醫療質量

廣義信息

廣義角度，它不僅涵蓋診療質量的內容，還強調病人的滿意度、醫療工作效率、醫療技術經濟效果（投入產出關係）以及醫療的連續性和系統性，又稱醫院（醫療）服務質量。

管理原則

1、樹立病人至上，質量第一，費用合理的原則

2、預防為主，不斷提高質量的原則

3、系統管理的原則，強調過程，全部門和全員的質量管理

4、標準化和數據化的原則

5、科學性與實用性相統一的原則

質量管理

基礎質量：指滿足醫療工作要求的各要素所進行的質量管理

環節質量：對各環節的具體工作實踐所進行的質量管理，是全員管理

終末質量：《綜合醫院分級管理標準》

內容要素

主要內容

醫療質量定義所包括的主要內容有：診斷是否正確、及時、全面；治療是否及時、有效、徹底；診療時間的長短；有無因醫、護技和管理措施不當給病人帶來不必要（心理或生理）的痛苦、損害、感染和差錯事故；醫療工作效率的高低；醫療技術使用的合理程度；醫療資源的利用效率及其經濟效益；病人生存質量的測量；病人的滿意度（醫療服務與生活服務）。所以說，醫療質量是醫療技術、管理方法及其經濟效益概念的綜合體現。這些要素通過組織管理有機地結合起來’服務於病人’產生醫療效果。

構成要素

1、服務過程的有效性與舒適性（技術質量）

2、資源的利用效率（經濟效益）

3、危險管理(發現和避免與醫療服務相關的損害、傷害和疾病)

4、病人的滿意程度