《優秀班組長人員管理(第3版)》是2012年9月中國紡織出版社出版的圖書，作者是楊劍、黃英。
基本介紹
- 書名：優秀班組長人員管理(第3版)
- 作者：楊劍、黃英
- ISBN：9787506489966
- 類別：圖書
- 頁數：214頁
- 定價：29.80
- 出版社：中國紡織出版社
- 出版時間：2012年9月1日
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
- 從書名：基礎管理培訓教材
- 語種：簡體中文
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,目錄,序言,
內容簡介
《優秀班組長人員管理(第3版)》以深圳兩個數千人的大型科技製造企業的先進管理流程和方案為藍本編撰而成，2006年第1版問世以來，就因其較強的指導性與實操性而廣受讀者歡迎。《優秀班組長人員管理(第3版)》在第1版和第2版的基礎上進行了認真細緻的修訂，以深入淺出的文字闡述了班組人員管理的方方面面，書中還附有大量管理常用圖表，較之前兩版更加豐富、科學和實用。
編輯推薦
本書針對班組長的工作特點，全面、系統地介紹了班組人員管理的知識和技巧，包括：如何了解自己的組織角色、工作職權、能力要求、管理風格；如何了解員工類型、需求；如何了解班組群體結構、群體行為；如何與員工進行有效溝通和協調，提高自己的說服能力；如何建立以信任為本的人際關係；如何營造和諧的班組人際氛圍;如何激勵員工，提升士氣，創造佳績；如何為班組成員提供工作、生活諮詢；如何對班組成員提供危機指導、現場指導、事業規劃指導、離職程式指導；如何對員工進行業務培訓；如何做好新員工的管理；如何監督與評價員工表現；如何應對不同類型的員工等。這些內容具有很強的操作性和指導性。
作者簡介
楊劍，擁有多年大型製造業企業廠長任職經驗，其所著的“優秀班組長”系列圖書榮獲中國書刊發行業協會“全行業優秀暢銷品種”稱號，累計銷量逾二十萬冊。
目錄
第一章了解狀況，知己知彼
選擇恰當的管理風格
人員管理的6個原則
班組長人員管理要點
了解員工的基本需求
怎樣了解員工的需求
現代員工的12種需求
如何滿足員工需求
班組員工有哪些行為類型
第二章溝通與協調
溝通的基本模式
有效溝通的步驟
良好溝通的8條標準
班組長職場溝通的要點
對員工下達命令的方法
職場溝通要點與注意事項
與員工溝通的技巧
與員工溝通的注意事項
與員工溝通的3大基本原則
如何排除與員工溝通的障礙
如何用溝通化解員工的牴觸情緒
如何做好與各方的協調工作
如何提高自己的說服力
第三章營造和諧的班組人際氛圍
人際氛圍對班組工作狀況有何影響
如何創造良好的人際氛圍
如何建立以信任為本的人際關係
合理地分派工作
如何妥善處理與員工的衝突
如何轉變員工的消極態度
如何處理好員工之間的衝突
如何妥善處理員工的抱怨
如何提高員工對公司的歸屬感
建立班組良好人際氛圍的8大技巧
附錄：班組長人際狀況自我評價
第四章激勵員工，提升士氣
班組長激勵員工的10項原則
員工值得獎勵的10種行為
可供班組長選擇的員工激勵方式
班組長激勵員工應先做好的4件事情
班組長激勵員工的4個注意事項
如何調動員工的幹勁
激勵員工士氣的8個法則
如何消除員工在工作中的恐懼心理
如何增強員工的自信心
如何讓員工揚長避短
如何寬容員工的錯誤
如何讓員工有被尊重的感覺
如何對員工進行精神激勵
如何創造充滿活力的環境
怎樣對班組成員進行薪酬激勵
怎樣對班組成員進行團隊獎勵
物質獎勵的法則
現場激勵的有效方法
第五章班組諮詢與指導
什麼是班組諮詢
班組諮詢的步驟
班組諮詢的技巧
班組長有效諮詢的原則
如何進行員工個人問題諮詢與指導
如何進行員工危機指導
現場指導的一般步驟
現場指導的注意事項
如何根據員工的特點選擇指導方法
現場指導的要點
如何做好對離職員工的面談
第六章員工培訓
員工培訓的目標
員工培訓的兩個階段
員工培訓的方法與技巧
班組員工培訓的實施要點
班組員工培訓步驟
如何進行崗位輪換
如何開展現場OJT
如何培養多能工
如何進行基本知識的培訓
如何進行質量培訓
班組安全培訓的作用和原則
班組安全培訓內容
如何進行工傷急救培訓
如何進行生產用電安全培訓
如何進行消防安全教育培訓
如何進行崗位操作知識的培訓
如何進行工藝基礎知識的培訓
如何進行計量器具使用的培訓
第七章新員工管理
班組長對新員工管理的職責
班組長對新員工管理要點
班組新員工管理誤區
新員工流動的原因及其防範
班組新員工引導程式
新員工入職培訓必講
新員工培訓具體步驟
新員工的培訓重點——安全培訓
第八章員工評價與考核
班組員工評價的主體
班組員工評價方法
如何實施公正的評價
班組員工評價實施方法
員工優秀表現的強化手段
第九章如何應對不同類型的員工
班組員工的4種類型
如何應對工作情緒不穩定型員工
如何應對“硬漢”型員工
如何應對故意刁難型員工
如何應對“吊兒郎當”型員工
如何應對“刺頭”型員工
如何應對自以為是型員工
如何應對愛打“小報告”型員工
如何應對循規蹈矩型員工
如何應對勤奮低效率型員工
參考文獻
序言
彼得·德魯克說過，“管理的第一要素是人。”在人、財、物等生產要素中，人是最重要的因素，因為所有的事情都是要人去做的。
在任何類型的企業中，基層員工都是數量最大的，特別是製造業和服務業，一線員工占到80%以上。對這部分員工管理得好與不好，直接影響到員工士氣和安全生產狀況、產品質量、成本、交貨期，關係到企業競爭力的高低和企業經營的成敗。
班組長作為聯接中層管理人員與員工的橋樑，在企業組織中具有舉足輕重的作用。班組長不但要管好物、管好事，而且要管好人。
班組長要管好人，首先就要以身作則，做員工學習的榜樣，這樣才能得到員工的認可和支持，進而管理好下屬員工，樹立威信。總之，“帶人先帶心”。作為班組長，若想在班組中順利開展工作，須遵循以下三點：
第一，尊重每一位員工。受到尊重的員工會加倍努力工作，以回報你的知遇之恩；而對員工心存輕視，只會讓他與你走向對立。
第二，勇於承擔責任。當班組中出現問題時，班組長不應推卸而應主動承擔責任，積極從自身的管理中尋找原因；若班組長遇事一味推卸責任，長此以往，班組成員必將對你“退避三舍”，班組的成績也再難提高。
第三，透徹了解員工的需求層次。這包括員工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求等。俗話說“士為知己者死”，只有了解了員工不同層次的需求，才能根據實際情況進行激勵與管理。將心比心，員工才會成為班組長的“士”，與你同進退。
在本書中，我們針對班組長的工作特點，全面介紹了班組人員管理的知識和技巧，內容主要包括：
了解狀況，知己知彼；
進行有效溝通與協調；
營造和諧班組人際氛圍；
激勵員工，提升士氣；
為員工提供諮詢與指導；
對員工進行培訓；
做好新員工的管理；
監督與評價員工表現；
應對不同類型的員工。
衷心希望每一位班組長都可以從中找到你工作中的重點和有待改善之處，找到自我提升和自我發展的最佳途徑。
針對班組長的自身特點和崗位要求，本書在編寫過程中，我們注意到概念與套用的結合，理念與方法的結合，管理原則與流程步驟、方法技巧的結合，並配備了大量的圖表。對工作在電子、塑膠、五金、機械、印刷、化工等行業及其他服務業的廣大班組長或希望成為班組長的骨幹員工，該書是一本很好的實用性讀物。
本書在編寫過程中，還得到了信息產業部國營第711廠、深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等企業的大力支持，並有黃英、劉雨紅、王波、水藏璽、王林、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，在此表示衷心感謝！
希望本書能夠對你有所幫助。如果你讀了本書後有什麼感想，或者在工作中有什麼體會，歡迎與我們聯繫。
楊劍
2012年6月
