《跨境電商基礎與實務》是2021年人民郵電出版社出版的圖書，作者是鄧志超。
基本介紹
- 中文名：跨境電商基礎與實務
- 作者：鄧志超
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2021年
- 頁數：212 頁
- 定價：49.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀： 平裝
- ISBN：9787115556417
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書從分析跨境電商的模式分類、發展現狀和發展環境出發，對比主流跨境電商平台的運營模式及特點，詳細闡述了做好跨境電商選品與商品發布、行銷、物流、收款與結匯、客戶服務與管理等環節的策略與技巧，旨在幫助讀者掌握專業、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，開拓全球市場。本書既適合想要涉足跨境電商的企業人員、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升運營能力的企業行銷總監、行銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等從業人士閱讀，還可作為高等院校和職業院校電子商務、跨境電子商務、國際經濟與貿易等專業的教學用書。
圖書目錄
第 1章 開闢全球市場新渠道——初識跨境電商 1
引導案例：綾致與ELFSACK藉助跨境電商實現品牌出海 2
1.1 跨境電商概述 2
1.1.1 跨境電商的內涵 2
1.1.2 跨境電商的特點 3
1.1.3 跨境電商的模式分類 4
1.1.4 跨境電商與傳統電子商務對比 6
1.1.5 跨境電商與傳統國際貿易對比 7
1.1.6 跨境電商發展的巨觀環境 8
1.2 進口跨境電商 9
1.2.1 進口跨境電商發展現狀 9
1.2.2 進口跨境電商平台的運營模式 10
1.2.3 進口跨境電商的基本業務流程 11
1.2.4 進口跨境電商清關模式 11
1.2.5 進口跨境電商的稅收政策 14
1.3 出口跨境電商 15
1.3.1 出口跨境電商發展現狀 16
1.3.2 B2C出口跨境電商基本業務流程 16
1.3.3 B2B出口跨境電商基本業務流程 17
1.4 跨境電商崗位及職位能力分析 18
1.4.1 跨境電商崗位分析 18
1.4.2 跨境電商職業能力分析 20
實訓：計算進口稅 22
【課後習題】 27
第 2章 跨境電商平台選擇——主流跨境電商平台 29
引導案例：從0到1，AMII的跨境突圍戰 30
2.1 全球速賣通——“國際版的淘寶” 30
2.1.1 全球速賣通的特點 30
2.1.2 全球速賣通的店鋪類型 31
2.1.3 全球速賣通入駐流程 31
2.1.4 全球速賣通收費模式 32
2.2 Amazon——以商品為主導的跨境電商平台 32
2.2.1 Amazon的特點 32
2.2.2 Amazon賣家賬戶類型 33
2.2.3 Amazon賣家賬戶註冊方式 35
2.2.4 Amazon賣家銷售計畫類型 38
2.3 eBay——全球線上拍賣及購物平台 38
2.3.1 eBay平台的特點 38
2.3.2 eBay平台賣家賬號類型 39
2.3.3 eBay平台賣家銷售方式 39
2.3.4 eBay平台的費用構成 40
2.4 Wish——智慧型化推薦商品的移動端平台 41
2.4.1 Wish平台的特點 42
2.4.2 Wish平台的費用構成 42
2.5 Shopee——泛東南亞市場電商平台 42
2.5.1 Shopee的特點 43
2.5.2 入駐Shopee的基本流程 43
2.6 阿里巴巴國際站——中小企業全球化貿易平台 44
2.6.1 阿里巴巴國際站的特點 44
2.6.2 阿里巴巴國際站的服務內容 45
2.6.3 入駐阿里巴巴國際站的基本流程 48
2.7 敦煌網——B2B跨境批發平台 49
2.7.1 敦煌網的特點 49
2.7.2 敦煌網的收費模式 49
2.7.3 敦煌網“CEC全球開店計畫” 50
2.8 賣家如何選擇跨境電商平台 50
實訓：認識第三方跨境電商平台 51
【課後習題】 53
第3章 跨境電商商品管理——選品與商品發布 55
引導案例：KERUI，精細化商品定位，決勝小眾類目 56
3.1 跨境電商國際市場調研 56
3.1.1 國際市場調研的內容 57
3.1.2 國際市場調研的方法 58
3.1.3 主流市場的消費特點 61
3.2 跨境電商市場選品 63
3.2.1 選品的基本邏輯 63
3.2.2 選品的基本原則 64
3.2.3 跨境電商選品的方法 64
3.3 跨境電商選品數據調研分析 66
3.3.1 站內數據調研 66
3.3.2 站外數據調研 76
3.4 商品信息的設定與發布 80
3.4.1 商品標題的設定 80
3.4.2 商品主圖的設定 83
3.4.3 商品定價策略 85
3.4.4 商品詳情頁的設定 86
實訓：全球速賣通商品發布 92
【課後習題】 95
第4章 破解品牌傳播密碼——跨境電商行銷 98
引導案例：投放商品推廣廣告助力安致銷量穩步提升 99
4.1 跨境電商站外推廣 99
4.1.1 搜尋引擎行銷 99
4.1.2 電子郵件行銷 102
4.1.3 Facebook行銷 103
4.1.4 Instagram行銷 105
4.1.5 Twitter行銷 106
4.1.6 LinkedIn行銷 107
4.1.7 YouTube行銷 108
4.2 跨境電商站內付費推廣 114
4.2.1 全球速賣通站內付費廣告推廣 114
4.2.2 Amazon站內付費廣告推廣 117
4.2.3 eBay站內付費廣告推廣 120
4.2.4 Wish站內付費廣告推廣 122
4.2.5 Shopee站內付費廣告推廣 123
4.2.6 阿里巴巴國際站付費廣告推廣 127
4.2.7 敦煌網站內付費推廣 130
實訓：全球速賣通直通車推廣設定 131
【課後習題】 134
第5章 跨境商品高效配送——跨境電商物流 136
引導案例：“全球買賣，遞送全球”，跨境物流助力電商 137
5.1 選擇跨境電商物流方式的策略 137
5.2 跨境電商物流方式 138
5.2.1 郵政物流 138
5.2.2 商業快遞 141
5.2.3 專線物流 147
5.3 跨境電商海外倉 148
5.3.1 海外倉的運作流程和成本構成 148
5.3.2 海外倉的類型 149
5.3.3 賣家選擇海外倉的策略 152
5.4 出口跨境電商物流中的通關 153
5.4.1 通關的基本流程 153
5.4.2 一達通外貿綜合服務平台通關服務 155
5.4.3 被海關暫扣物品的處理 156
實訓：速賣通運費模板設定 156
【課後習題】 164
第6章 資金回收——跨境電商收款與結匯 166
引導案例：第三方支付，發展未來可期 167
6.1 跨境電商主流收款方式 167
6.1.1 信用卡 167
6.1.2 網路銀行 168
6.1.3 第三方支付工具 169
6.2 跨境電商結匯 171
6.2.1 外匯分類管理 171
6.2.2 出口跨境電商結匯的基本方式 173
6.3 跨境電商支付風險與防範 175
實訓：全球速賣通支付寶國際轉賬、提現 177
【課後習題】 183
第7章 提高客戶忠誠度——客戶服務與管理 185
引導案例：Oueneifs用定製化模式+超預期服務贏得高復購率 186
7.1 跨境電商客服概述 186
7.1.1 跨境電商客服的基本職責 186
7.1.2 跨境電商客服的技能素質要求 188
7.2 跨境電商客戶溝通 190
7.2.1 客戶溝通常用工具 190
7.2.2 客戶溝通的基本原則 191
7.2.3 客戶溝通常見問題及回復模板 192
7.3 跨境電商客戶糾紛的處理 199
7.3.1 常見糾紛的類型 199
7.3.2 糾紛的解決及規避 200
7.4 跨境電商客戶關係管理 202
7.4.1 跨境電商客戶分類管理 202
7.4.2 跨境電商客戶二次行銷 204
實訓：全球速賣通訊息中心設定 205
【課後習題】 209
第8章 跨境電商運營綜合實訓——基於奧派跨境電商運營決策沙盤軟體 211
實訓項目一 運營戰略規劃 212
任務一 經營選址 212
任務二 經營定位 214
任務三 選品規劃 214
實訓項目二 商品採購管理 216
實訓項目三 店鋪日常運營 217
任務一 店鋪開設 218
任務二 店鋪裝修 218
任務三 商品管理 221
任務四 促銷推廣 222
任務五 客戶服務 228
實訓項目四 站外行銷推廣 230
任務一 市場分析 230
任務二 行銷策劃 231
任務三 行銷實施 232
實訓項目五 倉儲物流管理 236
任務一 基礎設定 236
任務二 倉儲管理 238
任務三 智慧型發貨 241
任務四 交易管理 242
實訓項目六 財務分析 242
任務一 關注財務概況 242
任務二 出口退稅 244
任務三 財務報表 244
任務四 財務分析 245
【課後習題】 246
附錄1 跨境電商通關名詞釋義 247
附錄2 B2B跨境電商常用貿易術語釋義 250
附錄3 全球速賣通智慧財產權規則 251
附錄4 亞馬遜全球開店北美站點賣家自註冊常見問題釋疑 253
