班組長員工管理培訓手冊

《班組長員工管理培訓手冊》是2019年8月化學工業出版社出版的圖書，作者是鄭時勇。

基本介紹

• 書名：班組長員工管理培訓手冊
• 作者：鄭時勇
• ISBN：978-7-122-34392-5 
• 頁數：193頁
• 定價：58.0元
• 出版社：化學工業出版社
• 出版時間：2019年8月 
• 裝幀：平裝
• 開本：B5 710×1000　1/16
• 叢書名：高效班組管理落地方案系列 
• 版次：1版1次

目錄

第1章　人員配備管理 1

要使本班組的工作順利進行，必須把人員配備妥當。在現代化生產，尤其是流水線生產方式下，某一崗位人員的缺崗，會直接影響整個生產線的工作進度，及訂單產品的質量、交貨期。在一些企業里，班組人員的配備不是班組長許可權內的事，但是對班組人員的要求，人力資源部在招聘、調配人員時，一般都會參考班組長的意見，他們知道，只有班組長才真正明白某一崗位人員的能力要求。所以，作為班組長，應為班組人員的配備、調配積極地提出好的建議，爭取找到合適的人選，從而高效、高質地完成班組任務。

1.1　班組定崗管理 2

1.1.1　根據工藝確定生產崗位 2

1.1.2　按需設定職能管理崗位 2

1.2　班組定員管理 3

1.3　人員定崗管理 4

1.3.1　員工定崗原則 4

1.3.2　員工定崗好處 4

1.3.3　未實施定崗的危害 4

1.4　員工出勤管理 5

1.4.1　時間管理 6

1.4.2　狀態管理 7

1.5　員工技能管理 7

1.6　補員管理與員工輪崗 8

1.6.1　補員管理 8

1.6.2　員工輪崗 9

第2章　班組員工培訓管理 11

班組員工培訓是班組員工管理的重要組成，班組的每一項具體工作都需班組長對員工進行相關的培訓，每一項工作都可以通過培訓來改善管理效果。在市場競爭激烈與生產技術迅速更迭的當下，班組員工培訓必不可少且急需有效開展。

2.1　新員工的培訓 12

2.1.1　了解新員工的特徵和問題 12

2.1.2　對新員工培訓的方法 12

2.1.3　新員工培訓的內容 13

2.1.4　對新員工培訓效果進行鑑定 15

2.2　進行多能工訓練 15

2.2.1　多能工訓練的必要性 16

2.2.2　多能工訓練計畫的制訂及記錄 16

2.2.3　多能工訓練操作方法 16

2.3　OJT培訓 17

2.3.1　OJT的目的 17

2.3.2　如何做好OJT培訓工作 17

2.3.3　對各個階層別的OJT要點提出說明 18

2.3.4　不同能力的員工OJT的要點 18

2.3.5　日常培訓的五個重點 19

2.4　師帶徒崗位培訓 20

2.4.1　確定師傅的條件與徒弟的層次 20

2.4.2　簽訂師徒協定 21

2.4.3　輔導計畫 24

2.4.4　師傅輔導 24

2.4.5　培訓結束後的評估 25

2.4.6　對徒弟的管理 27

第3章　員工紀律管理 29

任何一個優秀的班集體一定是把紀律放在第一位的。紀律是一切制度的基礎，有了紀律一切問題都會迎刃而解。

在班組裡，難免會有一兩個不遵守紀律的人，或者一些初入職場的員工，根本不了解作業紀律的重要性，也不遵守紀律。班組長在面對這樣的員工時，需要掌握方法教育他們遵守紀律。

3.1　紀律—敬業的基礎 30

3.1.1　紀律是班組高效作業的基礎 30

3.1.2　紀律要求每個員工必須遵守 30

3.2　勞動紀律 31

3.3　文明生產紀律 33

3.4　工藝紀律 38

3.5　違紀行為處理 41

3.5.1　處罰問題的類型 41

3.5.2　處罰的正式程式 42

3.5.3　運用處罰的時機 47

3.5.4　紀律處罰的十二大原則 47

3.5.5　紀律處罰策略 49

3.5.6　紀律處罰實施 50

第4章　員工溝通協調管理 53

眾所周知，班組生產現場中常常面臨著不斷出現的問題，為了保證產品的品質，節約生產的成本，班組生產現場的信息往往需要及時地反饋，否則就容易造成產品的品質、物流的配送、銷售的售後服務以及企業的聲譽等一系列的損失。因此，在生產現場，班組長必須與下屬做好有效溝通。

4.1　有效溝通的目的 54

4.1.1　迅速解決工作中的問題 55

4.1.2　促進上下級間的相互理解、信任以不斷提高團隊的凝聚力 55

4.1.3　分工協作、達成共識、提升效率 55

4.2　與下屬溝通的原則 56

4.2.1　控制情緒、理智溝通 56

4.2.2　平等對待下屬 57

4.2.3　多激勵少批評 57

4.2.4　換位思考、坦誠溝通 58

4.2.5　主動關心、從心溝通 59

4.3　在溝通中下達指令 59

4.3.1　正確地下達必要的指令 59

4.3.2　傳達指令時的注意事項 60

4.3.3　讓下屬清楚理解指令的技巧 60

4.3.4　注意提升下屬積極接受指令的意願 61

4.4　溝通中的讚美 62

4.4.1　讚美的要求 62

4.4.2　讚美的方法 63

4.5　溝通中的批評技巧 64

4.5.1　直截了當地提出問題 65

4.5.2　提出事實而不要談感受 65

4.5.3　讓下屬認識到問題的存在 66

4.5.4　指出後果 66

4.5.5　找到解決的辦法 67

4.6　化解下屬的牴觸 67

4.6.1　了解下屬心生牴觸的原因 68

4.6.2　正確對待牴觸 68

4.6.3　化解牴觸的注意事項 69

4.7　處理好衝突 71

4.7.1　妥善處理自己與下屬的衝突 71

4.7.2　處理好下屬之間的衝突 73

第5章　班組員工激勵 77

員工是公司最寶貴的人力資源，我們應充分挖掘它、利用它，使之發揮最大的效用。身為班組長，如果你了解了每個員工，也就知道如何有效激勵他們，只有這樣，才能幫助你更快地走入他們的心靈，領導他們，激勵他們，充分激發員工的積極性和創造性，形成積極上進的工作氛圍，實現高效管理。

5.1　激勵的重要性 78

5.2　員工激勵理論 79

5.2.1　馬斯洛需求層次理論 79

5.2.2　赫茲伯格的雙因素理論 81

5.2.3　期望理論 83

5.3　員工激勵的原則 86

5.3.1　原則一：相信自己有無限的激勵潛能 86

5.3.2　原則二：肯定員工及其工作的價值 86

5.3.3　原則三：激勵要因人而異 87

5.3.4　原則四：顯露出自己的精神 87

5.3.5　原則五：信賴員工 87

5.3.6　原則六：獎懲適度 87

5.3.7　原則七：公平對待每個員工 87

5.3.8　原則八：支持上司或組織所定的目標 88

5.3.9　原則九：合理制定目標 88

5.3.10　原則十：精神激勵與物質激勵相結合 88

5.3.11　原則十一：獎勵正確的事情 88

5.4　員工激勵的方式 89

5.4.1　目標激勵 89

5.4.2　榜樣的激勵 89

5.4.3　授權的激勵 90

5.4.4　尊重激勵 91

5.4.5　信任激勵 91

5.4.6　讚美激勵 91

5.4.7　情感激勵 93

5.4.8　懲戒激勵 93

5.4.9　數據激勵 93

5.4.10　獎勵激勵 93

5.4.11　典型激勵 94

5.4.12　關懷激勵 95

5.4.13　集體榮譽激勵 97

5.4.14　支持激勵 98

第6章　班組績效管理 99

班組是企業組織生產經營活動的基本單位，也是企業快速發展的落腳點，企業的所有生產活動都在班組中進行並最終得到落實，所以班組基礎管理工作的好壞直接影響著企業各項經濟指標的實現。績效考核管理是班組基礎管理工作的重點。

6.1　績效管理基礎知識 100

6.1.1　什麼是績效管理 100

6.1.2　什麼是成功的績效考核 100

6.1.3　傳統考核與績效管理有什麼不同 100

6.1.4　績效指標的構成 101

6.2　績效管理最優方法 103

6.2.1　績效考核模型 103

6.2.2　業績報告績效考核技術 103

6.2.3　員工比較績效考核技術 104

6.2.4　員工行為績效考核技術 104

6.2.5　績效目標績效考核技術 105

6.2.6　關鍵事件績效考核技術 105

6.2.7　做好與員工的績效面談 106

6.2.8　幫助員工制訂績效改進計畫 107

6.3　績效管理注意事項 108

6.3.1　明確在績效管理中的主要職責 108

6.3.2　設定班組員工績效指標 109

6.3.3　與班組員工簽署協定 109

6.3.4　幫助問題員工改善業績 110

6.3.5　明確績效溝通內容 111

6.3.6　掌握績效溝通方法 111

第7章　員工心理健康管理 113

員工心理健康，就是企業員工有一種高效而滿意的、持續的心理狀態，主要體現在企業員工五大心理狀態，即職業壓力感、職業倦怠感、職業方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。了解員工心理健康狀況，可以透視職場“病症”，發現職業狀態背後深層的心理原因，通過一些緩解和治療的手段，幫助員工從職業心理焦慮中解脫出來，緩解壓力帶來的心理傷害，保證職業心理健康。

7.1　員工心理健康管理的目的 114

7.1.1　減少人才流失 114

7.1.2　提高勞動生產率 114

7.1.3　預防危機事件發生 114

7.2　心理健康的標準 114

7.3　心理異常的表現 115

7.4　班組員工壓力管理 116

7.4.1　壓力的內涵 116

7.4.2　產生壓力的原因 116

7.4.3　如何識別員工的工作壓力 117

7.4.4　釋放工作壓力的方法 120

7.4.5　怎樣舒緩員工壓力 121

7.5　員工心理疏導與調節 123

7.5.1　心理問題的層次 123

7.5.2　誘發心理問題的六大危險信號 124

7.5.3　心理疏導的要求 125

7.5.4　心理疏導的方法 126

7.5.5　員工心理疏導的注意事項 129

第8章　班組員工作業督導 133

沒有標準就沒有質量，沒有標準更沒有效率。確保現場效率和產品質量，必須推進作業標準化。一個產品分成不同的作業步驟是為了逐步實現產品的完整功能，所以每一個作業都是在實現產品的特性，同時也確保產線的總體平衡率。作為班組長，我們每天的工作一般也是圍繞作業標準進行的：準備好作業標準；依據標準給員工培訓；督導員工按標準作業；通過改進標準來提升效率。

8.1　下達作業指令 134

8.1.1　班組生產作業派工 134

8.1.2　下指示要明確 135

8.1.3　教導員工作業的處理方法 137

8.2　作業標準化 141

8.2.1　何謂作業標準化 141

8.2.2　班組現場有關作業標準 141

8.2.3　班組長作業標準化的職責 142

8.2.4　班組現場作業標準的運用 144

8.2.5　班組現場作業標準的執行 146

8.3　作業記錄與生產匯報 149

8.3.1　作業記錄 149

8.3.2　生產報表 154

第9章　確保員工生產安全 157

開展安全活動就是要消除隱患，排除險情，預防事故的發生，其目的是保障員工的人身安全和生產的正常運行，減少經濟損失。

9.1　教導員工明白安全生產方針 158

9.1.1　安全生產方針的內容：安全第一、預防為主 159

9.1.2　正確理解安全方針 159

9.2　樹立安全生產意識 159

9.2.1　了解負面安全意識的類型 160

9.2.2　培養安全意識的方法 160

9.3　落實班組安全責任制 162

9.3.1　班組長的安全責任 162

9.3.2　班組安全員的責任 163

9.3.3　操作人員的安全責任 164

9.4　對員工開展安全教育 164

9.4.1　安全教育的目標 165

9.4.2　安全教育的內容 165

9.4.3　安全教育的方法 165

9.5　做好安全識別 167

9.5.1　安全色 169

9.5.2　對比色 170

9.5.3　安全標誌 170

9.6　監督員工使用勞保用品 173

9.6.1　勞保用品的種類 173

9.6.2　勞動保護用具的使用管理 175

9.6.3　監督員工佩戴和使用勞保用品 176

9.7　監督員工遵守安全作業基準 177

9.8　做好安全生產巡視檢查 181

9.8.1　檢查班組成員安全意識 182

9.8.2　檢查本班組對安全法規、政策的執行情況 182

9.8.3　檢查生產現場是否存在物的不安全狀態 182

9.8.4　檢查員工在生產過程中是否存在不安全行為和不安全的操作 182

9.9　開展班組安全日活動 186

9.9.1　“安全活動”要充分準備 186

9.9.2　班組員工積極參與 186

9.9.3　“安全活動”要注意聯繫實際 187

9.10　提高員工應急能力 188

9.11　提高員工工作技能 189

9.12　糾正員工違章 189

9.12.1　了解常見違章行為 189

9.12.2　班組長糾正違章的要求 191

9.12.3　班組長糾正違章六忌 193

內容簡介

《班組長員工管理培訓手冊》一書涵蓋了人員配備管理；班組員工培訓管理；員工紀律管理；員工溝通協調管理；班組員工激勵；班組績效管理；員工心理健康管理；班組員工作業督導；確保員工生產安全九個方面的內容。; 本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較系統的收穫。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性。