《班組長素質提升訓練手冊》是2019年9月化學工業出版社出版，作者是滕寶紅。
基本介紹
- 書名：班組長素質提升訓練手冊
- 作者：滕寶紅
- ISBN：978-7-122-34666-7
- 頁數：216頁
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2019年9月
- 裝幀：平裝
- 開本：B5 710×1000 1/16
內容簡介,目錄,
內容簡介
《班組長素質提升訓練手冊》一書內容涵蓋了兩個大的方面：一、能力素質：如計畫與總結能力，班組人際關係管理能力，溝通能力，會議能力，時間管理能力，有效授權；二、知識素質：如質量管理知識，安全管理知識，班組成本控制知識，常見法律常識等內容。 本書主要閱讀人群設定為企業一線班組長，目的在於幫助班組長建立正確的角色認知，掌握全面的班組管理技能，提高其業務水平，促進其職業發展，努力使企業班組長通過培訓，在知識、能力和職業道德方面都有較實際、較系統的收穫。本書內容在編寫方式方法上有創意，有明確的教學目標，具有適用性、實用性、可讀性和啟發性等鮮明特色。
目錄
第一篇 能力素質
第1章 計畫與總結能力 2
計畫與總結能力是一個基層管理者——班組長必備的能力。班組長要根據班組、個人的工作和生活目標來制訂計畫，並按計畫來執行、跟蹤完成進度。總結能力表現為具有良好的文采和口才，善於總結經驗，善於提升管理水平，能夠將複雜的事情簡單化，條理清晰。
1.1 計畫的制訂與執行 3
1.1.1 生產計畫 3
1.1.2 每周工作計畫 5
1.1.3 人員培訓計畫 6
1.1.4 輪流值日計畫 7
1.2 工作總結 8
1.2.1 什麼是工作總結 8
1.2.2 工作總結的作用 9
1.2.3 工作總結的分類 9
1.2.4 工作總結的內容 11
1.2.5 工作總結的格式 12
1.2.6 工作總結的構成 12
1.2.7 具體寫作過程中的要求 13
【範例】班組工作總結報告 14
【範例】班組年度工作總結 15
第2章 班組人際關係管理能力 18
班組管理工作又是抓人的管理，所以只有高度重視、合理地處理好班組內的各種人際關係，充分調動班組成員的主觀能動性，才能使班組管理達到事半功倍的效果。
2.1 了解班組成員的行為動機 19
2.1.1 了解班組成員的需求 19
2.1.2 需求不滿引起的行為 20
2.2 營造和諧的人際關係 20
2.2.1 人際氛圍對班組工作狀況的影響 20
2.2.2 營造良好的氛圍是班組長職責所在 22
2.2.3 創造良好人際氛圍的方式 22
2.2.4 建立良好人際氛圍的技巧 24
2.3 有效實施激勵 31
2.3.1 為什麼要激勵 32
2.3.2 激勵的方法 34
2.4 化解員工的牴觸 39
2.4.1 了解員工心生牴觸的原因 39
2.4.2 正確對待員工牴觸 39
2.4.3 化解員工牴觸的注意事項 40
2.5 處理人際衝突 41
2.5.1 妥善處理自己與員工的衝突 41
2.5.2 處理好員工之間的衝突 42
第3章 溝通能力 44
溝通能力對於班組長來說同樣非常重要，溝通能力是指對任何下屬的建議都要做到認真傾聽，經過深思熟慮後進行溝通和說服對方的能力。良好的交流傾聽能力能有效減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，從而構築良好的信賴關係。
3.1 對溝通的認識 45
3.1.1 對溝通的理解 45
3.1.2 班組長溝通的形式 45
3.1.3 班組長日常溝通的對象 46
3.2 與領導溝通 48
3.2.1 怎樣接受領導的指令 48
3.2.2 怎樣向領導匯報工作 49
3.2.3 怎樣說服領導 51
3.3 與同級溝通 52
3.3.1 積極配合 52
3.3.2 不要插手 52
3.3.3 幫助他人 53
3.3.4 甘當配角 53
3.3.5 要尊重對方 53
3.4 與下屬溝通 54
3.4.1 與下屬溝通的必要性 54
3.4.2 與下屬溝通的原則 56
3.4.3 在溝通中下達指令 58
3.4.4 溝通中的讚美技巧 61
3.4.5 溝通中的批評技巧 62
第4章 會議能力 67
會議往往是因為某個事情需要大家共同完成而召開的，因此會議也是工作，是溝通的機會。會議的質量直接影響工作的質量。所謂會議能力就是指一個人開會的能力。開會的能力具體包括會議主持能力和參加會議的能力。
4.1 主持班前會 68
4.1.1 班前會的重要性 68
4.1.2 班前會的目標 68
4.1.3 班前會的內容 68
4.1.4 班前會的要求 70
4.1.5 班前會的會前準備 70
4.1.6 班前會的召開流程 70
4.1.7 班前會的記錄 72
4.2 參加公司的會議 73
4.2.1 有準備地赴會 74
4.2.2 做好會前溝通 74
4.2.3 謀求溝通方法 75
4.2.4 重視活用數據 75
4.2.5 樹立良好形象 75
4.2.6 保持積極態度 76
4.2.7 協助控制會場 76
第5章 時間管理能力 78
時間管理是有效地運用時間，降低變動性。時間管理的目的：決定什麼事該做，什麼事不該做。時間管理最重要的功能是透過事先的規劃，作為一種提醒與指引。一個人的時間管理能力直接決定著這個人的工作效率以及未來的成長性。
5.1 什麼是“時間管理” 79
5.2 班組長在時間管理上的誤區 79
5.2.1 工作缺乏計畫 80
5.2.2 組織工作不當 80
5.2.3 習慣拖延時間 81
5.2.4 進取意識不強 83
5.3 時間管理的原則 84
5.3.1 明確目標 85
5.3.2 有計畫、有組織地進行工作 87
5.3.3 分清工作的輕重緩急 87
5.3.4 合理地分配時間 88
5.3.5 與別人的時間相互協調 88
5.3.6 制定規則、遵守紀律 89
5.4 時間管理的方法 89
5.4.1 帕累托原則 89
5.4.2 麥肯錫30秒電梯理論 92
5.4.3 莫法特休息法 92
5.4.4 6點優先工作制 93
5.5 時間管理的技巧 94
5.5.1 運用計畫來控制 94
5.5.2 運籌好他人的時間 96
5.5.3 不要讓別人浪費你的時間 97
第6章 有效授權 99
班組長要具備組織授權的能力，首先要掌握班組成員每個人的優點和缺點，知人善任、用人所長、避其所短，根據每個人的特點分配任務。善於調動和發揮班組成員的主觀能動性，團隊合力，實現一加一大於二的效果。組織授權同時也是給班組成員每個人一個鍛鍊、成長和表現的平台，不僅可以提升班組成員的個人能力，也會影響自己的提拔和升遷。如果事必躬親、親力親為，因為沒有班組成員具備接替自己的能力，自己自然也就失去了提拔和升遷的機會。
6.1 為什麼要授權 100
6.1.1 授權的好處 100
6.1.2 不授權的代價 100
6.1.3 你需要授權嗎 100
6.2 哪些工作可以授權 102
6.2.1 影響授權的因素 102
6.2.2 可授權與不可授權的工作 103
6.3 有效授權的程式 105
6.3.1 撰寫授權說明書 105
6.3.2 交代任務（授權） 106
6.3.3 控制工作進展 106
6.3.4 提供支持 107
6.3.5 維持界線（不干預） 108
6.3.6 提供反饋 108
6.3.7 論功行賞 108
6.3.8 總結和提升 109
第二篇 知識素質
第7章 質量管理知識 112
班組是企業產品的直接生產單位，是產品質量的直接監控者。班組生產工作開展的好壞，直接影響產品質量的優劣，而產品質量的優劣，決定著企業的競爭能力和經濟效益，決定著企業的生存和發展。因此，抓好班組產品的質量，是企業在日益激烈的市場競爭中立足的關鍵點。
7.1 班組質量管理要求 113
7.1.1 班組質量管理任務 113
7.1.2 班組質量管理責任 113
7.1.3 影響班組產品質量的主要原因 114
7.1.4 班組提高產品質量的對策 115
7.2 質量管理術語 117
7.2.1 質量 117
7.2.2 TQM全面質量管理法 117
7.2.3 產品質量缺陷 118
7.2.4 合格率 121
7.2.5 直通率 122
7.2.6 樣板 125
7.2.7 QC與QA 126
7.2.8 QC手法 126
7.3 產品製造過程的質量控制 127
7.3.1 確認首件 127
7.3.2 落實“三檢制” 128
7.3.3 嚴格遵守工藝紀律 130
7.3.4 控制好4M1E 133
7.3.5 執行“三不原則” 136
7.3.6 做好換線質量控制 137
7.3.7 對製造工序進行巡迴質量檢查 138
7.3.8 正確處理作業中的不良品 140
第8章 安全管理知識 147
班組長是企業基層組織的工作核心，是班組安全生產的第一責任人，大部分安全策略都由他們來具體組織實施。班組長不僅要具備安全知識及安全技能，還要能夠帶頭遵守企業的各項安全規章制度和操作規範，給員工起到榜樣的作用，引導員工行為。
8.1 生產事故發生的原因 148
8.1.1 安全的“多米諾骨牌” 148
8.1.2 安全事故的兩要素—人與物 149
8.2 必須具備的安全意識 150
8.2.1 安全意識的定義 150
8.2.2 安全意識的內容 150
8.2.3 安全意識薄弱的表現與原因 151
8.2.4 必須強化的安全意識 153
8.2.5 提高員工安全意識的方法 155
8.3 班組安全管理相關制度 157
8.3.1 班組安全講話制 157
8.3.2 交接班制 157
【範例】生產班組交接班制度 158
8.3.3 安全用火制度 160
8.3.4 操作確認掛牌制 161
8.3.5 指揮聯繫呼應制 161
8.3.6 在廠區、作業區的行動安全制 161
8.3.7 安全預防保護制 162
8.3.8 安全先進班組評比活動制度 162
8.3.9 安全教育制度 163
8.3.10 工傷、事故管理制度 163
8.3.11 安全文明生產檢查制度 164
第9章 班組成本控制知識 165
班組是生產企業的基本單元。班組的費用支出占企業生產費用的百分之九十以上，企業要想控制成本、節能挖潛、降低費用的支出，就應從基層抓起。
9.1 班組的成本構成 166
9.1.1 班組長對於成本控制的工作職責 166
9.1.2 成本基礎知識 167
9.1.3 班組成本管理基礎工作 168
9.2 班組成本項目的控制 171
9.2.1 直接材料成本的控制 171
9.2.2 輔助材料成本的控制 176
9.2.3 降低直接人工成本 176
9.2.4 降低工具損耗 179
9.2.5 TPM活動降低設備使用成本 180
【範例】設備故障發生信息記錄表 184
9.2.6 降低能源消耗 186
9.2.7 消除勞動保護用品的浪費 187
9.3 現場改善降低成本 188
9.3.1 班組現場中有哪些浪費 189
9.3.2 運用3UMEMO法找出浪費 191
9.3.3 進行現場改善 194
第10章 常見法律常識 195
對於大多數職場人來說，即使知道自己的權益受到侵害，也會選擇忍氣吞聲、默默舔傷。法律賦予勞動者哪些權益？加班費應該怎么算？帶薪年假如何休？女性勞動者享有哪些特殊權益？因為不懂，所以不公；因為畏懼，所以受傷。我們日常生活中，雖然不必像律師一樣精通法律，但也應該了解“非法律專業人士的法律常識”，尤其是勞動關係法律、安全生產法律知識、有關契約簽訂的法律規定、有關商業秘密保護的法律規定、有關競業限制的法律規定等。
10.1 企業勞動關係法律常識 196
10.1.1 勞動契約管理制度 196
10.1.2 勞動者的權利和義務 200
10.1.3 勞動爭議的處理 200
10.2 安全生產法律知識 201
10.2.1 《安全生產法》 201
10.2.2 有關安全生產方針的法律規定 201
10.2.3 從業人員在安全生產方面的權利和義務 202
10.2.4 有關安全生產責任制的規定 203
10.2.5 有關安全生產教育和培訓的規定 203
10.2.6 生產安全事故責任追究制度 204
10.3 有關契約簽訂的法律規定 205
10.3.1 契約的定義 205
10.3.2 有關契約的重要法律規範 205
10.3.3 契約簽訂的風險防範法律常識 206
10.3.4 契約履行中風險防範法律常識 207
10.4 有關商業秘密保護的法律規定 208
10.4.1 什麼是商業秘密 208
10.4.2 商業秘密的反不正當競爭法保護 210
10.4.3 商業秘密的契約法保護 210
10.4.4 商業秘密的勞動法保護 211
10.4.5 商業秘密的刑法保護 211
10.4.6 商業秘密的其他法律的保護 212
10.5 有關競業限制的法律規定 212
10.5.1 什麼是競業限制 212
10.5.2 《勞動契約法》對競業限制的條款 213
10.5.3 競業禁止的兩種情況 213
10.5.4 競業限制的適用範圍 214
10.5.5 競業禁止的適用人員 214
10.5.6 競業限制約定的形式 214
10.5.7 競業限制的補償 215
10.5.8 競業限制的期限 215
10.5.9 違反競業限制的處罰標準 215
10.5.10 新用人單位的責任 216
