《質量管理學實戰教程》是2017年10月清華大學出版社出版的圖書，作者是唐先德、袁勛、呂峻閩、曠樂。
基本介紹
- 中文名：質量管理學實戰教程
- 作者：唐先德、袁勛、呂峻閩、曠樂
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2017年10月01日
- 定價：59.8 元
- ISBN：9787302481942
- 印次：1-1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書整合了現有經濟學、管理學、質量工程學、質量管理學、質量管理體系、卓越績效模式等先進的理念、技術和方法,並創造性提出了新全面質量管理（NTQM）的概念。
圖書目錄
目錄
第一篇概念理念
第一章質量與質量管理概論
第一節質量及質量管理相關概念
第二節質量管理的主要代表人物及理念
第三節質量管理的發展歷程
第二章全社會在質量管理中的作用
第一節標準化
第二節認證制度
第三節質量監督
第四節我國質量管理的現狀和原因
第二篇資源管理
第三章基於NTQM的人力資源管理
第一節人力資源管理概述
第二節組織、個體、群體與團隊
第三節能力、價值觀、態度和工作滿意度
第四節目標、績效和激勵
第四章基於NTQM的設備和信息資源管理
第一節基礎設施設備管理
第二節監視和測量設備的管理
第三節信息資源管理
第三篇技術方法
第五章管理及其管理方法概述
第一節管理的定義及管理思想的發展
第二節企業的經營與管理的職能
第三節企業管理的方法概論
第六章質量管理與改進的方法
第一節質量改進
第二節統計技術及其套用
第三節QC七大手法
第四節新QC七大手法
第七章過程能力與過程控制
第一節過程和過程管理
第二節過程能力
第三節過程控制與過程改進
第八章過程方法與系統方法
第一節過程方法與系統方法概述
第二節產品的產生、形成和實現過程
第三節服務質量管理
第四篇過程管理
第九章設計開發的質量管理
第一節設計開發質量控制概述
第二節培養設計開發創造力
第三節可信性管理
第十章供應鏈的質量管理
第一節供應鏈質量控制
第二節供應商關係管理與改進
第三節倉儲與物流質量管理
第十一章生產、檢驗及不合格管理
第一節生產運作管理
第二節質量檢驗與不合格管理
第三節抽樣技術與抽樣檢驗
第十二章以顧客為中心的質量管理
第一節顧客的識別和細分
第二節客戶流失、保持與客戶投訴
第三節顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
第四節客戶關係管理
第五篇追求卓越
第十三章全面質量管理
第一節全面質量管理概述
第二節質量控制小組
第三節計算機軟體在全面質量管理中的運用
第十四章全面質量成本管理
第一節質量成本管理概述
第二節質量成本控制與最佳化
第三節價值工程概述
第十五章追求卓越的質量管理
第一節質量工程與質量工程學
第二節追求卓越的質量工程技術
第三節質量月、質量獎和卓越績效模式
第四節質量強國戰略與質量文化建設
附錄
參考文獻
