《行銷管理：?>知識和技能（第7版）》是2005年清華大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：行銷管理：知識和技能（第7版）
- ISBN：9787302113447
- 頁數：56元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2005-8-24
- 裝幀：平裝
圖書簡介,圖書目錄,
圖書簡介
本書旨在向學生講授行銷管理知識，並提高其行銷管理水平，使其能夠制定並遵循成功的行銷戰略。作者對行銷過程進行了深入分析，為學生掌握成功的行銷管理打下了基礎。書中提供的案便涉及行銷調研、消費者行為、新產品規劃、分銷與定價，以及國際行銷等領域。
圖書目錄
前言Ⅲ
第1部 分行銷管理精要
A. 行銷的初步介紹3
第1章 戰略策劃和行銷管理過程4
行銷概念4
什麼是行銷5
什麼是戰略計畫5
戰略計畫和行銷管理6
戰略計畫過程7
完整的戰略計畫14
行銷管理過程14
態勢分析15
行銷計畫17
行銷計畫的實施與控制18
行銷信息系統與行銷調研18
戰略計畫、行銷計畫及其他計畫19
結論20
附錄：業務組合模型21
B. 市場行銷信息、研究和對目標市場的理解25
第2章 市場調查：決策的過程與系統26
市場調查的作用26
市場調查過程27
研究目的27
研究計畫27
公司研究與契約研究31
研究成效31
研究數據的處理32
研究報告的準備34
研究過程的局限性34
行銷信息系統35
結論36
第3章 消費者行為38
影響消費者決策的社會因素39
文化和亞文化40
社會階層40
參考群體和家庭41
影響消費者決策的行銷因素41
產品因素41
價格因素41
促銷因素42
地點因素42
影響消費者決策的情景因素42
影響消費者決策的心理因素43
產品認知44
產品參與度44
消費者決策44
認識需求45
選擇性的尋找46
對各種選擇進行評價46
購買決定47
購買後的評估48
結論50
附錄：所選取的消費者行為數據源51
第4章 企業、政府和機構採購52
集團購買者的類型52
生產商52
中間商52
政府機構53
其他機構53
機構採購流程53
採購類型對機構採購的影響53
直接再購買53
修訂再購買54
新任務的購買54
影響機構採購的結構因素55
採購角色55
因組織而異的因素55
採購政策和程式56
影響機構採購的行為因素57
個人動機57
角色感知58
機構採購流程中的階段59
組織需要59
供應商分析60
採購活動61
採購後評價61
結論62
第5章 市場區隔63
界定公司的現狀64
確定消費者的需要和要求64
根據相關維度劃分市場64
先驗細分和後續細分65
細分維度的相關性66
細分的基礎66
發展產品定位戰略71
制定細分市場戰略72
設計行銷組合戰略74
結論74
C. 市場行銷組合77
第6章 產品策略78
產品管理中的基本問題78
產品界定79
產品分類79
產品質量和價值80
產品組合和產品線81
品牌和品牌權益83
包裝86
產品生命周期86
產品審計87
剔除87
產品改進88
產品管理的組織90
結論91
第7章 新產品策劃和開發93
新產品戰略94
新產品計畫和開發過程97
創意產生97
創意篩選98
項目計畫99
產品開發100
試銷100
商業化100
時間的重要性100
新產品失敗的原因101
研究需要102
結論104
第8章 整合行銷傳播：廣告、銷售促進、公共關係、直銷105
促銷組合105
整合行銷傳播107
廣告：計畫和戰略108
廣告的目標108
廣告決策110
費用支出問題111
配置問題113
銷售促進117
推動行銷與拉動行銷117
貿易銷售促進118
消費促銷119
銷售促進能做什麼、不能做什麼119
公共關係120
直銷120
結論121
第9章 人員推銷、建立關係和銷售管理122
人員推銷的重要性122
銷售過程123
銷售隊伍的目標123
銷售的關係建立過程124
支持銷售隊伍的人129
管理銷售和關係建立過程130
銷售管理任務130
控制銷售隊伍131
激勵和補貼業績134
結論136
第10章 分銷策略137
行銷中介的必要性137
行銷中介及其職能的分類138
分銷渠道139
選擇分銷渠道140
具體因素141
管理分銷渠道143
渠道中的關係行銷144
垂直行銷系統144
批發146
有店零售和無店零售148
有店零售148
無店零售149
電子交換150
結論152
第11章 定價策略153
影響定價決策的需求因素153
人口統計因素154
心理學因素154
價格彈性155
影響定價決策的供給因素155
定價目標156
定價中的成本因素156
定價中的產品因素157
影響定價決策的環境因素158
競爭158
政府監管159
一般定價模型160
確定定價目標160
評價產品—價格關係160
估計成本和其他價格限制160
分析利潤潛力161
確定初始價格結構161
根據需要調整價格161
結論162
D. 特殊領域的行銷163
第12章 服務行銷164
服務的重要性質165
無形性166
不可分割性167
不易保存性和需求波動性167
高度差別化的行銷系統168
客戶關係168
提供高質量服務170
顧客滿意測評171
內部行銷的重要性172
克服服務行銷的障礙173
對行銷的認識有限173
有限競爭174
非創造性管理174
沒有“過時”的概念174
服務業的挑戰175
銀行業175
健康護理176
保險176
旅遊177
對服務行銷人員的啟示178
結論178
第13章 全球行銷180
為全球行銷進行組織工作181
進入國外市場的問題181
組織多國公司184
為全球行銷編定計畫185
全球行銷研究186
全球產品戰略188
全球分銷戰略189
全球定價戰略190
全球廣告和銷售促進戰略190
全球行銷的進入和成長戰略192
結論194
第2部分 行銷問題和案例分析
案例分析框架197
1. 分析和記錄當前情況198
2. 分析和記錄問題及其核心成分202
3. 規範化、評價和記錄各種行動計畫203
4. 選擇和記錄選中的方案及實施細節203
案例分析中要避免的陷阱204
針對案例分析進行溝通206
書面報告206
口頭陳述208
結論209
第3部分 行銷決策的財務分析
財務分析213
盈虧平衡分析213
淨現值分析214
比率分析216
結論220
第4部分 網路練習及行銷信息來源
A網路套用練習223
練習1公司網站224
練習2線上與離線購物的體驗比較224
練習3消費者的決策過程225
練習4考察網上產品分類方法226
練習5品牌在網際網路上的重要價值226
練習6網上社區論壇對市場行銷的影響227
練習7純粹玩家做品牌227
練習8網際網路上的定價問題228
練習9選擇網際網路作為分銷渠道228
練習10網際網路廣告228
練習11服務業適應網際網路的調整229
B網路行銷信息來源231
第5部分 行銷管理案例
案例1跨入新千年的麥當勞公司239
案例2校園日曆246
案例33DVLS：評估計算機可視化圖像市場中的機遇251
案例4星巴克咖啡262
案例5輝瑞製藥公司動物衛生保健產品——產業低迷期的行銷策略265
案例6風力科技275
案例7亞馬遜網281
案例8百視達娛樂公司285
案例9eBay網：網路拍賣行業的霸主296
案例10牛仔女郎朱古力公司330
案例11美國線上343
案例12Sun微系統公司：一個在受制約且技術密集環境
下快速成長而組織鬆散的大企業357
案例13任天堂公司對陣世嘉公司：色情、暴力與錄像遊戲368
案例14菲利普·莫里斯公司373
第6部分 戰略行銷案例
案例1卡特皮勒公司389
案例2哈雷戴維森公司——機車部門401
案例3納米時代技術公司414
案例4肯德基和1998年的全球快餐業431
案例5戴爾電腦公司：21世紀的戰略和挑戰453
第7部分制訂行銷計畫
一個行銷計畫的框架493
總結500
章節注釋505
