《質量管理學》是2019年中國人民大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：質量管理學
- 作者：李曉光
- 類別：工學教材
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2019年
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787300267357
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
“質理管理學”是研究質量產生、形成和實現過程規律的一門實用性很強的學科，正在逐步發展為市場和顧客導向的管理學。本書的主要內容包括:質量管理的基本理念和管理框架，質量管理的關鍵領域和質量產生、形成與實現的基本過程，質量管理中常用的工具和方法，以及推進質量管理和提高產品質量的一些重要舉措。
圖書目錄
章 質量與質量管理導論1
節 當代市場環境的特徵1
第二節 質量的含義5
第三節 質量管理的發展與原則9
第四節 質量管理的代表人物及其主要思想15
第二章 以顧客為中心20
節 行銷觀念的變化和關注顧客21…
第二節 顧客滿意和顧客忠誠26
第三節 顧客關係管理29
第四節 顧客滿意度的測量與分析32
第三章 領導與戰略計畫36
節 組織的基本方向36
第二節 組織的社會責任40
第三節 戰略計畫活動43
第四節 標桿管理46
第四章 活性化與團隊合作49
節 人力資源管理與活性化49
第二節 團隊及其作用52
第三節 團隊發展與技巧53
第五章 過程管理59
節 過程和過程管理60
第二節 系統的含義及套用62
第三節 產品的產生、形成和實現過程64
第四節 質量機能展開67
第五節 面向過程的再造74
第六章 測量、信息與知識管理78
節 測量與信息管理78
第二節 測量過程與改進82
第三節 質量成本84
第四節 知識管理和創造86
第七章 供應商關係管理91
節 供應商關係管理的含義92
第二節 供應商關係管理的原則和方法93
第三節 供應商關係的計畫與控制96
第四節 供應商關係的改進99
第八章 質量改進102
節 質量改進的含義103
第二節 質量改進方法和程式106
第三節 質量管理小組活動109
第四節 六西格瑪管理112
第九章 統計思想及其套用116
節 統計學基礎知識117
第二節 統計思想與變異理論121
第三節 常用統計技術和方法122
第四節 抽樣技術與抽樣檢驗125
第五節 過程能力129
第六節 控制圖132
第十章 質量管理工具和方法140
節 質量控制工具和方法140
第二節 計畫與管理的工具152
第十一章 GB/T19000族標準與卓越績效評價準則165
節 GB/T19000族標準165
第二節 日本、美國和歐洲質量獎169
第三節 卓越績效評價準則174
第十二章 標準化、認證制度、質量監督177…
節 標準化178
第二節 認證制度185
第三節 質量監督192
參考文獻197
作者簡介
李曉光,中國人民大學商學院副教授,經濟學博士。曾於1996-1997年赴荷蘭商學院研究學習；1999-2001年在日本一橋大學進行博士後研究工作；2006-2007在美國西北大學凱洛格管理學院做訪問學者；2013-2015年在丹麥哥本哈根商務孔子學院擔任中方院長。主要研究領域:質量管理、企業家精神和創業管理。
