跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典

《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典》是2015年1月電子工業出版社出版的圖書，作者是速賣通大學。

基本介紹

• 書名：跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典
• 作者：速賣通大學
• ISBN：978-7-121-24685-2
• 定價：69.00元
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2015年1月出版
• 開本：16開

內容簡介

跨境電商作為中國電子商務發展的最新趨勢，受到了全社會越來越多的重視，大量中國賣家藉助阿里巴巴速賣通平台，將產品直接售賣到全球的消費者手中，通過這條短得不能再短的交易鏈，獲得了豐厚的回報。

但同時，跨境電商這一貿易形式，對賣家的綜合素質要求比較高：賣家要對海外市場比較熟悉，對跨境物流有所把握，能夠用外語進行產品介紹和客戶交流，通過跨境結算拿到貨款……諸如此類的門檻，讓不少新賣家心生畏難，而所有的老賣家也必須持續學習，以跟上不斷進化和發展的市場。

有鑒於此，阿里巴巴速賣通大學集結了最為優秀的講師力量，通過9 章的內容，儘可能全面、詳盡地介紹了從事跨境電商、操作速賣通平台的知識和技巧，這9 章分別是：基礎操作、平台規則、市場選品、跨境物流、市場行銷、數據分析、視覺美工、客戶服務、跨境支付。

《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典》適合所有已經從事跨境電商，或有志於此的朋友們。

讓天下沒有難做的跨境生意！

圖書信息

書名：跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典

作者：速賣通大學 編著

ISBN：978-7-121-24685-2

頁數：460頁

定價：69.00元

出版社：電子工業出版社

出版時間：2015年1月出版

開本：16開

宣傳語：阿里官方第1本外貿零售電商力作！速賣通大學10餘位講師乾貨分享！抓住中國第3次電商浪 潮從本書開始！

編輯推薦

◆《跨境電商：阿里巴巴速賣通寶典》是阿里官方第1本跨境電商力作，內容全面、權威！

本書由速賣通大學組織十餘位速賣通賣家講師寫就，每人只寫自己擅長的部分，因此全書都是實戰經驗和心得。

◆未來電商趨勢之一就是跨境電商，抓住第3次電商浪潮從本書開始

跨境電商是阿里未來三大戰略之一，阿里上市敲鐘時，速賣通的LOGO被安置到一個非常顯眼的位置，可見跨境電商的重要性。但跨境電商對賣家要求比較高，因此本書的出版就顯得更加重要！

◆推薦關注跨境生意的人，人手一本！

內容提要

跨境電商作為中國電子商務發展的最新趨勢，受到了全社會越來越多的重視，大量中國賣家藉助阿里巴巴速賣通平台，將產品直接售賣到全球的消費者手中，通過這條短得不能再短的交易鏈，獲得了豐厚的回報。

但同時，跨境電商這一貿易形式，對賣家的綜合素質要求比較高：賣家要對海外市場比較熟悉，對跨境物流有所把握，能夠用外語進行產品介紹和客戶交流，通過跨境結算拿到貨款……諸如此類的門檻，讓不少新賣家心生畏難，而所有的老賣家也必須持續學習，以跟上不斷進化和發展的市場。

有鑒於此，阿里巴巴速賣通大學集結了最為優秀的講師力量，通過9 章的內容，儘可能全面、詳盡地介紹了從事跨境電商、操作速賣通平台的知識和技巧，這9 章分別是：基礎操作、平台規則、市場選品、跨境物流、市場行銷、數據分析、視覺美工、客戶服務、跨境支付。

《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典》適合所有已經從事跨境電商，或有志於此的朋友們。

讓天下沒有難做的跨境生意！

目錄

第1 章基礎操作 P1

1.1 開通商鋪

1.1.1 註冊賬號

1.1.2 實名認證

1.2 管理產品

1.2.1 產品發布

1.2.2 產品管理

1.2.3 搜尋診斷

1.2.4 模組管理

1.2.5 管理訂單通知

1.3 交易管理

1.3.1 管理訂單

1.3.2 成交不賣規則

1.3.3 資金賬戶管理

1.3.4 交易評價

第2 章平台規則 P122

2.1 註冊規則

2.2 發布規則

2.2.1 禁售、限售規則

2.2.2 智慧財產權規則

2.2.3 搜尋排序規則

2.2.4 搜尋作弊及行業規則

2.3 交易規則

2.3.1 成交不賣與虛假髮貨

2.3.2 貨不對板與違背承諾

2.3.3 不正當競爭與不法獲利

2.3.4 信用與銷量炒作

2.3.5 促銷規則

2.3.6 物流與糾紛規則

2.4 放款規則

2.4.1 一般放款規則

2.4.2 特殊放款規則

2.5 評價規則

2.5.1 評價積分規則

2.5.2 評價修改和評價申訴

2.6 售後規則

2.6.1 限時達

2.6.2 假一賠三

第3 章市場選品 P141

3.1 站內選品

3.1.1 行業選品

3.1.2 類目選品

3.1.3 產品選品

3.2 站外選品

第4 章跨境物流 P155

4.1 郵政物流介紹

4.1.1 EMS

4.1.2 ePacket介紹

4.1.3 中國郵政大、小包

4.1.4 其他國家或地區的郵政小包介紹

4.2 商業快遞介紹

4.2.1 TNT 介紹

4.2.2 UPS 介紹

4.2.3 FedEx 介紹

4.2.4 DHL 介紹

4.2.5 Toll 介紹

4.2.6 SF Express 介紹

4.3 專線物流介紹

4.3.1 Special Line-YW 介紹

4.3.2 Russian Air 介紹

4.3.3 Aramex介紹

4.4 其他物流方式介紹

4.5 海外倉儲集貨的物流方式

4.6 物流模板設定

4.6.1 認識新手運費模板

4.6.2 新建運費模板

4.7 國際郵政小包線上發貨操作方法

4.8 國際物流網規認識

第5 章市場行銷 P189

5.1 速賣通行銷

5.1.1 店鋪自主行銷

5.1.2 聯盟行銷

5.1.3 店鋪首頁行銷

5.1.4 櫥窗行銷

5.1.5 淘代銷

5.1.6 關聯行銷

5.1.7 平台活動

5.2 速賣通直通車

5.2.1 什麼是速賣通直通車

5.2.2 直通車基礎概況

5.2.3 利用直通車獲取流量

5.2.4 提高直通車轉化率

5.2.5 直通車推廣策略

5.3 速賣通大促

5.3.1 大促的意義

5.3.2 大促中的賣家

5.3.3 大促王牌活動

5.3.4 賣家的大促計畫

5.3.5 大促的未來

5.4 SNS 行銷

5.4.1 SNS 概況

5.4.2 速賣通賣家可以利用SNS 做些什麼

5.4.3 五大SNS 網站

5.4.4 品牌打造

第6 章數據分析 P320

6.1 數據分析導論

6.1.1 目標和定位

6.1.2 為什麼要做數據分析

6.1.3 數據分析要做什麼

6.2 行業數據分析

6.2.1 行業情報

6.2.2 選品專家

6.2.3 關鍵字分析

6.3 店鋪經營分析

6.3.1 全球市場實時風暴

6.3.2 店鋪概況分析

6.3.3 店鋪流量來源分析

6.3.4 裝修效果分析

6.3.5 自有商品分析

第7 章視覺美工 P353

7.1 視覺行銷的定義和重要性

7.1.1 視覺行銷的定義

7.1.2 視覺行銷的重要性

7.2 視覺規範的實施和套用

7.2.1 視覺規範化

7.2.2 視覺識別體系

7.3 文案策劃

7.3.1 文案的定義

7.3.2 文案的重要性

7.3.3 規範化文案前期準備

7.4 速賣通旺鋪裝修基礎操作

7.4.1 首頁設計

7.4.2 產品內頁

7.4.3 頁面上線五步法

7.5 點爆廣告圖

7.5.1 廣告圖的定義與重要性

7.5.2 主圖設計

7.5.3 輪播圖片

第8 章客戶服務 P387

8.1 速賣通客戶服務

8.1.1 傳統貿易與電子商務在溝通上的相同點

8.1.2 電子商務與傳統貿易在溝通上的不同點

8.2 電子商務溝通的重要性及速賣通詢盤技巧

8.2.1 溝通的重要性

8.2.2 溝通的概念

8.2.3 速賣通詢盤迴復中的溝通模板

8.3 海外客戶的速賣通初體驗

8.3.1 幫助客戶完成在速賣通平台的第一次購物

8.4 信用評價

8.4.1 速賣通信用評價的規則

8.4.2 出現中差評的原因？

8.4.3 完善服務，給客戶留下美好初印象

8.4.4 如何解決差評問題

8.5 用智慧化解糾紛

8.5.1 速賣通糾紛規則

8.5.2 糾紛對賣家的影響

8.5.3 如何解決糾紛

第9 章跨境支付 P427

9.1 賬戶設定

9.1.1 收款賬戶的類型

9.1.2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程

9.1.3 註冊和激活支付寶

9.1.4 查詢銀行的Swift Code

9.1.5 支付寶賬戶認證流程

9.1.6 創建美元收款賬戶

9.1.7 美元收款賬戶相關問題

9.2 收費標準

9.3 提現收款

9.3.1 平台放款規則

9.4 國際支付寶 Escrow

9.4.1 如何申請國際支付寶賬戶

9.4.2 國際支付寶常見問題

9.4.3 國際支付寶的支付方式

9.4.4 國際支付寶是否有5 萬美元的收款限制

9.4.5 國際支付寶賣家保護指南

9.5 其他支付

9.5.1 MoneyBookers支付方式

9.5.2 Boleto支付方式

9.5.3 QIWI 支付方式

9.5.4 WebMoney支付方式 P443

精彩節摘

作為本書的作者之一，我很榮幸受到速賣通大學的邀請，代表速賣通大學講師團為本書作序。

中國電子商務的興起只有短短十餘年的時間，我可以算作中國電子商務大潮第一波的參與者，這十多年來我一直堅信電子商務必將成為中國經濟貿易的核心組成力量。當最早的阿里巴巴國際站出現在我面前的時候，我毅然轉變了公司發展方向，從參加展會、洽談接單到生產發貨的傳統貿易形式，都轉為線上接單的電商貿易模式。阿里巴巴集團推出全球速賣通這一平台後，跨境B2C 這一片巨大的藍海就展現在我面前，當時的興奮心情是不言而喻的，我幾乎沒有猶豫就加入了速賣通，成為第一批速賣通賣家。

這幾年來速賣通平台的發展大家有目共睹，各類賣家源源不斷地加入。但是跨境B2C 在語言、物流、支付、產品等多方面，相比其他的電商模式，有更高的要求。這樣就使很多的賣家陷入了想提升卻不知如何操作的困境。國際市場如此龐大和複雜，讓中國的賣家們憧憬卻迷惘。

基於此，我們以最大的誠意推出了本書，作為速賣通大學的講師，同時也是速賣通的普通賣家，我們本著一顆助人為樂的心，將自己的經驗總結分享出來，奉獻給更多的賣家，同時，通過對知識經驗的匯總及交流，我們自己也獲得了提升。

下面我們邀請各章節的作者，對各章節進行簡要介紹。

華西瓦老師：“我負責的第1 章有關基礎操作，也是全書的開篇，裡面的內容都是我的經驗教訓，並且其中融入了運營思路，僅作為拋磚引玉之用，希望能幫助各位讀者快速上手，有一個比較高的起點。祝福大家在速賣通的道路上，越走越穩，前程似錦。”

周偉老師：“網際網路將零售業這個古老的職業發展到了全球化的新高度，無規則不成方圓，要遵守規則安全出海。第2 章從註冊、發布、交易、放款、評價、售後等方面，詳細介紹了速賣通平台的規則，是速賣通初學者重要的前導必修課程。”

夏波老師：“通過第3 章的學習可以幫助讀者系統地了解站內選品的思路，對什麼是行業選品，什麼是類目選品，什麼是產品選品等關於選品的問題有新的認識。”

周洪老師、張何文老師、張旻老師：“充分掌握跨境物流知識有助於賣家適時地選擇恰當的物流方式，相反，若選擇不當則很可能造成財貨兩空，還影響了賬號的健康經營。好的運費模板可以吸引買家購買，提高店鋪轉化率；如果運費模板設定不當則很可能讓你錯過訂單，或導致一些不必要的糾紛產生。”

李俊鋒老師、金夢璐老師、邵兆瑩老師、鄭慧芳老師和傅志明老師：“行銷是本書的重點，我們從站內行銷工具的使用，講到站內付費行銷，然後是平台大促，最後介紹了全球主流的SNS玩法，帶領讀者深入了解利用SNS 進行速賣通店鋪推廣和行銷的步驟。”

田畑老師、張峰老師：“第6 章數據分析以數據指標說明開始，提供各種套用案例，涵蓋行業對比、選品開發、店鋪監控、商品分析、打造爆款等內容。不論你是基礎賣家、進階賣家，還是超級賣家，在這一章都能找到適合自己的那部分。作者重點推薦“店鋪流量來源分析”和“自有商品分析”這兩節。”

安鵬老師、張戰旗老師：“點擊率與轉化率都與視覺相關，優質的視覺可以做到品牌溢價，由公式可證明要想做好銷售，必須做好視覺。如何做出高點擊量的圖片、高轉化率的詳情面、高檔次的品牌形象，是視覺行銷的關鍵。第7 章將帶領讀者進入視覺行銷的殿堂。

石楊老師：客戶服務能力對於跨境電商零售至關重要。第8 章無私地提供了多名外貿銷售達人線上詢盤模板，完全屬於乾貨，讓跨境溝通零障礙，讓差評糾紛無影蹤，習讀本章，讀者將邁出提升服務第一步。”

張峰老師：“跨境支付一直是交易中困擾大部分賣家的問題，很多時候賣家願意協助買家完成支付但是心有餘而力不足，第9 章從多個角度，多個方面，分別對目前平台上支持的支付方式進行完整的介紹。”

跨境電子商務時時刻刻處於高速發展的狀態，我們不能刻舟求劍，速賣通大學講師團也必將跟隨速賣通平台一起成長，不斷進步、不斷創新和總結，這樣才能更好地幫助大家。也希望更多的高手能帶著自己的成功經驗加入我們講師團，為廣大速賣通賣家學員提供更多優質的分享！

速賣通大學講師團 張峰

作者簡介

速賣通大學，成立於2011年6月。目的是為了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，秉持助人為快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依託當地培訓機構提供“鑫起點”“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓課程；組織編寫並出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓……

參與寫作的有：張峰、華西瓦、周偉、夏波、周洪、張何文、張旻、李俊鋒、金夢璐、邵兆瑩、鄭慧芳、傅志明、田畑、安鵬、張戰旗、石楊等。他們有阿里小二，有速賣通賣家，正是他們的無私分享才有了這本400多頁的寶典。

媒體評論

阿里巴巴旗下的全球速賣通平台原本只是阿里巴巴B2B 業務中的一個項目。因為洞察到外貿訂單碎片化的趨勢，速賣通業務負責人沈滌凡和核心團隊在過去4 年臥薪嘗膽，披荊斬棘，硬是蹚出一條跨境電商零售之路。

有時我會覺得不可思議，難道就是這樣一群普通得不能再普通的小二，幫助中國數以萬計的商家把上億商品行銷海外，服務了全球超過220 個國家和地區的消費者嗎？

之前速賣通低調得令國人甚至阿里巴巴同事都感覺陌生。直到在剛剛結束的2014 年全球化“雙十一”活動中大放異彩，單日創造的680 萬筆訂單，終於讓堅定地跟了我們很多年的中國賣家幸福地淚流滿面。

更讓我們興奮的是在活動結束最後一小時全球還有211 個國家和地區的買家在下單，最後一秒還有支付記錄。遠在地球北極的格陵蘭島居然有60 筆訂單！

感謝過去4 年無數中國製造和中小外貿公司甚至個人賣家的不離不棄，陪伴速賣通平台一起成長壯大，共同探索跨境電商的技巧和心得。作為平台，我們除了幫助賣家獲取到全球優質流量，配以完善的跨境支付和物流解決方案以外，最重要的任務是向賣家學習，把優秀賣家的心得和我們探索的經驗充分與大家分享！

跨境電子商務領域的全球競爭已經開始，而中國將首次因為擁有世界上最大的電子商務市場而重新制定電商WTO 新秩序。這對於一直在尋找轉型方向感的中國製造，對於想要全球化、國際化的本土企業，對於渴望物美價廉的中國商品的全球消費者，都是一種希望。

讓天下沒有難做的跨境生意！

阿里巴巴集團跨境B2C 事業部總經理逸方

前言

2014 年5 月底，江南漸入初夏的日子，我來到綏芬河，在這個湖面依然冰封的邊陲小城舉行客戶見面會。當地的賣家熱情之高，讓我驚訝。與其中一位客戶隨意交談，他告訴我，之前從事傳統邊貿生意十餘年，也做過淘寶，而現在毅然轉型速賣通的原因：一是在國外社交網站上，看到越來越多的老外在“曬單”，誇耀在速賣通上買到了物美價廉的商品；二是看到物流公司的速賣通業務突飛猛進。“這兩件事情，假不了！”他非常肯定地說。

電子商務在中國雖然只有短短十餘年的歷史，但已經經歷了B2B，C2C 兩次創業浪潮：第一次讓許多外貿公司、外貿工廠如虎添翼；第二次，淘江湖應運而生，淘寶、天貓成為網購的代名詞；而現在，跨境B2C 來了。

速賣通平台能夠讓賣家直接面對全球終端客戶，這條短得不能再短的商業鏈，造成了多贏的局面，因而業務呈現爆發式的增長。而大量賣家，經歷過B2B、C2C 的歷練和準備後，如上面那位綏芬河賣家一樣，有勇氣和能力，直面全球220 多個國家的消費者。

由於不同的語言、地域、氣候、國家政策、文化、消費習慣等因素，跨境電商從一開始就對賣家提出了比較高的要求，在基礎操作、規則、選品、物流、行銷、數據分析、視覺美工客服、支付等電商課題上，需要有不同於國內電商業務的視野和思考。

作為直接負責賣家成長和培訓的部門，速賣通大學從創立開始，就秉持“助人為快樂之本”的信念，面對市場日益急迫和洶湧的學習需求，線上上及線下，藉助速賣通大學講師團及全國合作機構、商會、院校的力量，幫助速賣通賣家提升和進步！

本書的編纂工作集結了速賣通大學最為優秀的師資力量：第1 章基礎操作由華西瓦老師負責；第2 章平台規則由周偉老師負責；第3 章市場選品由夏波老師負責；第4 章跨境物流由周洪老師、張何文老師、張旻老師負責；第5 章市場行銷的5.1 節由李俊鋒老師負責，5.2 節由金夢璐老師負責，5.3 節由邵兆瑩老師負責，5.4 節由鄭慧芳老師和傅志明老師負責；第6 章數據分析由田畑老師、張峰老師負責；第7 章視覺美工由安鵬老師、張戰旗老師負責；第8 章客戶服務由石楊老師負責；第9 章跨境支付由張峰老師負責。書籍的編寫得到了來自速賣通賣家運營組嚴峻老師、楊帆老師、鄒丹老師；速賣通大學講師團隊謝峰老師；速賣通規則團隊陸媛昕老師、張舟飛老師；速賣通產品團隊謝瑛老師、劉莎莎老師；菜鳥物流團隊觀取、襄颺、唐玄、容嘉、伊那等諸位老師的大力支持和耐心指導。在此一併感謝！

由於電子商務時時刻刻都在高速變化，永遠是beta 版本，本書的內容只是對應出書時的速賣通頁面、規則、數據和經驗之談。另外，由於水平有限，時間倉促，難免有不足之處，請各位同行及讀者不吝提出寶貴意見和建議。

最後，願此書能幫助所有從事跨境電商的賣家們取得更好的業績！

速賣通大學 橫刀