《跨境電商B2C運營實戰》是2023年電子工業出版社出版的圖書，作者是白秀艷、湯葉燦。
基本介紹
- 書名：跨境電商B2C運營實戰
- 作者：白秀艷、湯葉燦
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2023年2月
- 頁數：240 頁
- 定價：57.90 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121450037
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書編寫結構參照人力資源和社會保障部教材辦公室的“辦公文稿製作”格式，內容包括店鋪註冊， 賣家中心設定，物流設定與管理，商品編輯與管理，訂單管理，客戶服務與評價，店鋪運營，廣告創建與 管理，ERP 系統使用與管理九個學習任務。每個學習任務包含四個學習活動，分別是明確工作任務和知識 技能準備、制訂計畫、實施作業、檢查與驗收。本書配有重難點二維碼詳解、題目演練及相應的知識連結， 並對所有實操題目提供解析。教師在使用教材過程中可以組織學生邊學、邊做、邊練，即使使用虛擬賬號， 也能完成大部分實際操作。
圖書目錄
學習任務一 店鋪註冊
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................... 2
一、明確工作任務 .................. 2
二、知識技能準備 .................. 2
學習活動二 制訂計畫 .......................... 12
一、店鋪註冊前材料準備 .... 13
二、平台選擇與對比 ............ 13
三、制訂工作計畫 ................ 14
學習活動三 實施作業 .......................... 14
一、平台開店政策 ................ 15
二、佣金及交易手續費 ........ 15
三、Shopee 平台註冊流程 .... 15
四、記錄問題及解決方法 .... 15
五、填寫工作日誌 ................ 16
學習活動四 檢查與驗收 ...................... 16
一、質量檢查 ........................ 16
二、交接驗收 ........................ 17
三、總結評價 ........................ 18
學習任務二 賣家中心設定
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................. 24
一、明確工作任務 ................ 24
二、知識技能準備 ................ 24
學習活動二 制訂計畫 .......................... 48
一、商品店鋪設定信息的設 置、收集與整理 ............ 48
二、制訂工作計畫 ................ 50
學習活動三 實施作業 .......................... 51
一、登錄並進入賣家中心 .... 51
二、查看訂單物流狀態、 訂單商品及訂單金額等詳細信息 ........................ 51
三、設定物流渠道、我的地址和商家設定 .................... 51
四、任務記錄 ........................ 51
五、記錄問題及解決方法 .... 52
六、填寫工作日誌 ................ 52
學習活動四 檢查與驗收 ...................... 53
一、質量檢查 ........................ 53
二、交接驗收 ........................ 53
三、總結評價 ........................ 54
學習任務三 物流設定與管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................. 62
一、明確工作任務 ................ 62
二、知識技能準備 ................ 62
學習活動二 制訂計畫 .......................... 71
一、確定物流方式、時效及運費 ................................ 71
二、制訂工作計畫 ................ 72
學習活動三 實施作業 .......................... 72
一、物流服務 ........................ 72
二、物流時效和參考費率 .... 73
三、關於發貨 ........................ 73
四、關於包裹 ........................ 73
五、物流費用 ........................ 74
六、記錄問題及解決方法 .... 75
學習活動四 檢查與驗收 ...................... 75
一、質量檢查 ........................ 75
二、交接驗收 ........................ 76
三、總結評價 ........................ 77
學習任務四 商品編輯與管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 .................................. 81
一、明確工作任務 ................ 81
二、知識準備 ........................ 81
學習活動二 制訂計畫 .......................... 97
一、根據學習活動一的要求， 討論並完成商品上架前商品信息的準備工作 .... 98
二、制訂工作計畫 ................ 98
學習活動三 實施作業 .......................... 99
一、進入賣家中心 ................ 99
二、商品上傳 ........................ 99
三、商品管理 ........................ 99
四、記錄問題及解決方法..... 100
學習活動四 檢查與驗收 .................... 100
一、質量檢查 ...................... 100
二、交接驗收 ...................... 101
三、總結評價 ...................... 102
學習任務五 訂單管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 109
一、明確工作任務 .............. 109
二、知識準備 ...................... 110
學習活動二 制訂計畫 ........................ 125
一、退貨流程及退貨/退款費用計算 ...................... 125
二、制訂工作計畫 .............. 125
學習活動三 實施作業 ........................ 126
一、訂單狀態識別 .............. 126
二、訂單發貨 ...................... 126
三、訂單取消 ...................... 126
四、退貨/退款 ..................... 127
五、評價 .............................. 127
六、記錄問題及解決方法..... 127
學習活動四 檢查與驗收 .................... 127
一、質量檢查 ...................... 128
二、交接驗收 ...................... 128
三、總結評價 ...................... 129
學習任務六 客戶服務與評價
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 135
一、明確工作任務 .............. 135
二、知識技能準備 .............. 135
學習活動二 制訂計畫 ........................ 147
一、聊聊回復率及回應速度的統計與分析 .................. 148
二、低分評價分析與建議.... 148
三、制訂工作計畫 .............. 148
學習活動三 實施作業 ........................ 149
一、網頁版聊聊進入路徑..... 149
二、聊聊工具 ...................... 149
三、記錄問題及解決方法..... 150
學習活動四 檢查與驗收 .................... 150
一、質量檢查 ...................... 150
二、交接驗收 ...................... 151
三、總結評價 ...................... 151
學習任務七 店鋪運營學習活動
一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 155
一、明確工作任務 .............. 155
二、知識準備 ...................... 156
學習活動二 制訂計畫 ........................ 176
一、根據客戶需求，完成 選品過程，並記錄選品要點 .............................. 177
二、設計促銷方案 .............. 177
三、制訂工作計畫 .............. 177
學習活動三 實施作業 ........................ 178
一、基礎運營 ...................... 178
二、行銷工具 ...................... 179
三、商店裝修 ...................... 180
四、記錄問題及解決方法..... 180
學習活動四 檢查與驗收 .................... 180
一、質量檢查 ...................... 180
二、交接驗收 ...................... 181
三、總結評價 ...................... 182
學習任務八 廣告創建與管理 學習活動
一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 186
一、明確工作任務 .............. 186
二、知識準備 ...................... 186
學習活動二 制訂計畫 ........................ 199
一、設計廣告投放計畫書 .... 199
二、廣告數據解讀與評估 .... 200
三、制訂工作計畫 .............. 200
學習活動三 實施作業 ........................ 200
一、廣告展示 ...................... 201
二、廣告創建 ...................... 201
三、廣告數據管理 .............. 202
四、記錄問題及解決方法..... 202
學習活動四 檢查與驗收 .................... 202
一、質量檢查 ...................... 202
二、交接驗收 ...................... 203
三、總結評價 ...................... 203
學習任務九 ERP 系統使用與管理
學習活動一 明確工作任務和知識技能準備 ................................ 207
一、明確工作任務 .............. 207
二、知識技能準備 .............. 207
學習活動二 制訂計畫 ........................ 222
一、安裝外掛程式，完成商品 採集與刊登 .................. 222
二、制訂工作計畫 .............. 223
學習活動三 實施作業 ........................ 224
一、店鋪授權 ...................... 224
二、商品刊登 ...................... 224
三、物流設定 ...................... 225
四、訂單處理 ...................... 225
五、子賬號管理 .................. 225
六、記錄問題及解決方法..... 226
學習活動四 檢查與驗收 .................... 226
一、質量檢查 ...................... 226
二、交接驗收 ...................... 227
三、總結評價 ...................... 227
