跨境電商多平台運營（第3版）：實戰基礎

《跨境電商多平台運營（第3版）：實戰基礎》更新內容40%，主講阿里速賣通跨境B2C運營，對亞馬遜、eBay、Wish和Lazada作了要點講解。

基本介紹

• 書名：跨境電商多平台運營（第3版）：實戰基礎
• 作者：易傳識網路科技
• 類別：經濟管理
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2020年4月
• 頁數：288 頁
• 定價：79 元
• 開本：16 開
• ISBN：9787121386442

內容簡介

《跨境電商多平台運營（第3版）——實戰基礎》從實戰操作的角度詳細介紹跨境電商B2C出口零售

圖書目錄

第1章  跨境電商概論  1

1.1  跨境電商的定義

1.2  中國跨境電商的發展歷程

1.3  國際電商零售市場

1.3.1  北美市場

1.3.2  歐洲市場

1.3.3  東南亞市場

1.3.4  拉丁美洲市場

1.3.5  俄羅斯市場

1.3.6  中東市場

1.4  跨境電商消費稅

1.5  跨境電商的發展方向

第2章  跨境電商平台規則  11

2.1  智慧財產權規則

2.1.1  智慧財產權的概念和重要性

2.1.2  智慧財產權違規案例

2.1.3  回應侵權投訴

2.2  平台禁限售規則

2.2.1  速賣通禁限售規則

2.2.2  亞馬遜禁限售規則

2.2.3  Lazada禁限售規則

2.3  速賣通平台主要規則

2.3.1  註冊規則

2.3.2  交易規則

2.3.3  違規與處罰規則

2.3.4  賣家服務等級

第3章  選品和市場分析  24

3.1  選品的邏輯和原則

3.1.1  跨境電商選品原則

3.1.2  自我分析

3.1.3  經營策略和經營目標

3.2  跨境選品的調研方法

3.2.1  跨境平台買家端

3.2.2  國外電商網站

3.2.3  社交媒體熱點觀察

3.3  速賣通數據縱橫選品分析

3.3.1  商機發現

3.3.2  市場行情

3.4  第三方數據分析工具

3.4.1  Alexa

3.4.2  Google Trends

3.4.3  WatchCount

3.4.4  Terapeak

第4章  市場行銷  45

4.1  行銷策略

4.1.1  商品結構

4.1.2  商品定價

4.1.3  推廣計畫

4.2  速賣通店鋪自主行銷

4.2.1  店鋪行銷工具

4.2.2  關聯行銷

4.2.3  櫥窗推薦

4.2.4  客戶關係行銷

4.2.5  實時行銷

4.3  速賣通平台活動

4.3.1  PC端平台活動

4.3.2  App端平台活動

4.3.3  平台大促

4.4  推廣和引流

4.4.1  站內自然搜尋流量

4.4.2  聯盟行銷

4.4.3  速賣通直通車

4.4.4  社交媒體行銷

第5章  視覺行銷  85

5.1  視覺設計原則

5.1.1  以銷售為導向

5.1.2  跨境電商設計特點

5.1.3  從店鋪數據看視覺設計

5.1.4  如何開始設計工作

5.2  設計的內容

5.2.1  主圖和輔圖

5.2.2  海報

5.2.3  視頻行銷

5.3  速賣通店鋪裝修

5.3.1  詳情頁設計

5.3.2  首頁裝修

5.3.3  添加熱區

第6章  跨境物流與增值稅  113

6.1  國際物流分類

6.1.1  標準類物流

6.1.2  商業快遞

6.1.3  國家專線物流

6.1.4  速賣通平台專線物流

6.2  運費計算

6.3  運輸包裝

6.4  速賣通線上發貨

6.5  海外倉

6.6  海關和消費稅

6.6.1  部分國家海關清關要求

6.6.2  應對海關扣關

6.6.3  歐洲進口稅和增值稅

6.7  速賣通物流模板設定

6.7.1  認識新手運費模板

6.7.2  新建運費模板

第7章  跨境客戶服務  138

7.1  客戶服務原則

7.1.1  客服工作目的

7.1.2  客服工作原則

7.2  客服工作流程

7.2.1  客服話術庫管理流程

7.2.2  催促物流處理流程

7.2.3  發貨確認處理流程

7.2.4  售後商品問題處理流程

7.3  提升客戶滿意度

7.3.1  影響買家體驗的因素

7.3.2  速賣通糾紛規則

7.4  客服回復的經典模板

第8章  數據分析  155

8.1  數據分析思路

8.1.1  數據分析的目標和定位

8.1.2  數據分析的常用步驟

8.1.3  數據分析常用名詞

8.1.4  各平台數據分析要點

8.2  行業數據分析

8.2.1  行業情報

8.2.2  選品專家

8.2.3  關鍵字分析

8.3  店鋪數據分析

8.3.1  全球消費時間

8.3.2  店鋪概況分析

8.3.3  店鋪流量來源分析

8.3.4  裝修效果分析

8.3.5  自有商品分析

8.4  第三方數據工具

第9章  跨境收款與支付  189

9.1  主流收款工具

9.2  買家支付方式

9.3  速賣通收款賬戶設定

9.3.1  收款賬戶的類型

9.3.2  註冊和激活支付寶賬戶

9.3.3  國際支付寶簡介

9.3.4  創建美元收款賬戶

9.3.5  查詢銀行的銀行國際代碼

9.3.6  賣家提現

第10章  亞馬遜平台介紹  204

10.1  亞馬遜平台組織結構

10.1.1  亞馬遜自營

10.1.2  亞馬遜全球開店

10.1.3  亞馬遜平台特點

10.2  賣家運營要點

10.2.1  詳情頁（Listing）

10.2.2  ASIN

10.2.3  UPC

10.2.4  EAN

10.2.5  GCID

10.2.6  A+頁面

10.2.7  A9算法

10.2.8  商品評論（Review）

10.2.9  黃金購物車（Buy Box）

10.2.10  亞馬遜銷售排名（Best Seller Rank）

10.2.11  Amazon Business

10.3  亞馬遜全球物流FBA

10.3.1  FBA的優缺點

10.3.2  FBA的費用

10.3.3  FBA的操作

10.4  運營管理

10.4.1  刊登商品

10.4.2  賣家店鋪評分

10.4.3  運營最佳化策略

10.5  最佳化詳情頁

10.5.1  詳情頁內容

10.5.2  價格

10.6  搶占黃金購物車

10.6.1  贏得黃金購物車的條件

10.6.2  影響黃金購物車的變數

10.7  行銷方式

10.7.1  亞馬遜付費商品推廣

10.7.2  亞馬遜平台活動

10.7.3  秒殺

10.7.4  抽獎

10.7.5  亞馬遜聯盟

10.8  北美站

10.8.1  亞馬遜北美站優勢

10.8.2  北美站註冊流程

10.9  歐洲站

10.10  日本站

10.10.1  Amazon A-to-Z條款

10.10.2  賣家如何應對A-to-Z條款

第11章  eBay平台介紹  241

11.1  eBay平台特點

11.1.1  eBay集團

11.1.2  獨特的銷售方式

11.1.3  eBay費用

11.2  eBay平台運營

11.2.1  開通eBay賬戶

11.2.2  設定運營規則

11.2.3  刊登商品

11.2.4  訂單管理

11.2.5  售賣專家

11.2.6  促銷工具

11.2.7  PayPal提現

11.3  eBay平台規則

11.3.1  賣家表現衡量標準

11.3.2  互評機制

11.3.3  平台重要違規行為

11.3.4  搜尋排序系統

第12章  Wish平台介紹  259

12.1  Wish平台概況

12.2  Wish平台銷售特點

12.2.1  商品推送原理

12.2.2  類目和商品策略

12.2.3  平台的流量特點

12.3  Wish平台運營

12.3.1  創建店鋪

12.3.2  商品最佳化要素

12.3.3  店鋪最佳化要素

12.3.4  物流和售後

12.3.5  平台費用

第13章  Lazada平台介紹  266

13.1  Lazada平台概況

13.2  Lazada平台運營

13.2.1  賣家註冊

13.2.2  商品圖片

13.2.3  訂單管理

13.2.4  Lazada物流

13.2.5  Lazada收付款

13.2.6  Lazada禁限售

13.3  促銷活動

作者簡介

丁暉Joseph Ding

易傳識網路科技有限公司總經理。中國電商專業正式在大學開設後，浙江大學電子商務本科畢業。2001年開始從事電商相關行業工作，擁有7年的Web設計與程式開發經驗，10年的電商網際網路課題教學研發、培訓經驗，任多個電商講師團導師；在阿里巴巴集團工作5年，負責阿里學院教學內容與工具研發、國際站資料庫行銷。2011年年底創辦易傳識，前3年曾以國區域網路店代運營業務與跨境網店代運營業務支持教學研發，從而具備平台運營與賣家雙重角色思維，理解電商實踐細節與主流類目網貨供應鏈，深刻理解跨境電商與零售學科。