網路預約出租汽車運營服務規範

網路預約出租汽車運營服務規範

《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)是2016年11月1日實施的一項中華人民共和國交通運輸行業標準,歸口於全國城市客運標準化技術委員會。

行業標準《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)規定了網路預約出租汽車經營者、駕駛員、運輸車輛、經營者服務流程、駕駛員服務流程及服務評價與投訴處理的要求。該標準適用於網路預約出租汽車旅客運輸服務。

基本介紹

  • 中文名:網路預約出租汽車運營服務規範
  • 外文名:Specifications for app based ride-hailing operation service
  • 標準號:JT/T 1068-2016
  • 發布日期:2016-10-21
  • 實施日期:2016-11-01
  • 中國標準分類號:R11
  • 國際標準分類號:03.220.20
  • 技術歸口:全國城市客運標準化技術委員會
  • 批准發布部門:中華人民共和國交通運輸部
  • 行業分類:交通運輸、倉儲和郵政業
  • 標準類別:管理標準
  • 性質:推薦性行業標準
  • 狀態:現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,

制定過程

制定背景

為落實《關於深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》和《網路預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》,規範網約車經營行為、提高服務水平,制定了《網路預約出租汽車運營服務規範》。

編制進程

  • 起草階段
2015年3月,召開了標準立項材料審查會,明確了工作思路、工作原則和工作進程。為保證標準制定工作的順利進行,編制組開展了重點城市調研,並結合網約車服務特點及存在的突出問題,完成了標準討論稿。
編制組分別於2015年12月、2016年1月和2016年5月,組織召開了三次專家研討會,邀請行業管理部門、研究機構及企業有關專家,對標準討論稿的框架和內容進行了討論。
2016年7月,交通運輸部組織全國城市客運標準化技術委員會及有關專家,對標準進行了論證。編制組按專家意見和建議,修改完善形成標準徵求意見稿。
  • 發布實施
2016年10月21日,行業標準《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)由中華人民共和國交通運輸部運輸服務司提出,由全國城市客運標準化技術委員會歸口,由中華人民共和國交通運輸部
2016年11月1日,行業標準《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)實施。

制定依據

行業標準《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分:標準的結構和編寫》(GB/T 1.1-2009)規則起草。

起草工作

起草單位:交通運輸部公路科學研究院、交通運輸部科學研究院、廣州市交通委員會、杭州市道路運輸管理局、安徽省道路運輸管理局、北京首汽(集團)股份有限公司、上海強生出租汽車有限公司、神州租車有限公司。
主要起草人:程國華、楊海龍、王浩、李燕霞、蘇奎、王劍、何廣雲、李科、梁海晨、秦維憲、劉承澤、方田、宋偉男。

標準目次

前言
1範圍
1
2規範性引用檔案
1
3術語和定義
1
4網路預約出租汽車經營者
2
5駕駛員
3
6運輸車輛
3
7經營者服務流程及要求
3
8駕駛員服務流程及要求
4
9服務評價與投訴處理
5
附錄A(規範性附錄)服務評價指標計算方法
6
參考文獻
8
參考資料:

內容範圍

行業標準《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)規定了網路預約出租汽車經營者、駕駛員、運輸車輛、經營者服務流程、駕駛員服務流程及服務評價與投訴處理的要求。該標準適用於網路預約出租汽車旅客運輸服務。

引用檔案

GB/T 22485出租汽車運營服務規範
JT/T 794 道路運輸車輛衛星定位系統—車載終端技術要求
參考資料:

意義價值

行業標準《網路預約出租汽車運營服務規範》(JT/T 1068-2016)有利於建立完善新老業態分類管理體系。針對網約車新型服務模式,通過規範網約車經營行為,合理劃分新老業態業務邊界,有利於促進傳統出租汽車與網約車錯位經營、融合發展。該標準有利於加強市場誠信體系建設。針對預約服務特點,通過加強網約車經營者安全管理和駕駛員信用管理,完善服務質量評價,加快建立完善優勝劣汰的市場競爭機制,不斷提高誠信經營、文明服務水平。該標準有利於保障乘客合法權益。提出包括服務方式、服務流程以及運營安全等方面的要求,能夠提升網約車服務質量和服務水平,保障乘客安全與合法權益。

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