網店客戶服務

《網店客戶服務》是2021年高等教育出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：網店客戶服務
• 作者：李靜
• 類別：高職高專教材
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2021年3月
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝-膠訂
• ISBN：9787040557077

內容簡介

本書為新商科“課、崗、賽、訓”新形態一體化規劃教材。本書採用“校企合作、雙元開發”的方式，由一線優秀教師、企業專家、職業院校技能大賽優秀指導教師共同編寫。本書從網店客服服務概述、網店客戶的基本技能、網店客服的銷售技巧、網店客服的售後服務、客戶關係管理五個方面系統講解了網店客戶服務的知識、技能、方法、策略、技巧和綜合套用等，並結合企業實際崗位需求，編制了綜合技能實訓、知識與技能訓練。