《績效管理——理論、方法與案例》是2018年人民郵電出版社出版的圖書，作者是方振邦、劉琪。
基本介紹
- 中文名：績效管理——理論、方法與案例
- 作者：方振邦、劉琪
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115483607
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
本書以績效管理的流程設計和技術方法為主線，為讀者呈現了績效管理全貌。即從績效管理的基礎性工作開始，分別對績效指標設計、績效計畫、績效實施與管理、績效評估到績效反饋面談和績效結果的運用進行了詳細介紹，幫助讀者從績效管理系統的角度理解績效管理。本書列舉了大量實例，是一本理論與實踐緊密結合的管理學教材。
作者簡介
方振邦，經營學博士，中國人民大學公共管理學院教授、博士生導師，公共組織績效管理研究中心主任；兼任中國人事科學研究院學術委員會委員、博士後導師，中共中央組織部領導幹部考試與測評中心專家，國家人力資源和社會保障部高級專業技術職務評審委員會委員。
目錄
第 一章 概 論 9
第 一節 績 效 10
一、績效的內涵 10
二、績效的主要影響因素 12
第二節 績效管理 13
一、績效管理的內涵 13
二、績效管理的特點 16
三、績效管理系統模型 18
第三節 績效管理與戰略性人力資源管理 23
一、戰略性人力資源管理 23
二、績效管理在戰略性人力資源管理系統中的地位 27
第二章 績效管理工具 34
第 一節 目標管理 36
一、目標管理概述 36
二、目標管理的實施 37
三、目標管理成功的關鍵 38
四、目標管理的優點和缺點 39
第二節 標桿管理 41
一、標桿管理概述 41
二、標桿管理的實施 42
三、標桿管理的優點和缺點 43
第三節 關鍵績效指標 44
一、關鍵績效指標概述 44
二、關鍵績效指標的實施 47
三、指標權重與員工責任 53
四、對關鍵績效指標的優點和缺點 54
第四節 平衡計分卡 56
一、平衡計分卡概述 56
二、平衡計分卡的框架與要素 61
三、公共組織的平衡計分卡 76
第三章 績效計畫 92
第 一節 概 述 93
一、績效計畫的內涵 93
二、績效計畫的類型 96
三、制定績效計畫的原則 96
四、制定績效計畫的步驟 97
第二節 績效計畫的準備 100
一、明晰使命 100
二、提煉核心價值觀 102
三、描述願景 104
四、制定戰略 107
第三節 績效計畫的內容 114
一、績效目標 114
二、績效指標 117
三、績效標準 128
四、行動方案 134
第四節 績效計畫的制定 137
一、績效計畫體系的總體設計 138
二、組織績效計畫 138
三、部門績效計畫 139
四、個人績效計畫 141
第四章 績效監控 153
第 一節 概 述 154
一、績效監控的內涵 154
二、績效監控的方法 154
第二節 績效溝通 157
一、績效溝通的概念 157
二、績效溝通的內容 159
三、績效溝通的方式 160
四、績效溝通的原則 162
五、績效溝通的技巧 164
第三節 績效輔導 168
一、績效輔導的內涵 168
二、績效輔導中領導風格的選擇 169
三、績效輔導的實施 172
第四節 績效信息的收集 174
一、信息收集的意義 174
二、信息收集的內容 174
三、信息收集的來源 175
四、信息收集的方法 176
第五章 績效評價 179
第 一節 概 述 180
一、績效評價的內涵 180
二、績效評價的內容 181
三、績效評價的類型 182
四、績效評價的過程模型 187
第二節 評價中常見的問題 189
一、評價系統的常見問題 189
二、評價主體誤區 190
第三節 評價主體 193
一、評價主體的選擇 193
二、評價主體培訓 197
第四節 評價周期 200
一、與評價周期相關的概念 200
二、評價周期的影響因素 201
第五節 評價方法 203
一、評價方法的分類 203
二、各種評價方法的比較和選擇 219
第六章 績效反饋 225
第 一節 概 述 226
一、績效反饋的內涵 226
二、績效反饋的意義 226
三、績效反饋的方式 227
四、自我反饋 229
五、360度反饋計畫 230
第二節 績效反饋面談 233
一、績效反饋面談的原則 233
二、績效反饋面談的實施 234
三、績效反饋面談應該注意的問題 236
第三節 績效申訴 238
一、績效申訴的重要性 238
二、績效申訴的原則 238
三、績效申訴體系的構建 239
第四節 績效改進 240
一、績效分析 241
二、績效改進計畫的制定 243
三、績效改進計畫的實施與評價 245
第五節 評價結果的運用 245
一、用於檢驗招募與甄選的預測效度 245
二、用於做出職位變動的決策 246
三、用於確定培訓與開發的內容 246
四、用於薪酬的分配和調整 246
第六節 績效薪酬 247
一、績效薪酬的內涵 247
二、績效薪酬的特徵 248
三、績效薪酬的基本類型 249
四、各種績效薪酬制度的比較 260
參考文獻 265
