《現代質量管理學（第三版）》是2015年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：現代質量管理學（第三版）
- 作者：龔益鳴
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015年1月28日
- 定價：38 元
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787302285335
- 印次：3-3
圖書簡介,目錄,
圖書簡介
本書從當今質量管理的實際出發，系統闡述了質量管理學的基本概念、理論和方法，同時，還適當介紹了質量管理的最新動態和熱點問題。
目錄
第一章緒論1
第一節質量——新世紀的呼喚1
第二節創新、品牌、文化——新世紀持續發展的動力5
第二章現代質量理論中的基本概念21
第一節一些基本術語的概念21
第二節產品質量形成的理論32
第三節全面質量管理的思想和概念34
第四節質量管理的基礎工作38
第三章質量管理體系標準42
第一節ISO9000族標準的產生與發展42
第二節質量管理原則和質量管理體系基礎47
第三節質量管理體系要求與體系的建立56
第四節追求組織的持續成功69
第四章質量審核和質量認證75
第一節質量審核概念和程式75
第二節質量審核的實施81
第三節質量改進85
第四節質量認證的概念和歷史93
第五節質量認證的實施和管理98
第五章質量監督104
第一節質量監督的概念104
第二節產品質量監督的實施108
第三節質量仲裁113
第四節特殊產品的質量監督管理制度118
第五節產品質量法123
第六章企業的質量管理132
第一節企業質量管理的基本內容132
第二節企業質量管理中的常用方法146
第三節質量管理成功企業的共同特徵與策略149
第四節企業質量管理的若干關注熱點153
第七章質量管理中的套用技術和工具165
第一節工序質量控制的基本原理165
第二節質量管理中的常用技術174
第八章工序質量控制184
第一節工序質量的受控狀態184
第二節工序能力指數188
第三節工序質量控制圖195第九章質量檢驗208
第一節質量檢驗的概念208
第二節質量檢驗的主要管理制度213
第三節驗收抽樣檢驗的基本概念217
第四節驗收抽樣方案的操作特性和設計222
第五節計數調整型抽樣方案231
第十章質量成本管理242
第一節質量成本管理的意義242
第二節質量成本的科目與核算243
第三節質量成本的分析與報告248
第四節質量成本的計畫與控制254
第五節質量成本的合理構成257
第六節質量成本分析在服務業中的套用260
第十一章服務質量管理264
第一節服務的定義、特徵和分類264
第二節服務質量及其形成模式268
第三節服務質量差距分析模型273
第四節服務質量體系281
第五節服務過程質量管理288
第十二章顧客滿意理論299
第一節顧客滿意質量理念及其意義299
第二節顧客與顧客需求304
第三節質量功能展開簡介312
第四節顧客滿意指數316
第五節中國顧客滿意指數（CCSI）介紹323
第六節顧客滿意度的測評326
第十三章6Sigma管理基本思想和原理331
第一節6Sigma管理的起源和意義331
第二節6Sigma管理的概念和特點334
第三節6Sigma管理中常用的度量指標和工具340
第四節6Sigma管理的組織和實施343
第五節6Sigma管理過程的兩個基本模式349
第六節中國企業實施6Sigma管理的問題和對策354
第十四章卓越績效評價準則358
第一節概述358
第二節卓越績效評價準則的基本思想和原理363
第十五章環境管理及其他管理體系371
第一節人類生存環境及環境管理371
第二節環境管理體系（EMS）379
第五節其他管理體系簡介399
參考文獻404
