基本介紹
- 書名：績效管理理論與實務
- 作者：蘭蘭、李彩雲
- 定價：46元
- 出版時間：2017.02.01
績效管理理論與實務
作者：蘭蘭、李彩雲
定價：46元
印次：1-1
ISBN：9787302459545
出版日期：2017.02.01
印刷日期：2017.02.17
定價：46元
印次：1-1
ISBN：9787302459545
出版日期：2017.02.01
印刷日期：2017.02.17
本書以績效管理的流程和考核技術介紹為主線，從績效計畫、績效實施、績效考核、績效反饋和績效結果套用五個方面講解了績效管理的流程，按照系統和非系統的分類闡述了績效考核技術，其中，非系統績效考核技術包括報告法、比較法和行為錨定法等，系統的績效考核技術包括關鍵績效指標法、平衡計分卡法等。為了實踐快樂學習的理念，全書各章均以案例導入，在關鍵理論處添加了知識連結，並在章末專門設定了團隊互動演練部分，以進一步強化學生的實際套用能力，增強課堂教學的互動效果。
目錄
第一章績效管理概述 1
學習目標 1
案例1-1動物選美 1
第一節績效的基本概念 2
一、績效的定義 2
案例1-2績效考核既要結果也要過程 4
二、績效的特徵 5
三、績效的影響因素 6
四、績效的維度 8
第二節績效管理的意義 11
一、績效管理在人力資源管理中的作用 11
知識連結1-1有效的績效管理的特徵 13
二、績效管理與人力資源管理中其他職能的關係 14
案例1-3華為：績效管理的顛覆性方法論 17
三、績效管理的具體貢獻 19
知識連結1-2未來的績效管理不僅僅是HR的事 22
第三節績效管理的過程 25
一、績效計畫 25
案例1-4發現金融服務公司的績效計畫 26
二、績效實施 26
知識連結1-3想提升績效？還不趕緊有效地給予員工反饋 27
三、績效考核 29
四、績效反饋與結果運用 30
知識連結1-4績效管理的系統思考 31
第四節績效管理的職責分工 33
案例1-5老鼠偷油 33
一、高層管理人員在績效管理中的角色與職責分工 33
二、人力資源部在績效管理中的角色與職責分工 34
三、直線經理在績效管理中的角色與職責分工 34
知識連結1-5明確績效管理主體的核心角色扮演 35
四、員工在績效管理中的角色與職責分工 38
案例1-6優秀績效管理體制：讓員工自我管理 38
本章小結 39
思考題 40
案例1-7W公司的績效管理制度…… 40
團隊互動演練 41
第二章績效計畫 44
學習目標 44
知識連結2-1績效管理的基礎 44
第一節績效計畫的準備 45
一、戰略規劃 45
知識連結2-2推行績效管理，不要只是做績效體系的構建者 51
二、職位分析 53
知識連結2-3戰略績效管理的“五定”模型 60
三、績效計畫的具體準備工作 61
第二節績效計畫的溝通 63
一、營造良好的溝通環境和氛圍 63
二、明確溝通的原則 63
三、設計溝通的過程 64
案例2-1有效的績效溝通 64
四、形成溝通的結果 66
知識連結2-4績效溝通在績效管理中的體現 66
第三節績效計畫的制定 68
一、績效標準的制定 68
知識連結2-5績效考核標準制定六大要點 74
二、績效目標的制定 75
案例2-2故事中的目標管理：石匠的故事 79
案例2-3績效目標過於剛性 81
三、績效契約的形成 83
四、績效計畫的審核與確認 85
本章小結 85
思考題 86
案例2-4尷尬的績效管理方案 87
團隊互動演練 89
第三章績效實施 92
學習目標 92
案例3-1小張的辭職信 92
第一節績效溝通 93
一、績效溝通的目的 93
二、績效溝通的內容 94
知識連結3-1績效溝通環節HR該做些什麼 95
三、績效溝通的原則 97
四、績效溝通的形式 99
案例3-2月報為什麼交不上來 99
案例3-3惠普的敞開式辦公 102
五、績效溝通的技巧 103
知識連結3-2積極傾聽的八點建議 105
第二節績效信息收集 109
一、績效信息收集的意義 109
二、績效信息收集的內容 110
案例3-4關鍵事件舉例……… 111
三、績效信息收集的來源 113
四、績效信息收集的方法 116
案例3-5奧蒂斯電梯公司的績效管理系統 117
五、績效信息收集的注意事項 118
第三節績效輔導 119
一、績效輔導的作用 119
知識連結3-3管理中的皮格馬利翁效應 120
二、績效輔導的指導原則 121
三、績效輔導的風格 121
隨堂小測驗你的輔導風格是怎樣的 126
四、績效輔導的時機 128
知識連結3-4績效輔導中處理分歧的小竅門 129
五、績效輔導的程式 130
本章小結 131
思考題 132
案例3-6羅伯特?伊頓是個好教練嗎 132
團隊互動演練 134
第四章績效考核體系的設計 136
學習目標 136
案例4-1天宏公司的績效管理 136
第一節績效考核指標體系 138
一、績效指標的選擇 138
案例4-2Lenovo績效考核的指標——PQ 140
知識連結4-1績效管理，別忽視定性指標的作用 141
知識連結4-2HR該如何管控各部門績效指標及目標值的合理性 143
二、績效標準的確定 148
三、指標的權重設計 151
案例4-3江蘇良宇實業集團績效考核指標設計 154
第二節績效考核方法 156
案例4-4老張的“近憂”與“遠慮” 156
一、績效考核方法的分類 157
案例4-5勝利油田：注重進步的績效考核管理 159
二、績效考核方法選擇的影響因素 162
第三節績效考核主體 165
一、績效考核主體的選擇 165
案例4-6360度評估：如何將時間從1個月縮減成1周 168
二、績效考核主體的常見誤差 170
三、績效考核主體的培訓 173
第四節績效考核周期 176
一、績效考核時機的選擇 176
二、績效考核周期的影響因素 176
本章小結 179
思考題 180
案例4-7這個績效考核太溫情嗎 181
團隊互動演練 183
第五章非系統的績效考核技術 185
學習目標 185
案例5-1績效考核要如何跟上時代 185
第一節以業績報告為基礎進行績效考核 188
一、報告法（自評） 188
二、業績評定表法（他評） 189
第二節以員工比較系統為基礎進行績效考核 191
一、簡單排序法 191
二、交替排序法 191
三、配對比較法 192
四、強制分布法 193
第三節針對員工行為及個性特徵進行績效評估 195
一、因素評價法 195
二、圖解式評估法 196
三、行為錨定等級評定量表法 200
四、行為觀察量表法 203
五、混合標準量表法 206
六、綜合尺度量表法 212
七、行為對照表法 213
第四節以特殊事件為基礎進行績效評估 214
一、關鍵事件法 214
二、不良事故評估法 216
第五節360度考核法 218
一、360度考核法的概念 218
二、360度考核法的特點 218
三、如何實施360度考核法 219
四、360度考核法的優點和缺點 224
案例5-2360度考核法緣何遇到阻力 226
第六節其他績效考核方法 227
一、個人績效契約考核法 227
二、日清日結法 229
三、工作標準法 230
四、對照法 230
案例5-3通用（中國）公司的績效考核 231
五、AFP方法 232
本章小結 232
思考題 233
案例5-4摩托羅拉的成績報告表 233
知識連結管理人員能力素質360度評估問卷 237
團隊互動演練 241
第六章基於關鍵績效指標的績效考核 243
學習目標 243
案例6-1關鍵績效指標如何制定 243
第一節關鍵績效指標概述 245
一、KPI的起源 245
二、KPI的核心思想 246
第二節關鍵績效指標體系的構建 252
一、確定工作產出 252
二、建立評估指標 258
三、設定考核標準 260
四、審核關鍵績效指標 262
第三節關鍵績效指標體系實施過程中的問題 264
一、KPI系統設計原則誤區及解決思路 264
二、KPI指標設計缺陷及解決思路 266
三、KPI套用缺陷及解決思路 268
本章小結 269
思考題 269
案例6-2中國移動調整KPI考核辦法：從36個細項減少到
三個指標 270
知識連結各主要責任中心KPI指標舉例 272
團隊互動演練 275
第七章基於平衡計分卡的績效考核 277
學習目標 277
案例7-1可口可樂公司的BSC之路 277
第一節平衡計分卡的誕生和發展 279
一、平衡計分卡的誕生 279
二、平衡計分卡的發展 280
三、平衡計分卡的重要意義 282
第二節平衡計分卡的基本內容 283
一、平衡計分卡的結構 283
二、平衡計分卡的平衡 285
三、平衡計分卡的特點 288
四、平衡計分卡的內在邏輯及四個維度績效指標的設計 289
案例7-2平衡計分卡在沃爾沃公司的套用 291
案例7-3IBM利用信息技術和專業系統改造流程 299
第三節平衡計分卡的設計程式與套用 302
一、引入平衡計分卡的基本程式 302
二、平衡計分卡的建立步驟 305
三、平衡計分卡績效指標體系的分解 305
四、實施中需要注意的問題 307
第四節平衡計分卡與其他考核方法的比較與套用 308
一、平衡計分卡與傳統考核方法的比較 308
二、平衡計分卡與關鍵績效指標法（KPI）的比較 309
三、利用平衡計分卡將績效考核與報酬相聯繫 310
四、平衡計分卡套用實例 311
本章小結 312
思考題 313
案例7-4李總的苦惱 313
知識連結BSC：新管理“神話”的背後 314
團隊互動演練 319
第八章目標管理法（MBO）及其套用 321
學習目標 321
案例8-1聯想集團的目標管理 321
第一節目標管理法概述 322
一、目標管理法的產生 322
二、目標管理的特點 324
三、目標管理的優點 325
第二節目標管理法的推行步驟 326
一、績效目標的設定 327
二、制定被評估者達到目標的時間框架 328
三、將實際達到的績效水平與預先設定的績效目標相比較 328
四、制定新的績效目標，以及為達到新的
績效目標而可能採取的新的戰略 329
第三節目標管理法的評價及套用 330
一、對目標管理法的評價 330
二、對以目標管理為基礎進行績效考核的誤解 331
案例8-2某服裝公司的目標管理緣何失敗 332
三、目標管理法與關鍵績效指標法的比較 333
本章小結 334
思考題 334
案例8-3惠普公司的目標管理 335
知識連結“目標管理—績效考核”是先進管理還是洋垃圾 337
團隊互動演練 344
第九章基於標桿管理的考核體系 346
學習目標 346
案例9-1施樂公司的標桿管理 346
第一節標桿管理的形成與演變 348
一、什麼是標桿管理 348
二、標桿管理的產生背景 350
三、標桿管理的發展與現狀 351
第二節標桿管理的作用與分類 354
一、標桿管理的作用 354
二、標桿管理的分類 356
第三節標桿管理的實施 359
一、標桿管理導入的必要條件 359
二、組織標桿管理的原因和常見的標桿管理領域 360
三、實施標桿管理的核心：如何設計合理的標桿 362
四、以標桿管理為基礎設計績效考核體系 363
五、運用標桿管理設計績效考核體系的優勢 367
第四節標桿管理的問題及套用 368
一、標桿管理存在的問題 368
二、標桿管理對我國企業的借鑑意義 371
本章小結 373
思考題 374
案例9-2美孚如何立“桿”見影 374
知識連結標桿管理漫談：拿來主義 376
團隊互動演練 377
第十章績效反饋與結果套用 379
學習目標 379
案例10-1小王的困惑 379
第一節績效反饋概述 380
一、績效反饋的意義 380
二、績效反饋的原則 381
案例10-2做好員工反饋的方法 382
三、績效反饋的技巧 384
知識連結10-1BEST模型 387
四、360度反饋體系 387
第二節績效面談 390
案例10-3一次失敗的績效面談 390
一、績效面談的內容 392
二、績效面談的準備 392
知識連結10-2四個準備助力績效面談成功 396
三、績效面談的過程 398
知識連結10-3績效面談“10步走” 399
四、績效面談的策略 399
五、績效面談中的注意事項 400
案例10-4一次成功的績效面談 402
第三節績效考核結果的套用 404
一、績效改進 404
案例10-5拉上大廈的窗簾 406
知識連結10-4HR必須知道的10種績效改善方法 411
二、績效獎勵計畫 412
三、員工職業發展 417
知識連結10-5彼得原理 419
本章小結 422
思考題 423
案例10-6華豐公司的績效管理改進策略 423
團隊互動演練 424
參考文獻 427
