本書以工作新手顧鳴鳴的工作和成長曆程為案例，展示了企業績效管理的實施流程和制度完善過程，並著重探討了建立KPl體系，制訂績效計畫，開展績效輔導、評估、反饋等實際工作重點和難點的解決之道。
基本介紹
- 作者：劉偉，謝萬弟
- 出版社：中國物資出版社
- 出版時間：2010-6-1
- 開本：16開
概要,圖書信息,內容簡介,圖書目錄,
概要
績效管理實務不是單純的精美記事本，更重要的是它有主題、兼帶個人質素提升的管理工具。其系列產品有：征對銷售和管理層使用的《成功伴侶》《全贏人生》《團隊凝聚力聖經指引》。記事本日曆內有目標設定、時間管理，教練技術、團隊建設、個人成長、行銷策略等等。其中的《團隊凝聚力聖經指引》是主內版聖經的文化濃縮。《VIP客戶資產》是業務高手必備的優質客戶管理助手。
圖書信息
書名: 績效管理實務
ISBN: 9787504733320
定價: 30.00元
內容簡介
與市面上其他人力資源管理方面的圖書相比，本系列叢書的最大特點是：通過對真實工作場景和經歷的模擬再現，在故事般的敘述中巧妙地嵌入人力資源工作的工作理論、工作方法、工作技巧，讀來十分有趣，不會覺得枯燥煩悶，讀者可在輕鬆的閱讀氛圍中學到所需知識。
圖書目錄
第一章 績效管理概述
第一節 績效管理是什麼/4
績效管理並非無用/5
績效管理不等於績效評估/6
第二節 績效管理流程/7
績效計畫/8
績效實施/8
績效評估/8
績效反饋/9
績效改進/9
第三節 績效管理的角色分工/10
誰是績效管理的真正實施者/10
其他人在績效管理中的責任/14
第二章 績效管理基礎
第一節 績效管理系統改善/22
績效管理系統的內容/22
績效管理系統的改善和實施要點/23
績效管理系統的配套支持體系/24
績效管理中人人需要思考的問題/26
第二節 編制績效管理操作手冊/28
第三節 建立績效指標詞典/30
什麼是績效指標詞典/30
績效指標詞典應具備的特徵/30
為什麼要建立績效指標詞典/31
績效指標詞典的編制步驟/32
第四節 KPI的提取技術/38
什麼是KPI/38
KPI的特點/39
KPI在組織中的作用/40
KPI的提取步驟/41
第三章 績效計畫
第一節 績效計畫制訂原則/49
績效計畫的含義/49
績效計畫制訂的原則/50
績效計畫制訂中應注意的法律問題/52
第二節 績效計畫的制訂流程/53
員工績效計畫的要素/53
員工績效計畫的制訂流程/55．
第三節 績效計畫的溝通技巧/58
溝通前的準備/59
溝通方式的選擇/61
結構化溝通過程/62
建立個人績效契約/65
績效計畫的審定和確認階段/67
第四章 績效實施
第一節 上級主管如何開展績效輔導/71
主管需要做的幾項工作/71
三種常用的輔導方式/72
輔導步驟/72
中期回顧/73
績效計畫的目標調整/74
第二節 如何開展持續溝通/75
書面報告/77
會議溝通/78
一對一面談溝通/80
走動式管理/8l
開放式辦公/82
工作間歇時的溝通/繩
非正式的會議/82
第三節 收集和記錄績效信息/83
為什麼要收集和記錄員工的績效信息/83
數據收集的程式/85
數據收集的角色分配/85
收集信息的三種方法/85
收集信息應注意的細節/86
第五章 績效評估
第一節 誰來充當評估者/93
評估者候選人之一：直接上級/94
評估者候選人之二：同事/95．
評估者候選人之三：下屬/95
評估者候選人之四：客戶/96
評估者候選人之五：被評估者自己/96
第二節 減少績效評估的誤差/97
對評價標準的理解誤差/99
光環效應誤差解決辦法/100
趨中誤差解決辦法/100
近期誤差解決辦法/100
個人偏見誤差解決辦法/101
壓力誤差解決辦法/101
完美主義誤差解決辦法/101
自我比較誤差解決辦法/102
盲點誤差解決辦法/102
第三節 績效評估方法的比較和選擇/102
比較法/103
行為法/103
結果法/104
排序法/104
強制分布法/105
成對比較法/106
關鍵事件法/106
行為錨定等級評價法/107
行為觀察評價法/108
目標管理法/108
生產率衡量與評價系統法/109
第六章 績效反饋111
第一節 績效反饋面談達到的目的/118
第二節 面談前需要做的準備/120
上級要做的準備項目/121
下級該做的準備項目/126
第三節 面談過程中的技巧套用/127
……
第七章 績效改進
第八章 績效管理實戰
第一節 績效管理是什麼/4
績效管理並非無用/5
績效管理不等於績效評估/6
第二節 績效管理流程/7
績效計畫/8
績效實施/8
績效評估/8
績效反饋/9
績效改進/9
第三節 績效管理的角色分工/10
誰是績效管理的真正實施者/10
其他人在績效管理中的責任/14
第二章 績效管理基礎
第一節 績效管理系統改善/22
績效管理系統的內容/22
績效管理系統的改善和實施要點/23
績效管理系統的配套支持體系/24
績效管理中人人需要思考的問題/26
第二節 編制績效管理操作手冊/28
第三節 建立績效指標詞典/30
什麼是績效指標詞典/30
績效指標詞典應具備的特徵/30
為什麼要建立績效指標詞典/31
績效指標詞典的編制步驟/32
第四節 KPI的提取技術/38
什麼是KPI/38
KPI的特點/39
KPI在組織中的作用/40
KPI的提取步驟/41
第三章 績效計畫
第一節 績效計畫制訂原則/49
績效計畫的含義/49
績效計畫制訂的原則/50
績效計畫制訂中應注意的法律問題/52
第二節 績效計畫的制訂流程/53
員工績效計畫的要素/53
員工績效計畫的制訂流程/55．
第三節 績效計畫的溝通技巧/58
溝通前的準備/59
溝通方式的選擇/61
結構化溝通過程/62
建立個人績效契約/65
績效計畫的審定和確認階段/67
第四章 績效實施
第一節 上級主管如何開展績效輔導/71
主管需要做的幾項工作/71
三種常用的輔導方式/72
輔導步驟/72
中期回顧/73
績效計畫的目標調整/74
第二節 如何開展持續溝通/75
書面報告/77
會議溝通/78
一對一面談溝通/80
走動式管理/8l
開放式辦公/82
工作間歇時的溝通/繩
非正式的會議/82
第三節 收集和記錄績效信息/83
為什麼要收集和記錄員工的績效信息/83
數據收集的程式/85
數據收集的角色分配/85
收集信息的三種方法/85
收集信息應注意的細節/86
第五章 績效評估
第一節 誰來充當評估者/93
評估者候選人之一：直接上級/94
評估者候選人之二：同事/95．
評估者候選人之三：下屬/95
評估者候選人之四：客戶/96
評估者候選人之五：被評估者自己/96
第二節 減少績效評估的誤差/97
對評價標準的理解誤差/99
光環效應誤差解決辦法/100
趨中誤差解決辦法/100
近期誤差解決辦法/100
個人偏見誤差解決辦法/101
壓力誤差解決辦法/101
完美主義誤差解決辦法/101
自我比較誤差解決辦法/102
盲點誤差解決辦法/102
第三節 績效評估方法的比較和選擇/102
比較法/103
行為法/103
結果法/104
排序法/104
強制分布法/105
成對比較法/106
關鍵事件法/106
行為錨定等級評價法/107
行為觀察評價法/108
目標管理法/108
生產率衡量與評價系統法/109
第六章 績效反饋111
第一節 績效反饋面談達到的目的/118
第二節 面談前需要做的準備/120
上級要做的準備項目/121
下級該做的準備項目/126
第三節 面談過程中的技巧套用/127
……
第七章 績效改進
第八章 績效管理實戰
