酒店行銷部精細化管理與服務規範

《酒店行銷部精細化管理與服務規範》是2009年4月1日人民郵電出版社出版的圖書，作者是李雯。本書介紹了以精細化、規範化、實用化為原則，細化了酒店行銷部六大工作事項。

基本介紹

• 書名：酒店行銷部精細化管理與服務規範
• 作者：李雯
• ISBN：9787115198037
• 頁數：160
• 出版社：人民郵電出版社
• 出版時間：2009-4-1
• 開本：16開

內容簡介

《酒店行銷部精細化管理與服務規範》全書內容包括酒店行銷部崗位設定與崗位職責、旅行社銷售組精細化管理、商務銷售組精細化管理、會議銷售組精細化管理、宴會銷售組精細化管理、預訂處精細化管理、公關處精細化管理7個部分。

目錄

第一章　行銷部崗位設定與崗位職責

第一節　行銷部服務事項與崗位設定

一、行銷部服務事項

二、行銷部崗位設定

第二節　行銷部目標分解與崗位職責

一、行銷部目標分解與績效考核

二、行銷總監崗位職責與目標考核

三、行銷部經理崗位職責與目標考核

第三節　行銷部精細化管理制度設計

一、行銷部員工工作紀律守則

二、行銷部員工出差管理辦法

三、行銷部檔案資料管理規範

四、行銷部營業月報管理辦法

五、行銷部客戶拜訪管理制度

六、行銷部交際宴請管理制度

七、行銷部銷售契約管理制度

第二章　旅行社銷售組精細化管理

第一節　旅行社銷售崗位職責與績效目標

一、旅行社銷售主管崗位職責與目標考核

二、旅行社銷售專員崗位職責與目標考核

第二節　旅行社銷售工作程式與關鍵問題

一、旅行社走訪工作程式與關鍵問題

二、旅行社銷售簽約程式與關鍵問題

三、現場參觀介紹工作程式與關鍵問題

第三節　旅行社銷售服務標準與服務規範

一、銷售計畫制訂標準

二、旅遊團隊服務標準

三、酒店服務介紹標準

四、信函檔案往來規範

第四節　旅行社銷售服務常用文書與表單

一、旅行社拜訪記錄

二、月銷售活動報告

三、訂房協約契約書

第五節　旅行社銷售服務質量提升技巧與方案

一、合作洽談應知技巧

二、假日遊客銷售技巧

三、旅遊散客銷售技巧

第三章　商務銷售組精細化管理

第一節　商務銷售崗位職責與績效目標

一、商務銷售主管崗位職責與目標考核

二、商務銷售專員崗位職責與目標考核

三、長包房銷售專員崗位職責與目標考核

第二節　商務銷售工作程式與關鍵問題

一、商務客戶銷售程式與關鍵問題

二、客戶訂單跟進程式與關鍵問題

三、客戶掛賬操作程式與關鍵問題

四、長包房銷售操作程式與關鍵問題

第三節　商務銷售服務標準與服務規範

一、商務銷售工作規範

二、客戶拜訪工作規範

三、訂單跟進操作標準

四、商務客戶管理標準

五、長包房服務跟進規範

第四節　商務銷售服務常用文書與表單

一、客戶信息檔案表

二、客戶掛賬申請表

三、客戶拜訪記錄表

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