《物業管理投訴案例分析》是2003年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是羅小鋼，方中東，王一翌。
基本介紹
- 書名：物業管理投訴案例分析
- 作者：羅小鋼，方中東，王一翌
- ISBN：9787806774359
- 頁數：365
- 出版社：廣東經濟出版社
- 出版時間：2003-5-1
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 版 次：1
- 字 數：313000
- 紙 張：膠版紙
- 印 次：1
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書通過對物業管理過程中所發生的投訴案例的分析、研究，幫助讀者較快掌握物業管理的知識和工作方法，書中的案例均為真實個案，經分類、整理而成，可以起到舉一反三、觸類旁通、避免發生類似工作失誤或錯誤的作用。本書案例基本上包含了管理運作中的重要環節，案例既有原因分析、處理方式，又有預防措施，可以使讀者了解整個事件發生處理的過程。每個案例後附了一個制度參照，以幫助讀者加深對案例內容的理解。
圖書目錄
第一章 對客服務篇
第二章 日常管理篇
第三章 工程服務篇
第四章 安全服務篇
第五章 財務服務篇
第六章 綜合事務篇
附 物業管理案件分析
筆架山莊命案
停車場車輛丟失的法律責任
保全半夜進民宅
銬人十分鐘賠償三千元
末簽物業管理服務契約拒交管理費
業主欠電費 物業管理公司為何成被告
