《物業管理案例分析》是2011年6月1日中央廣播電視大學出版社出版的圖書，作者是黃安心。本教材是針對高校物業管理學生和在職物業管理人員的專業素養和能力提升的需要，從理論套用、服務技術和關係調整等角度，設計、創立的全新的物業管理案例教學知識體系。
基本介紹
- 書名：物業管理案例分析
- 作者：黃安心
- ISBN：978-7-204-05096-2
- 定價：24.00元
- 出版社： 中央廣播電視大學出版社
- 出版時間：2011年6月1日
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《物業管理案例分析》是一本由黃安心編寫的教程，本教材從物業管理理論套用、物業服務技術和法律關係調整等角度，設計、創立全新的物業管理案例教學知識體系，改變物業管理案例教學只從物業管理經驗、物業管理法律角度編寫案例教材的思路，首次從管理學角度，服務於教學功能需要來編寫此類教材。
內容包括3篇10章，分別是適應轉型社會的判斷性案例篇——“物業管理理論套用案例篇”，共3章內容：物業管理服務概述、建築物區分所有權與業主自治、物業管理關係及協調；適應穩定經營環境下最佳化管理服務的啟發性案例篇——“物業服務技術案例篇”，共3章內容：物業服務關係與維護、前期介入與前期服務、物業公共服務；適應法律秩序破壞情形下的規範性案例篇——“物業管理法律關係調整案例篇”，共4 章內容：物業管理契約法律關係、物業管理侵權法律關係、物業管理行政法律關係、物業管理刑事法律關係。
另外在教學欄目設計上特別注重知識素質養成和能力訓練的教學功能，設計了：知識精要、案例分析、政策規範、案例練習、實踐活動等欄目。特別是“案例分析”欄目，按自主學習和中國人的思維模式，設計了：案情陳述、討論話題、思路提示、分析說明、本案啟示、體驗分享、政策規範等子欄目，以幫助學生的知識素質養成，適應能力培養的需要。
本教材適合高等職業教育、開放教育專科，或套用型本科物業管理專業學生學習案例教學課程及實習實訓課程時使用；也適合物業服務企業及其他培訓機構物業管理人員培訓班使用。
圖書目錄
第一篇 物業管理理論套用案例篇
第一章 物業管理服務概述
一、物業的概念
案例1.1.1：物業就是房地產或不動產？
二、物業的性質
案例1.2.1：小產權房的命運大家來關注
三、物業管理的概念
案例1.3.1：物業管理就是物業公司開展的管理服務嗎？
案例1.3.2：告別“管理”擁抱“服務”意義何在？
四、物業管理性質
案例1.4.1：經理換了，小區變了
五、物業管理的特徵
案例1.5.1：專業公司和專業物業管理公司如何分辨？
案例1.5.2：物業服務費可以減免嗎？
六、物業服務的特徵
案例1.6.1：物業管理服務在對抗中化作泡影
第二章 建築物區分所有權與業主自治
一、建築物區分所有權的概念、特徵和組成
案例2.1.1：沒有房產證就沒有參加業主大會資格嗎？
案例2.1.2：地下車庫產權如何處置？
案例2.1.3：在自己的房間開門有錯嗎？
二、區分所有權建築物管理制度
案例2.2.1：物業公司到底管什麼？
案例2.2.2：業主不具備訴訟主體資格如何打官司？
三、業主大會和業主委員會
案例2.3.1：籌辦業主大會何其難？
四、業主自治與物業管理權委託
案例2.4.1：將物業委託給物業公司管理有什麼好處？
案例2.4.2：簽訂物業管理服務契約應注意什麼？
案例2.4.3：業主委員會能保障業主的權益嗎？
第三章 物業管理關係及協調
一、物業管理與房產開發
案例3.1.1從物業管理服務到房地產行銷和售後服務
二、物業管理與業主
案例3.2.1：未經召開業主大會物業管理服務契約無效?
案例3.2.2：誰有權決定在高層樓房屋頂設立廣告牌?廣告收益怎樣處理？
三、物業管理與社區治理
案例3.3.1：物業管理與社區服務能否雙軌運行
案例3.3.2：和諧社區靠大家，物業服務當先鋒
四、物業管理與公用事業經營
案例3.4.1：物業服務停止，是否可以停水、停電、停暖？
案例3.4.2：“物業聯盟”“較勁”公用事業單位
第二篇 物業服務技術案例篇
第四章 物業服務關係與維護
一、物業服務招標與投標
案例4.1.1：設立物業服務招投標市場選物業不由開發商包辦
案例4.1.2：業委會抗辯“雙過半”公開公正應有效
二、物業服務客戶關係管理
案例4.2.1：讓業主滿意的客戶系統
案例4.2.2：把員工作為公司的內部客戶有什麼好處？
三、物業小區社區文化建設
案例4.3.1：萬科物業公司打造社區文化新平台
案例4.3.2：民眾性文化活動更有生命力
四、物業經營服務
案例4.4.1：物業公共部位的廣告經營誰說了算？
案例4.4.2：物管步入洗牌時代部分物管主動退出樓盤
第五章 前期介入與前期服務
一、前期介入
案例5.1.1：物業服務企業的前期介入給物業項目帶來了？
二、前期管理
案例5.2.1：前期管理：物業公司如何主動化解風險？
案例5.2.2：業委會未成立，業主有苦無處訴
三、物業公司接管驗收與業主收樓
案例5.2.1：接管驗收：物業公司須擺平開發商和業主
第六章 物業公共服務
一、裝修與維修管理
案例6.1.1：入住前裝修住房要向物業公司提出其申請並交納保證金對嗎?
案例6.1.2：屋頂漏水案例分析
案例6.1.3：裝修物堵塞下水道損失誰賠?
二、設備設施管理
案例6.2.1：參觀小區設施設備增加業主對物業的理解
案例6.2.2：首開望京興安物業節約型維修初見成效
三、物業環境管理
案例6.3.1：貴重東西當垃圾物業幫助能找回
案例6.3.2：洗手間決定服務檔次
四、物業區域秩序維護管理
案例6.4.1：愛車被浸告物管、物管堅稱不負責
案例6.4.2：樓盤出現急情況，物業管理人員是否有權破門而入
五、居住行為管理
案例6.5.1：租住戶搬出部分家私而沒有業主書面許可怎么辦
案例6.5.2：你家陽台上有“定時炸彈”嗎？
第三篇 物業管理法律關係調整案例篇
第七章 物業管理契約法律關係
一、物業服務契約的訂立
案例7.1.1：物業服務契約訂立中的問題
二、物業服務契約的履行
案例7.2.1：物業服務契約主體違約的案件
三、物業服務契約的終止
案例7.3.1：物業服務契約終止中的問題
四、物業企業勞動契約
案例7.4.1：勞動契約訂立中的問題
案例7.4.2：勞動契約的解除
案例7.4.3：勞動爭議處理程式
第八章 物業管理侵權法律關係
一、業主及業主委員會侵權
案例8.1.1：空中飛來的橫禍
二、物業服務企業及其人員侵權
案例8.2.1：物業公司私自出租公共部位侵權案
三、第三人侵權
案例8.3.1：第三人劫殺業主案
四、物業侵權證據規則
案例8.4.1：業主與保全鬥毆案
第九章 物業管理行政法律關係
一、物業管理行政處罰
案例9.1.1：以欺騙手段取得資質證書行政處罰問題
二、物業管理行政強制執行
案例9.2.1：二沙島違章建築被強拆
三、物業管理行政複議
案例9.3.1：吟春園小區業主委員會申請撤銷新站建設局環保批覆案
四、物業管理行政訴訟
案例9.4.1：月亮廣場業主委員會訴房管局案
第十章 物業管理刑事法律關係
一、物業管理領域內侵犯人身權的犯罪
案例10.1.1：上海“歌林春天”業主行兇案
二、物業管理領域內侵犯財產權的犯罪
案例10.2.1：李某侵占租金案
三、物業管理主管機關工作人員職務犯罪
