《現代質量管理學（第3版）》是2017年10月機械工業出版社出版的圖書，作者是韓福榮。
基本介紹
- 書名：現代質量管理學（第3版）
- 作者：韓福榮
- ISBN：9787111383888
- 定價：49.8元
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2017年10月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是編者依據長期的教學和實踐經驗，在廣泛調研的基礎上，吸收了管理科學的新理論、新方法、新標準和實踐成果編寫而成的。全書共11章，主要內容包括：質量管理基本理論、供應商質量控制、顧客滿意管理、質量策劃與質量改進、統計過程控制、抽樣檢驗、質量經濟性分析、可靠性工程基礎、質量管理體系、六西格瑪管理、卓越質量經營模式等。本書具有結構嚴謹、系統性強、內容新穎等特點。本書可作為普通高等院校經濟管理類專業本科生、研究生教材，也可供從事質量管理研究和實踐的人員參考。
圖書目錄
編者的話
前言
第一章質量管理基本理論1
第一節重要術語1
第二節質量管理髮展史13
第三節質量管理基本理論概述19
附錄A2005版ISO 9000標準規定的術語一覽表41
附錄B質量管理百年歷程44
思考題46
第二章供應商質量控制47
第一節供應商選擇與質量控制47
第二節供應商協約與供應商動態管理61
思考題69
第三章顧客滿意管理70
第一節顧客滿意管理概述71
第二節顧客滿意的測量方法77
第三節調查表的設計88
第四節常用的調查方法94
第五節資料整理和顧客滿意的評價95
第六節顧客關係管理系統100
案例一通途工程機械廠的顧客滿意調查表105
案例二MART通信公司的顧客滿意調查表106
思考題110
第四章質量策劃與質量改進111
第一節質量策劃與質量改進概述111
第二節質量策劃112
第三節質量展開簡介113
第四節質量計畫與方針管理117
第五節質量改進121
第六節質量改進的常用方法126
第七節質量改進案例136
思考題142
第五章統計過程控制143
第一節控制圖的基本原理143
第二節過程能力分析159
第三節過程性能指數170
第四節過程控制的實施171
附錄A控制圖的基本原理178
附錄B標準常態分配表184
思考題185
作業題185
第六章抽樣檢驗188
第一節抽樣檢驗概述188
第二節抽樣檢驗特性曲線192
第三節計數標準型抽樣檢驗199
第四節計數調整型抽樣檢驗202
第五節監督抽樣檢驗212
附錄A樣本字碼表215
附錄B正常檢驗一次抽樣方案表216
附錄C一次加嚴抽樣方案表217
附錄D一次放寬抽樣方案表218
附錄E樣本含量字碼K的抽樣方案表219
附錄F（GB/T 2828.4—2008表1）聲稱質量水平的評定程式220
附錄G（GB/T 2828.4表3）220
思考題221
作業題221
第七章質量經濟性分析223
第一節質量成本223
第二節質量成本核算226
第三節質量成本分析228
第四節質量損失232
第五節質量損失函式235
第六節提高質量經濟性的途徑241
第七節劣質成本245
案例某化工廠採用以統計核算為主的質量成本核算辦法247
思考題250
作業題251
第八章可靠性工程基礎252
第一節引言252
第二節可靠性的基本概念254
第三節可靠性特徵量257
第四節指數分布失效形式262
第五節系統可靠性預計264
第六節可靠性分析269
第七節可靠性過程管理274
思考題276
作業題277
第九章質量管理體系279
第一節質量管理體系國際標準的制定和修訂279
第二節ISO 9000族標準282
第三節質量管理體系的建立293
第四節質量管理體系的運行與改進296
第五節質量管理體系的運行機制299
第六節質量認證303
附錄A環境管理、職業健康安全管理和部分行業管理標準簡介311
附錄BISO 9001：2008質量管理體系要求結構圖313
思考題314
作業題314
第十章六西格瑪管理316
第一節六西格瑪管理概述316
第二節六西格瑪管理常用的度量指標320
第三節六西格瑪方法論326
第四節六西格瑪管理的組織與實施329
案例一六西格瑪管理DMAIC方法套用334
案例二某公司2007年黑帶項目“提高某型號主起撐桿偏心一次裝配合格率”339
思考題341
第十一章卓越質量經營模式342
第一節美國波多里奇國家質量獎342
第二節EFQM卓越獎346
第三節日本戴明獎347
第四節中國全國質量獎350
附錄AGB/T 19580—2012《卓越績效評價準則》國家標準評分指南361
附錄B卓越績效評價——從組織概述開始366
參考文獻367
