《跨境電商運營從基礎到實踐》是一本2020年電子工業出版社出版的圖書，作者是柯麗敏，全書思路明確，內容的廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋了跨境電商實際操作的各個環節。
基本介紹
- 書名：跨境電商運營從基礎到實踐
- 作者：柯麗敏
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2020年
- 頁數：308 頁
- 定價：69 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121391477
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
從基礎到實踐，本書作者將帶你步入一條跨境電商精英之路。本書分為11章，以跨境電商的業務流程為主體框架，結合跨境電商案例，系統全面地介紹了跨境電商的理論與實際操作，內容包括走進跨境電商、跨境電商交易流程、跨境電商客戶溝通、跨境電商物流與保險、跨境電商支付與結匯、阿里巴巴國際站商機獲取、阿里巴巴國際站產品發布、阿里巴巴國際站經營最佳化、跨境電商綜合服務平台、跨境電商網路行銷手段及跨境電商風險規避。全書思路明確，內容的廣度和深度把握合理，理論知識體系完整，基本覆蓋了目前跨境電商實際操作的各個斷榜喇環節。另外，本書的每章還配備了作者精心設計的案例分析和思考與實訓，以提升學習效果。本書適用於跨境電商從業者、跨境電商培訓機構學員，也適合作為院校電子商務、國際貿易、國際商務等相關專業的教程，還可供電子商務相關從業人員參考。
圖書目錄
第1章 走進跨境電商 1
1.1 跨境電商的崛起
1.1.1 跨境電商產生的背景
1.1.2 什麼是跨境電商
1.1.3 跨境電商的發展歷程
1.1.4 跨境電商的發展趨勢
1.1.5 跨境電商和數字經濟時代的國際貿易新格局
1.1.6 跨境電商料享照坑發展的意義和挑戰
1.2 跨境電商的商業模式
1.2.1 跨境電商的常見模式
1.2.2 主要的跨境電商第三方平台
1.2.3 主要的跨境電商自營平台
1.2.4 跨境電商平台的選擇
1.3 跨境電商職業發展
1.3.1 跨境電迎愉巴商的職業崗位
1.3.2 跨境電商從業者的職業素養
1.4 EWTP
1.4.1 eWTP的提出淋放估背景
1.4.2 eWTP的主要內容
1.4.3 eWTP的進展和挑戰
案例分析
思考與實訓
第2章 跨境電商交易流程 30
2.1 國際市場調研與客戶開發
2.1.1 國際市場調研
2.1.2 巧用谷歌搜尋引擎尋找和分析客戶
2.1.3 巧用展會尋找和分析客戶
2.1.4 巧用網路發布信息
2.2 網上交易磋商
2.2.1 網上臘雄永交易磋商的途徑
2.2.2 網上交易磋商的基本過程
2.2.3 常用貿易術語
2.3 契約的簽訂和履行
2.3.1 契約的簽訂
2.3.2 契約的履行
2.4 制單與結匯
2.4.1 主要的單據
2.4.2 交單
2.4.3 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第3章 跨境電商客戶溝通 59
3.1 海外採購者行為分析
3.1.1 海外採購者的類型
3.1.2 海外採購者多翻選擇供應商的渠道
3.1.3 海外採購者所重視的供應商的特質
3.2 撰寫優質的客戶開發信
3.2.1 什麼是客戶開發信
3.2.2 怎樣寫客戶開發信
3.3 詢盤的分析與回復
3.3.1 詢盤的分析
3.3.2 詢盤的回覆
3.4 寄送樣滲危永享品
3.4.1 由寄樣轉訂單
3.4.2 樣品費用處理
3.4.3 樣品跟進
案例分析
思考與實訓
第4章 跨境電商物流與保險 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定義
4.1.2 運輸方式的選擇
4.2 主要跨境物流運輸方式
4.2.1 國際快遞
4.2.2 郵政EMS
4.2.3 國際專線
4.2.4 海洋運輸
4.2.5 鐵路運輸
4.2.6 航空運輸
4.3 契約中的裝運條款
4.3.1 交付時間
4.3.2 交貨地點
4.3.3 裝運通知
4.4 跨境物流運輸單據
4.4.1 海運提單
4.4.2 鐵路運單
4.4.3 航空運單
4.4.4 郵包收據
4.4.5 多式聯運單據
4.5 跨境物流運輸保險
4.5.1 國際貨物運輸保險的基本術語
4.5.2 保險險別和保費
案例分析
思考與實訓
第5章 跨境電商支付與結匯 101
5.1 跨境電商支付方式
5.1.1 電匯
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境電商支付票據
5.2.1 匯票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用證結算方式
5.3.1 信用證的當事人
5.3.2 信用證的內容
5.3.3 信用證的收付程式
5.3.4 信用證的種類
5.4 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第6章 阿里巴巴國際站商機獲取 116
6.1 阿里巴巴國際站簡介
6.1.1 阿里巴巴國際站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴國際站的後台板塊
6.2 賬號設定和信息完善
6.2.1 國際站賬號設定
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善個人信息
6.2.4 賬號安全設定
6.2.5 子賬號設定
6.3 RFQ
6.3.1 什麼是RFQ
6.3.2 RFQ的規則
6.3.3 RFQ的搜尋
6.3.4 RFQ的報價
6.4 訪客行銷
6.4.1 訪客行銷的意義
6.4.2 訪客行銷的操作步驟
6.5 阿里巴巴國際站多語言市場
6.5.1 阿里巴巴國際站多語言市場的意義
6.5.2 多語言市場的產品發布
思考與實訓
第7章 阿里巴巴國際站產品發布 142
7.1 阿里巴巴國際站對產品的分層
7.1.1 精品項目
7.1.2 對精品項目的支持
7.2 產品發布前的準備
7.2.1 產品發布原則
7.2.2 產品發布準備工作
7.3 產品發布流程
7.3.1 選擇類目
7.3.2 填寫產品基本信息
7.3.3 填寫產品詳細信息
7.3.4 產品信息質量治理
7.4 規格化商品及其發布
7.4.1 規格化商品
7.4.2 如何發布規格化商品
7.5 READY TO SHIP商品
7.5.1 為什麼要發布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何發布Ready to Ship商品
7.5.4 如何驗證發布的Ready to Ship商品
思考與實訓
第8章 阿里巴巴國際站經營最佳化 181
8.1 阿里巴巴國際站搜尋排序規則
8.1.1 阿里巴巴國際站搜尋排序分類
8.1.2 阿里巴巴國際站搜尋排序機制
8.2 阿里巴巴國際站商家分層規則
8.2.1 商家星等級
8.2.2 商家星等級指標
8.3 外貿直通車
8.3.1 外貿直通車的含義及其優勢
8.3.2 外貿直通車的三大規則
8.3.3 如何操作外貿直通車
8.4 阿里巴巴數據管家的套用
8.4.1 我的店鋪
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的詞
8.4.4 我的產品
8.4.5 我的子賬號
8.5 搜尋診斷
8.5.1 搜尋診斷板塊
8.5.2 搜尋診斷各選項
8.6 信用保障服務
8.6.1 什麼是信用保障服務
8.6.2 信用保障服務的操作方式
8.6.3 信用保障額度及其提升
8.6.4 超級信用證
思考與實訓
第9章 跨境電商綜合服務平台 217
9.1 一站式外貿綜合服務平台
9.2 一達通簡介
9.2.1 一達通的價值
9.2.2 一達通的服務內容
9.3 一達通業務操作
9.3.1 如何開通一達通業務
9.3.2 外貿基礎服務流程
9.4 一達通物流服務
思考與實訓
第10章 跨境電商網路行銷手段 234
10.1 搜尋引擎行銷
10.1.1 搜尋引擎工作原理及套用現狀
10.1.2 搜尋引擎行銷模式
10.1.3 利用搜尋引擎分析市場
10.1.4 利用搜尋引擎分析競爭對手
10.1.5 利用搜尋引擎尋找買家
10.2 電子郵件行銷
10.2.1 電子郵件行銷的含義及特點
10.2.2 電子郵件行銷的相關概念
10.2.3 電子郵件行銷的實用技巧
10.3 社區行銷——領英行銷
10.3.1 領英的功能
10.3.2 怎樣在領英上推廣
10.3.3 如何通過“LinkedIn Google”搜尋組合找到目標客戶
10.3.4 搜郵工具
10.3.5 管理多個社交平台的buffer平台
10.4 社區行銷——FACEBOOK行銷
10.4.1 如何通過Facebook尋找客戶
10.4.2 如何通過Facebook為網站帶來流量
10.4.3 如何在Facebook上做企業推廣
10.4.4 怎樣挑選Facebook的廣告圖片
10.4.5 Facebook賬號被封鎖的解決方法
10.5 社區行銷——INSTAGRAM行銷
10.5.1 Instagram社交網站介紹
10.5.2 Instagram的操作步驟
10.5.3 如何藉助Instagram推廣產品
10.5.4 如何通過Instagram來吸引流量
案例分析
思考與實訓
第11章 跨境電商風險規避 272
11.1 跨境電商風險的類型和防範
11.1.1 跨境電商風險的類型
11.1.2 跨境電商風險的防範
11.2 智慧財產權風險及其防範
11.2.1 智慧財產權的概念與特點
11.2.2 智慧財產權的分類及形態
11.2.3 如何預防智慧財產權侵權
11.3 阿里巴巴國際站智慧財產權投訴處理
11.3.1 《阿里巴巴國際站智慧財產權規則》積分規則
11.3.2 收到智慧財產權投訴該如何處理
11.4 阿里巴巴國際站禁限售規則
11.5 跨境電商詐欺與貿易投訴
11.5.1 跨境電商詐欺及其類型
11.5.2 貿易投訴及其類型
11.5.3 如何避免貿易投訴和詐欺
11.5.4 如何處理貿易投訴
案例分析
思考與實訓
後記 296
作者簡介
柯麗敏，杭州師範大學阿里巴巴商學院國際商務系主任兼專業負責人，副教授，碩士生導師，杭州市優秀教師，杭州市“131”層次人才及優秀創新創業導師，兼任浙江省金融協會理事、杭州市婦女研究會常務理事。主要研究領域為跨境電子商務、商業模式創新與規則、創新創業管理。曾主編多部浙江省重點教材，主持多項數字經濟和創新創業管理領域的省部級課題和企事業單位橫向課題，並在權威期刊上發表了多篇論文。曾獲杭州市哲學社會科學優秀成果二等獎及省高校優秀教改成果二等獎。指導學生參加十餘項省新苗人才項目和大學生創新創業項目，並在挑戰杯創業比賽、電子商務學科競賽等一類競賽中獲得十餘項省級和獎。
3.1.3 海外採購者所重視的供應商的特質
3.2 撰寫優質的客戶開發信
3.2.1 什麼是客戶開發信
3.2.2 怎樣寫客戶開發信
3.3 詢盤的分析與回復
3.3.1 詢盤的分析
3.3.2 詢盤的回覆
3.4 寄送樣品
3.4.1 由寄樣轉訂單
3.4.2 樣品費用處理
3.4.3 樣品跟進
案例分析
思考與實訓
第4章 跨境電商物流與保險 82
4.1 跨境物流概述
4.1.1 跨境物流的定義
4.1.2 運輸方式的選擇
4.2 主要跨境物流運輸方式
4.2.1 國際快遞
4.2.2 郵政EMS
4.2.3 國際專線
4.2.4 海洋運輸
4.2.5 鐵路運輸
4.2.6 航空運輸
4.3 契約中的裝運條款
4.3.1 交付時間
4.3.2 交貨地點
4.3.3 裝運通知
4.4 跨境物流運輸單據
4.4.1 海運提單
4.4.2 鐵路運單
4.4.3 航空運單
4.4.4 郵包收據
4.4.5 多式聯運單據
4.5 跨境物流運輸保險
4.5.1 國際貨物運輸保險的基本術語
4.5.2 保險險別和保費
案例分析
思考與實訓
第5章 跨境電商支付與結匯 101
5.1 跨境電商支付方式
5.1.1 電匯
5.1.2 托收
5.1.3 其他支付方式
5.2 跨境電商支付票據
5.2.1 匯票
5.2.2 本票和支票
5.3 信用證結算方式
5.3.1 信用證的當事人
5.3.2 信用證的內容
5.3.3 信用證的收付程式
5.3.4 信用證的種類
5.4 結匯和退稅
案例分析
思考與實訓
第6章 阿里巴巴國際站商機獲取 116
6.1 阿里巴巴國際站簡介
6.1.1 阿里巴巴國際站的成立背景
6.1.2 阿里巴巴國際站的後台板塊
6.2 賬號設定和信息完善
6.2.1 國際站賬號設定
6.2.2 完善公司信息
6.2.3 完善個人信息
6.2.4 賬號安全設定
6.2.5 子賬號設定
6.3 RFQ
6.3.1 什麼是RFQ
6.3.2 RFQ的規則
6.3.3 RFQ的搜尋
6.3.4 RFQ的報價
6.4 訪客行銷
6.4.1 訪客行銷的意義
6.4.2 訪客行銷的操作步驟
6.5 阿里巴巴國際站多語言市場
6.5.1 阿里巴巴國際站多語言市場的意義
6.5.2 多語言市場的產品發布
思考與實訓
第7章 阿里巴巴國際站產品發布 142
7.1 阿里巴巴國際站對產品的分層
7.1.1 精品項目
7.1.2 對精品項目的支持
7.2 產品發布前的準備
7.2.1 產品發布原則
7.2.2 產品發布準備工作
7.3 產品發布流程
7.3.1 選擇類目
7.3.2 填寫產品基本信息
7.3.3 填寫產品詳細信息
7.3.4 產品信息質量治理
7.4 規格化商品及其發布
7.4.1 規格化商品
7.4.2 如何發布規格化商品
7.5 READY TO SHIP商品
7.5.1 為什麼要發布Ready to Ship商品
7.5.2 Ready to Ship商品的展示位置
7.5.3 如何發布Ready to Ship商品
7.5.4 如何驗證發布的Ready to Ship商品
思考與實訓
第8章 阿里巴巴國際站經營最佳化 181
8.1 阿里巴巴國際站搜尋排序規則
8.1.1 阿里巴巴國際站搜尋排序分類
8.1.2 阿里巴巴國際站搜尋排序機制
8.2 阿里巴巴國際站商家分層規則
8.2.1 商家星等級
8.2.2 商家星等級指標
8.3 外貿直通車
8.3.1 外貿直通車的含義及其優勢
8.3.2 外貿直通車的三大規則
8.3.3 如何操作外貿直通車
8.4 阿里巴巴數據管家的套用
8.4.1 我的店鋪
8.4.2 我的效果
8.4.3 我的詞
8.4.4 我的產品
8.4.5 我的子賬號
8.5 搜尋診斷
8.5.1 搜尋診斷板塊
8.5.2 搜尋診斷各選項
8.6 信用保障服務
8.6.1 什麼是信用保障服務
8.6.2 信用保障服務的操作方式
8.6.3 信用保障額度及其提升
8.6.4 超級信用證
思考與實訓
第9章 跨境電商綜合服務平台 217
9.1 一站式外貿綜合服務平台
9.2 一達通簡介
9.2.1 一達通的價值
9.2.2 一達通的服務內容
9.3 一達通業務操作
9.3.1 如何開通一達通業務
9.3.2 外貿基礎服務流程
9.4 一達通物流服務
思考與實訓
第10章 跨境電商網路行銷手段 234
10.1 搜尋引擎行銷
10.1.1 搜尋引擎工作原理及套用現狀
10.1.2 搜尋引擎行銷模式
10.1.3 利用搜尋引擎分析市場
10.1.4 利用搜尋引擎分析競爭對手
10.1.5 利用搜尋引擎尋找買家
10.2 電子郵件行銷
10.2.1 電子郵件行銷的含義及特點
10.2.2 電子郵件行銷的相關概念
10.2.3 電子郵件行銷的實用技巧
10.3 社區行銷——領英行銷
10.3.1 領英的功能
10.3.2 怎樣在領英上推廣
10.3.3 如何通過“LinkedIn Google”搜尋組合找到目標客戶
10.3.4 搜郵工具
10.3.5 管理多個社交平台的buffer平台
10.4 社區行銷——FACEBOOK行銷
10.4.1 如何通過Facebook尋找客戶
10.4.2 如何通過Facebook為網站帶來流量
10.4.3 如何在Facebook上做企業推廣
10.4.4 怎樣挑選Facebook的廣告圖片
10.4.5 Facebook賬號被封鎖的解決方法
10.5 社區行銷——INSTAGRAM行銷
10.5.1 Instagram社交網站介紹
10.5.2 Instagram的操作步驟
10.5.3 如何藉助Instagram推廣產品
10.5.4 如何通過Instagram來吸引流量
案例分析
思考與實訓
第11章 跨境電商風險規避 272
11.1 跨境電商風險的類型和防範
11.1.1 跨境電商風險的類型
11.1.2 跨境電商風險的防範
11.2 智慧財產權風險及其防範
11.2.1 智慧財產權的概念與特點
11.2.2 智慧財產權的分類及形態
11.2.3 如何預防智慧財產權侵權
11.3 阿里巴巴國際站智慧財產權投訴處理
11.3.1 《阿里巴巴國際站智慧財產權規則》積分規則
11.3.2 收到智慧財產權投訴該如何處理
11.4 阿里巴巴國際站禁限售規則
11.5 跨境電商詐欺與貿易投訴
11.5.1 跨境電商詐欺及其類型
11.5.2 貿易投訴及其類型
11.5.3 如何避免貿易投訴和詐欺
11.5.4 如何處理貿易投訴
案例分析
思考與實訓
後記 296
作者簡介
柯麗敏，杭州師範大學阿里巴巴商學院國際商務系主任兼專業負責人，副教授，碩士生導師，杭州市優秀教師，杭州市“131”層次人才及優秀創新創業導師，兼任浙江省金融協會理事、杭州市婦女研究會常務理事。主要研究領域為跨境電子商務、商業模式創新與規則、創新創業管理。曾主編多部浙江省重點教材，主持多項數字經濟和創新創業管理領域的省部級課題和企事業單位橫向課題，並在權威期刊上發表了多篇論文。曾獲杭州市哲學社會科學優秀成果二等獎及省高校優秀教改成果二等獎。指導學生參加十餘項省新苗人才項目和大學生創新創業項目，並在挑戰杯創業比賽、電子商務學科競賽等一類競賽中獲得十餘項省級和獎。
