跨境電商實務——速賣通平台運營實戰

內容簡介

本書從零基礎開始，系統、全面地講解速賣通跨境電商平台運營的基礎知識和套用技巧，按操作流程分為跨境電商基礎、選品與店鋪裝修、店鋪運營與客戶管理、跨境電商物流與支付、跨境電商行銷與推廣、數據分析與店鋪最佳化以及速賣通無線端運營7個項目。本書結合作者多年的跨境電商運營和教學經驗編寫而成，內容通俗易懂，後台數據均來自企業的真實案例，是一本不可多得的實戰型教材。

本書既可作為高等職業院校和普通高等學校電子商務類、經濟貿易類相關專業的“跨境電商實務”課程的教材，也可作為有意從事跨境電商運營工作人員的入門指導書，還可作為電子商務及外貿行業從事跨境電商相關工作人員的參考用書。

圖書目錄

項目1 跨境電商基礎 1

任務1.1　認識跨境電商 2

1.1.1　跨境電商概述 2

1.1.2　跨境電商平台 5

任務1.2　速賣通平台基本操作 13

1.2.1　速賣通平台簡介 13

1.2.2　速賣通平台的市場定位 17

1.2.3　速賣通平台的開店流程 19

1.2.4　速賣通平台規則 24

1.2.5　速賣通後台頁面 28

項目2 選品與店鋪裝修 33

任務2.1　跨境電商選品 34

2.1.1 產品定位與選品原則 34

2.1.2 跨境電商線上選品方法 37

任務2.2　店鋪裝修與設計 49

2.2.1 視覺規劃的方法與作用 49

2.2.2 店鋪裝修及管理 51

2.2.3 裝修設計技巧 61

項目3 店鋪運營與客戶管理 66

任務3.1　跨境電商店鋪運營 67

3.1.1　發布產品與產品基本信息設定 67

3.1.2　交易管理 80

3.1.3　客戶溝通工具 91

3.1.4　賬戶管理—設定多個子賬號 92

任務3.2　跨境電商客戶管理 95

3.2.1　速賣通的詢盤迴復技巧 95

3.2.2　處理中差評與交易糾紛 99

3.2.3　分析無法完成付款的原因 103

項目4 跨境電商物流與支付 105

任務4.1　跨境電商物流 106

4.1.1 國際物流概述 106

4.1.2 選擇合適的跨境物流 111

4.1.3 設定運費模板 112

4.1.4 線上發貨運費計算 115

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