《物業服務崗位與案例分析》是2011年12月1日中國人民大學出版社出版的圖書，作者是鄧宏乾、戴璐。
基本介紹
- 書名：物業服務崗位與案例分析
- 出版社：中國人民大學出版社
- 頁數：222頁
- 開本：16
- 定價：30.00
- 作者：鄧宏乾 戴璐
- 出版日期：2011年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787300144160, 7300144160
- 品牌：中國人民大學出版社
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
內容簡介：在培訓教材的開發過程中，我們首先堅持理論知識與專業技能相融合，突出教材的中職教育特色，根據物業管理工作崗位應具備的知識、能力、技能要求設定教材的內容，以工作任務為中心整合物業管理核心教材。其次，根據我國目前中職學校物業管理專業教師現狀及其需求開發核心教材。從實際情況看，物業管理在我國是一個新興的行業，我國中職學校物業管理專業發展的時間較短，專業發展還處在發展初期，水平較低；目前中職物業管理教師基本上是改行、改專業而來的，物業管理中職教師嚴重缺乏，中職物業管理教師理論水平低和實踐能力弱，課程開發能力較低，物業管理學校普遍缺乏一支專業理論知識和實際技能都過硬的“雙師型”師資隊伍。最後，將知識與能力、過程與方法、態度情感與價值觀三維目標體現在教材編寫中，物業管理核心教材以工作任務為中心，注重理論和實訓一體化。在內容深度、廣度上根據培訓對象不同的認知特點和已具備的知識水平，在教材模組中確定不同的側重點、不同的切入點，以滿足上崗培訓、提高培訓和骨幹教師培訓的需要。
圖書目錄
模組一 經營管理部崗位與案例分析/1
項目一 經營管理部崗位職業認知及職責/1
項目二 物業管理市場拓展/13
項目三 物業管理招投標/18
項目四 住宅專項維修資金/46
模組二 客戶服務部崗位與案例分析/54
項目一 客戶服務部崗位職業認知及職責/54
項目二 客戶服務/58
項目三 客戶管理/68
模組三 工程管理部崗位與案例分析/83
項目一 工程管理部崗位職業認知及職責/83
項目二 物業房屋維護管理/90
項目三 物業設備管理/110
模組四 環境管理部崗位與案例分析/125
項目一 環境管理部崗位職業認知及職責/125
項目二 物業環境管理/129
模組五 秩序管理部崗位與案例分析/144
項目一 秩序管理部崗位職業認知及職責/145
項目二 保全與車輛管理/151
項目三 消防管理/161
模組六 智慧型化管理部崗位與案例分析/176
項目一 智慧型化管理部崗位職業認知及職責/176
項目二 智慧型設備監控系統/184
項目三 物業管理信息系統管理/195
模組七 質量管理部崗位與案例分析/200
項目一 質量管理部崗位職業認知及職責/200
項目二 物業服務質量管理/203
參考文獻/220
後記/222
項目一 經營管理部崗位職業認知及職責/1
項目二 物業管理市場拓展/13
項目三 物業管理招投標/18
項目四 住宅專項維修資金/46
模組二 客戶服務部崗位與案例分析/54
項目一 客戶服務部崗位職業認知及職責/54
項目二 客戶服務/58
項目三 客戶管理/68
模組三 工程管理部崗位與案例分析/83
項目一 工程管理部崗位職業認知及職責/83
項目二 物業房屋維護管理/90
項目三 物業設備管理/110
模組四 環境管理部崗位與案例分析/125
項目一 環境管理部崗位職業認知及職責/125
項目二 物業環境管理/129
模組五 秩序管理部崗位與案例分析/144
項目一 秩序管理部崗位職業認知及職責/145
項目二 保全與車輛管理/151
項目三 消防管理/161
模組六 智慧型化管理部崗位與案例分析/176
項目一 智慧型化管理部崗位職業認知及職責/176
項目二 智慧型設備監控系統/184
項目三 物業管理信息系統管理/195
模組七 質量管理部崗位與案例分析/200
項目一 質量管理部崗位職業認知及職責/200
項目二 物業服務質量管理/203
參考文獻/220
後記/222
