管理
第一節 醫院藥事管理概述
第二節 醫院藥事管理委員會
第三節 醫院藥學與藥學部（藥劑科）
第四節 醫院藥學組織機構設定與人員編制
第五節 醫院藥學部（藥劑科）業務科（室）管理
第十四章 醫院財務管理
第一節 醫院財務管理的基本理論
第二節 財務管理的基本內容
第四節 醫院資產管理、負債與淨資產管理
第五節 醫院財務活動分析
第十五章 醫院建築管理
第一節 醫院建築管理概述
第二節 醫院建築總體設計
第三節 醫院建築設備
第四節 醫院建築的總體布局
第十六章 醫院設備管理
第一節 醫療設備概述
第二節 醫院設備管理
第三節 醫院設備裝備管理
第四節 醫院設備的使用管理
第五節 設備的經濟管理和效益評價
第十七章 醫院物資管理
第一節 概述
第二節 醫院物資管理的內容
第十八章 醫院後勤支持管理
第一節 概述
第二節 醫院後勤管理的主要內容
第三節 醫院後勤管理體制和發展趨勢
第十九章 醫院戰略管理
第一節 戰略管理的理論與實踐
第二節 醫院戰略管理理論套用的意義及套用的主要限制因素
第三節 醫院戰略管理的方法
附錄 英漢醫院管理學辭彙
專業教材
書名:醫院管理學(高等醫學院校衛生事業管理專業教材)
ISBN:781071411
作者:周子君
出版社:北京醫科大學出版社
定價:21.8
頁數:254
出版日期:2003-8-1
版次:1
開本:16開
包裝:平裝
簡介:在過去的幾十年里，醫院管理學作為一門獨立的學科取得了長足的發展，這些發展是在醫院管理的實踐當中和理論探索中取得的。隨著世界範圍內醫療服務體制的變革，醫院管理學的內容與學科側重點也發生了相應的變化，越來越多的醫療機構管理者開始關注醫療機構的運營環境及其服務對象。在引入市場經濟體制和加入WTO以後，中國的醫療機構管理者開始面對日益激烈的市場競爭和提高醫院服務質量等多重壓力，系統學習醫院管理、醫院經營等相關知識的需要越來越大。
為給衛生事業管理本科專業提供醫院管理方面的教材，也為廣大醫院管理工作者提供一本相對系統的醫院管理學參考書，特編寫了此教材。
本書重視醫院管理的基本理論、基本知識和基本機能的訓練，同時結核一些新的管理理論、管理方法和醫院管理的實踐活動，力求使本書具有科學性、先進性和實用性。
本書在編寫時著重考慮了以下幾個方面：一是內容的完整性，即力求保持醫院管理學學科體系的完整，涵蓋了醫院管理套用的主要內容。二是科學性，醫院管理脫胎產生於管理學，是管理學等相關學科在醫院管理中的具體套用，因此在本書中力求充分借鑑管理學等相關學科的理論和方法，並將其套用到醫院管理的實際工作中去，為醫院的管理工作服務。三是先進性，近年來，醫院管理學的發展日新月異，本教材力求吸收先進的醫院管理理論和方法，開闊學生的思路和視野。四是可讀性，我們在編寫的過程中，力求做到文字流暢，敘述通俗易懂。此外，為了幫助學習者使用本教材，還特地編寫了與本書配套的《醫院管理學學習指導》，便於學習者自學。
目錄:
第一章 醫院管理學概論（1）
第一節 醫院概論（1）
一、醫院的概念（1）
二、醫院的結構（2）
三、醫院提供的服務（2）
四、醫院的發展（3）
五、醫院的分類（3）
六、醫院的發展趨勢（5）
第二節 醫院管理的相關知識（6）
一、管理的基本概念（6）
二、現代管理理論（7）
第三節 醫院管理學的概念與方法（12）
一、醫院管理學的基本概念（12）
二、醫院管理的方法（13）
第四節 醫院管理研究的主要內容及學習意義（14）
一、醫院管理研究的主要內容（14）
二、醫院運營管理的主要內容（16）
三、學習醫院管理學的意義（17）
第二章 醫院外部環境（18）
第一節 醫院外部環境與利益相關方（18）
一、醫院外部環境分析的重要性（18）
二、利益相關方（19）
三、利益相關方分析方法（20）
四、醫院主要的外部環境因素及其作用（20）
第二節 醫院的政策環境（21）
一、計畫經濟體制向社會主義市場經濟體制轉軌（21）
二、醫療服務領域的資本準入（22）
三、醫療服務的人員和技術準入及政策（23）
四、醫療服務的籌資政策（23）
五、醫療保障政策（24）
第三節 醫院的社區環境（25）
一、社區（25）
二、社區衛生服務（26）
第四節 行業變化與技術環境（28）
一、生物醫學技術的發展（28）
二、自然科學技術的移植為臨床醫學提供了更多的手段和方法（29）
三、循證醫學（30）
四、臨床路徑（31）
五、醫學技術評估（32）
第五節 我國入世與醫療服務（33）
一、我國入世承諾（33）
二、醫療服務對外開放的歷史演變與現實影響（33）
三、技術壁壘（34）
第三章 醫院戰略管理（36）
第一節 戰略管理的概念（36）
一、戰略管理的概念（36）
二、戰略管理的特徵（37）
三、制定發展戰略的原則（37）
四、建設學習型組織（38）
第二節 戰略管理實踐（39）
一、生產經營的競爭戰略（39）
二、資本經營的成長戰略（41）
三、業務組合（42）
四、不同市場條件下的戰略（43）
第三節 醫院戰略管理（44）
一、醫院戰略管理的概念（44）
二、醫院戰略管理的作用（45）
三、非營利性醫院戰略管理的特殊性（46）
四、戰略管理的步驟（47）
五、醫院戰略規劃的內容（47）
六、醫院戰略規劃的方法（49）
第四節 醫院戰略規劃的實施（50）
一、醫院的戰略選擇（50）
二、醫療服務的細分市場（51）
三、戰略實施（52）
四、戰略評估（52）
第四章 醫院經營管理（53）
第一節 醫療服務市場（53）
一、醫療服務是一種商品（54）
二、醫療服務市場的供需關係（54）
第二節 醫院經營管理（59）
一、為什麼要提出醫院的經營管理問題（59）
二、醫院經營管理概念及其特點（59）
第三節 醫院經營管理過程（61）
一、確定醫院使命（61）
二、制定醫院方針（62）
三、建立醫院發展目標（62）
四、醫療服務市場調查與分析（63）
五、醫療服務市場區隔與醫院定位（66）
六、制定醫院的經營戰略（67）
七、醫院經營效果評估（68）
第五章 醫院文化（70）
第一節 企業文化（70）
一、文化的概念（70）
二、企業文化的概念（70）
三、企業文化的內容（71）
第二節 醫院文化（76）
一、醫院文化的概念（76）
二、建設醫院文化的根本動因（76）
三、醫院文化的功能（77）
四、醫院文化建設的原則（78）
五、醫院文化的表達（78）
六、建立醫院文化的步驟（80）
七、醫院形象設計（80）
第六章 醫院診療管理（82）
第一節 門診管理（82）
一、門診管理的概念（82）
二、與住院服務相比，門診服務的基本特徵（82）
三、流程管理（83）
四、門診服務流程管理（84）
五、保障和改善門診服務流程的措施（85）
六、門診醫生的管理模式（87）
第二節 住院診療管理（87）
一、住院診療管理的概念（87）
二、住院服務的特點（與門診服務相比較）（88）
三、住院診療管理的任務（88）
四、醫療業務管理制度（89）
五、醫療組織管理制度（89）
六、病房管理制度（89）
七、病房管理的管理角色（90）
八、住院評價指標（90）
第三節 急救醫療管理（90）
一、基本概念（91）
二、急救醫療服務的性質（91）
三、急救醫療服務系統的目的（91）
四、急救醫療服務特點（92）
五、急救服務流程（92）
六、我國急救醫療服務模式（93）
七、急救醫療服務系統的組成（94）
八、急救醫療服務管理原則（95）
九、急救醫療服務中的相關問題（97）
第四節 藥事管理（98）
一、醫院藥事管理的概念（98）
二、醫院藥事管理的任務（99）
三、醫院藥事服務中存在的問題（99）
四、合理用藥（100）
五、改善用藥的實踐（102）
六、我國藥品管理的法律法規（103）
第七章 醫療服務質量管理（105）
第一節 對服務質量的認識（106）
一、對質量的認識（106）
二、質量管理的原則（106）
三、質量觀念的發展（107）
四、醫療服務質量（108）
第二節 醫院質量管理（109）
一、醫院質量管理的定義（109）
二、醫院質量管理的主要內容（110）
第三節 醫院質量管理體系（113）
一、概述（113）
二、醫院質量管理體系的定義（113）
三、醫院質量管理體系的構成（114）
第四節 醫院醫療服務質量的評審（116）
一、醫院內部質量評審（116）
二、醫院外部質量評審（117）
第五節 醫療服務質量管理常用的方法（119）
一、流程圖（119）
二、排列圖（120）
三、分層圖（122）
四、因果分析圖（122）
五、控制圖（123）
六、標桿對比（125）
七、臨床路徑（125）
第八章 醫院人力資源管理（127）
第一節 醫院人力資源管理的基本概念（127）
一、人力資源管理的概念（127）
二、人力資源管理的影響因素（128）
三、醫院人力資源管理（129）
第二節 醫院人力資源管理的基本內容（130）
一、醫院人力資源規劃（130）
二、職務管理（131）
三、人員招聘和選拔（134）
四、醫院員工的培訓（136）
五、醫院員工的績效評價（139）
六、薪資報酬（141）
七、職業發展（143）
第三節 醫院人才管理（146）
一、醫院人才的概念（146）
二、醫院人才的開發和選拔（147）
第九章 醫院經濟管理（149）
第一節 醫院的財務管理（149）
一、醫院的代理問題（149）
二、醫院財務在組織結構中的位置與作用（150）
三、醫院財務管理的職能（150）
四、醫院的財務制度（151）
第二節 醫院的會計制度（155）
一、會計準則（155）
二、我國的醫院會計制度（156）
第三節 醫院預算編制（159）
一、預算的概念（159）
二、預算的種類（159）
三、預算的編製程序（161）
第四節 醫院成本管理（162）
一、醫院成本的概念（162）
二、醫院成本核算（163）
三、成本分析（164）
四、成本控制（164）
第五節 醫院內部控制（164）
一、醫院內部控制的概念（165）
二、對醫院內部控制的評價（165）
三、醫院專項審計（166）
第十章 醫院信息管理（168）
第一節 醫院的信息管理（168）
一、信息的概念與作用（168）
二、醫院信息及其特點（169）
三、醫院的信息流與物流（169）
四、醫院的信息處理（170）
五、計算機信息管理技術對醫院醫療服務工作的影響（173）
第二節 醫院信息系統相關知識（173）
一、醫院信息系統概念及其構成（173）
二、醫院信息系統網路結構及其硬體、軟體組成（174）
第三節 醫院信息系統開發（177）
一、系統計畫（178）
二、系統分析（178）
三、系統設計（178）
四、醫院信息系統的實現與運行（178）
第四節 醫院信息系統的基本功能及其子系統（179）
一、醫院信息系統的基本功能（179）
二、醫院信息系統的子系統（180）
第五節 醫院信息系統套用應注意的問題（182）
一、醫院信息標準化（182）
二、醫院信息系統安全（183）
第十一章 醫院後勤和設備管理（186）
第一節 醫院後勤管理（186）
一、醫院後勤管理的一般概念（186）
二、醫院後勤管理的主要內容（188）
三、醫院後勤管理體制改革（189）
第二節 醫院設備管理（190）
一、醫院設備管理概論（190）
二、醫院儀器設備的裝備管理（193）
三、醫院儀器設備的使用管理（195）
四、醫療儀器設備的經濟管理（197）
第三節 醫院物流管理（199）
一、醫院物流管理的概念（199）
二、醫院物流管理的內容（200）
三、醫院物流的合理化管理（200）
第十二章 醫院公共關係（203）
第一節 公共關係的基本理論與醫院公共關係（203）
一、公共關係的發展史（203）
二、公共關係的概念（204）
三、公共關係的含義（204）
四、公共關係產生的原因（205）
五、公共關係的基本特徵（205）
六、公共關係三要素（205）
七、公共關係的功能（206）
八、公共關係的原則（209）
九、公共關係的主要形式（209）
十、公共關係活動的主要程式（210）
第二節 人際關係與醫患關係（210）
一、人際關係的概念（210）
二、醫患的社會角色（211）
三、醫患關係的演變及其特點（211）
四、患者的心理需要（212）
五、醫患關係的基本特徵（213）
六、信息傳播與醫患之間的信用資源（213）
七、不平衡的人際關係（215）
八、醫患溝通藝術（215）
第三節 危機與重點患者管理（216）
一、風險與問題管理（216）
二、危機管理（217）
三、重點患者管理（218）
第十三章 醫院安全（220）
第一節 醫療安全（220）
一、醫療安全的概念（220）
二、影響醫療安全的因素（221）
第二節 醫院一般安全管理（222）
一、醫院一般安全管理的概念（222）
二、醫院安全管理體制及內容（222）
三、防火（223）
四、醫院安全管理措施（224）
第三節 醫療糾紛（224）
一、醫療糾紛的概念（224）
二、醫療糾紛產生的原因（225）
第四節 醫療事故（225）
一、醫療事故的概念（226）
二、醫療事故的分級（226）
三、醫療事故處理（230）
四、醫療事故技術鑑定（230）
五、醫療事故賠償（231）
六、對發生醫療事故的機構或責任人的處理（232）
第五節 醫療糾紛及事故的防範（233）
一、尊重患者的權利（234）
二、加強醫務人員、管理人員相關知識的培訓（235）
三、建立醫療事故糾紛防範與處理機制（235）
第六節 國外醫療事故處理及賠償制度（235）
第十四章 醫院感染管理（238）
第一節 醫院感染的基本概念（238）
一、醫院感染管理髮展史（238）
二、醫院感染定義（239）
三、醫院感染管理分類（240）
四、醫院感染的危害（240）
五、新時期醫院感染的特點（240）
六、醫院感染的診斷（241）
七、醫院感染產生的原因（241）
第二節 醫院感染管理（243）
一、醫院感染管理的歷史（243）
二、醫院感染管理的概念（244）
三、醫院感染管理的組織建設（244）
四、醫院感染管理的制度建設（244）
五、消毒隔離制度（245）
六、醫務人員的職業防護（245）
第三節 醫院感染的流行病學監測（246）
一、醫院感染監測歷史（246）
二、醫院感染監測的定義（247）
三、醫院感染監測的目的（247）
四、醫院感染監測的方法和指標（247）
第四節 醫院廢棄物的處理（247）
一、醫療廢棄物問題的提出（247）
二、醫院廢棄物處理的現狀（248）
三、醫療廢棄物處理的指導原則（249）
四、醫療廢棄物的全過程管理（250）
五、醫療廢棄物管理中突出對危險廢棄物的重點管理（250）
六、醫療廢棄物管理的對策與建議（250）
七、世界衛生組織建議的醫療廢
棄物處理方法（252）
參考文獻（253）
