觸發行銷

觸發行銷是指成本、速度快、高回報的人際傳播行銷模式。

基本介紹

• 中文名：觸發行銷 
• 類型：經濟術語

內容

觸髮式行銷有效解決哪種產品適合哪個用戶的問題,不斷通過自動判斷修正;同時觸髮式行銷提供的隨時隨地行銷能力,突破了渠道限制和場景限制,嗅覺商機的能力把握每次行銷機會,取代傳統行銷模式將成為一種不可逆轉的趨勢。這種服務模式解決了產品與目標客戶群關聯的難題,有效降低了行銷成本,提高了產品的再用能力,它使得精準高效的行銷產品不再是一種奢求,例如定期的觸髮式行銷：根據買家所買商品的重複購買周期，給予買家同類商品的推薦，促使其再次購買。例如生活快消、書籍雜誌等都可以在下一個購買周期到來之時進行主動推薦。

大數據

大數據工作推進不斷進行總結，發現大數據工作模式可以分為以下三類，全面依託“接觸性人工行銷+集中化行銷+系統觸發行銷”三大特點優勢，進行差異化的流程和支撐設計。

大數據可以實現高效、便捷的行銷活動系統支撐，加強了經分系統及CRM等系統互動，擴大了行銷執行渠道，強化了行銷執行規則，縮短數據和一線的距離，實現統一、 精簡、高效的支撐平台。包括下面五大方面：

• 行銷活動多渠道布放：同一行銷活動可以通過簡訊、網廳、 自助終端及營業前台等四大渠道部署，增加用戶觸點，提升營 銷成功率。
• 最佳化客戶標籤：通過將客戶標籤進行重新分類梳理，整合了各類標籤並提供各類標籤的口徑，為行銷人員提供方便。
• 避免過度行銷：將同一用戶每月接受的行銷簡訊次數設 置為3次，系統自動判斷，超過3次則不予傳送，避免了對客戶過度行銷，降低行銷類簡訊投訴量。
• 智慧型化行銷：根據客戶的行為特徵，提前將行銷活動的觸發條件配置到系統中，系統自動向符合條件的用戶傳送行銷簡訊，提高行銷實時性。
• 多活動同時布放：同一目標客戶可以通過不同的ARPU、DOU及MOU進行名單拆分，實現針對不同層次的客戶推薦不同的套餐包，另外可以在一個行銷活動中添加多個子活動， 實現了多個行銷活動的同一審批，提高審批效率。

案例

成都移動觸發行銷

為在最合適的時機向最合適的用戶推廣最合適的業務，成都移動成功開發了“觸發行銷平台”並於 近日上線，該平台可自動根據客戶消費行為的改變及時觸發系統進行簡訊告知，大大提高了行銷的成功幾率。

為在競爭日益激烈的行銷市場占據主動，成都移動緊密圍繞“滿足和創造客戶需求”這一中心，逐步建立具有智慧型化的客戶需求匯集和分析功能的“觸發行銷平台”，幫助客戶行銷人員及時、準確掌握客戶習慣和消費變化。比如客戶漫遊到異地，系統會自動檢測客戶的漫遊狀態並傳送適時信息告之，改變了原來簡訊群發行銷效果差的局面，在提升客戶感知的同時實現了業務的精準行銷。

藉助四川移動客服中心簡訊門市、網上門市和掌上門市等電子渠道聯動優勢，通過觸發平台進行觸發頻次、每天群發量等有效控制和各電子渠道之間緊密配合，為客戶提供了充分、便捷的業務信息和業務辦理途徑。“觸發行銷平台”的成功上線成效顯著，助力成都移動春季行銷取得開門紅，以“動感地帶假期優惠包”為例，兩個月中共觸發約50萬人，觸發成功率達20%，為簡訊渠道行銷帶來了新的活力。