《跨境電商運營》是2020年中國商務出版社出版的圖書，本書從跨境電商業務流程出發，較為系統地闡述了跨境電子商務運營的管理方法和技巧，主要包括：跨境電商運營基礎、跨境電商業務準備、跨境電子商務註冊、行銷型 跨境電商獨立站運營、跨境電商產品定價與發布、跨境電商品牌運營、跨境電商訂單處理和跨境電商客服等內容。
基本介紹
- 書名：跨境電商運營
- 作者：魯丹萍 、陳國雄
- 出版社：中國商務出版社
- ISBN：9787510331862
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書遵循理論聯繫實際、突出實用性的原則，在框架、結構、內容等方面做了一些突破與創新。課前設定了“知識目標”“能力目標”模組，先讓學生基本了解本章的學習目的；再以“案例導入”，依例釋理，引導學生運用所學知識分析思考並解決一些現實問題；實操部分，圖文並茂，細化操作步驟，切實培養學生的崗位技能；課後輔以“知 識與技能訓練”欄目，鞏固所學內容，形成教、學、練一體化的學習模式。
圖書目錄
第一章 跨境電商運營基礎…………………………………………………………001
1.1跨境電商平台概述……………………………………………………………002
1.1.1 跨境電商平台的定義和作用………………………………………………002
1.1.2 跨境電子商務平台的類型…………………………………………………003
1.1.3 跨境電商平台的發展………………………………………………………007
1.2 跨境電商平台分類 ……………………………………………………………007
1.2.1 出口電商平台………………………………………………………………008
1.2.2 進口電商平台 ………………………………………………………………010
1.2.3 本土化跨境電商平台 ………………………………………………………012
1.3 跨境電商店鋪運營………………………………………………………………014
1.3.1 跨境電商平台的優勢及選擇 ………………………………………………014
1.3.2排名規則和技巧 ……………………………………………………………020
1.3.3商城類外貿網店 ……………………………………………………………022
1.3.4 跨境電商平台網店開設 ……………………………………………………026
第二章 跨境電商業務準備…………………………………………………………030
2.1跨境電子商務市場分析 ………………………………………………………032
2.1.1 跨境電子商務海外市場分析 ………………………………………………032
2.1.2 跨境電商客戶分析的方法 …………………………………………………034
2.2跨境電子商務規劃選品 ………………………………………………………035
2.2.1選擇商品的原則 ……………………………………………………………035
2.2.2 站內選品 ……………………………………………………………………035
2.2.3 站外選品 ……………………………………………………………………043
2.2.4藍海市場選品 ………………………………………………………………044
2.2.5 選擇商品的注意事項 ………………………………………………………046
2.3跨境電子商務國際支付....................................................................................... 49
2.3.1 PayPal............................................................................................................. 49
2.3.2 Escrow............................................................................................................ 51
2.4跨境電商商務國際物流....................................................................................... 51
2.4.1國際商業快遞................................................................................................ 51
2.4.2國際郵政小包、大包.................................................................................... 53
2.4.3國際E郵寶.................................................................................................... 54
2.4.4專線運輸........................................................................................................ 54
2.4.5海外倉............................................................................................................ 54
2.4.6運費模板設定................................................................................................ 55
2.4.7費用的計算.................................................................................................... 60
第3章 跨境電子商務註冊..................................................................................... 64
3.1 B2B平台註冊....................................................................................................... 64
3.1.1 阿里巴巴平台註冊....................................................................................... 64
3.1.2 環球資源平台註冊....................................................................................... 67
3.2 B2C平台註冊....................................................................................................... 67
3.2.1 AliExpress速賣通平台規則及註冊.............................................................. 68
3.2.2 wish平台註冊................................................................................................ 87
第4 章 行銷型跨境電商獨立站運營.................................................................... 104
4.1行銷型跨境電商獨立站的設計與創建............................................................. 105
4.1.1行銷型跨境電商網站標準.......................................................................... 105
4.1.2網站運營數據查詢及分析工具.................................................................. 107
4.1.3行銷型跨境電商網站功能及頁面設計...................................................... 108
4.1.4跨境電商獨立站的創建技術模式.............................................................. 109
4.2 跨境電商獨立站引流及運營技巧..................................................................... 112
4.2.1搜尋引擎行銷引流....................................................................................... 112
4.2.2社交網路整合行銷...................................................................................... 122
4.2.3病毒式行銷策劃及實施.............................................................................. 125
第5 章 跨境電商產品定價與發布...................................................................... 129
5.1跨境電商產品定價............................................................................................. 130
5.1.1 影響跨境電商產品價格的因素................................................................. 130
5.1.2 常見的跨境電商產品定價策略................................................................. 130
5.1.3 跨境電商價格計算..................................................................................... 131
5.2跨境電商圖片準備............................................................................................. 133
5.2.1產品圖片的拍攝.......................................................................................... 133
5.2.2產品圖片的處理.......................................................................................... 137
5.3跨境電商標題起草............................................................................................. 139
5.3.1跨境電商標題的要求.................................................................................. 139
5.3.2 跨境電商產品標題製作的方法................................................................. 140
5.4跨境電商詳情描述............................................................................................. 141
5.4.1歡迎語.......................................................................................................... 141
5.4.2詳細描述圖片.............................................................................................. 141
5.4.3售後服務條款.............................................................................................. 142
5.4.4跨境電商產品上架...................................................................................... 143
第6章 跨境電商品牌運營................................................................................... 150
6.1品牌創意............................................................................................................. 151
6.1.1跨境電商品牌文化...................................................................................... 151
6.1.2 品牌創意管理............................................................................................. 152
6.2品牌形象............................................................................................................. 153
6.2.1跨境電商品牌形象策劃.............................................................................. 153
6.2.2跨境電商品牌設計...................................................................................... 154
6.3品牌傳播............................................................................................................. 155
6.3.1跨境電商品牌培育...................................................................................... 155
6.3.2 跨境電商品牌傳播方式與途徑................................................................. 156
第7 章 跨境電商訂單處理.................................................................................... 160
7.1 一般訂單處理.................................................................................................... 160
7.1.1線上發貨...................................................................................................... 161
7.1.2備貨.............................................................................................................. 168
7.1.3收款.............................................................................................................. 170
7.2 特殊訂單處理.................................................................................................... 174
7.2.1等待買家付款訂單處理.............................................................................. 174
7.2.2有糾紛的訂單處理...................................................................................... 175
7.2.3其他特殊訂單處理...................................................................................... 182
7.3 採購業務處理.................................................................................................... 184
7.3.1供應商選擇與管理...................................................................................... 185
7.3.2採購庫存管理.............................................................................................. 185
7.3.3採購質量管理.............................................................................................. 187
第8 章 跨境電商客服.......................................................................................... 191
8.1 跨境電商客戶服務概述.................................................................................... 192
8.1.1 客戶服務理念............................................................................................. 192
8.1.2 客戶服務流程............................................................................................. 194
8.2 售後服務技巧.................................................................................................... 200
8.2.1 客戶抱怨處理............................................................................................. 200
8.2.2 處理換貨與退貨......................................................................................... 203
8.2.3 處理糾紛..................................................................................................... 206
8.3 客戶服務溝通.................................................................................................... 212
8.3.1 溝通方式..................................................................................................... 212
8.3.2 溝通技巧..................................................................................................... 214
參考文獻................................................................................................................... 220
