物業服務全程培訓系列

內容簡介

物業服務全程培訓系列包括如下9個分冊，各分冊內容：

●《物業管理處主任培訓》詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。

●《物業客服培訓》從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。

●《物業安保培訓》從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。

●《物業保潔培訓》詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。

●《物業綠化培訓》詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。

●《物業設備維護培訓》詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。

●《物業服務案例解析》精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。

●《物業管理常用表格及文書寫作》介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。

●《物業管理工作手冊（第二版）》以最新頒布的物業管理條例和物權法為基礎，重點從管理制度、工作規範、崗位職責與管表格等方面，全方位展示現代物業服務全程運作的流程與細節，內容翔實、全面、具體，易於操作，實用性強，對於物業公司有著較強的參考和借鑑意義，是一本物業管理人員必不可少的集培訓、查詢、套用等多種功能於一體的案頭工具書，是一本真正意義上的物業規範化管理實用工作手冊。通過本書，物業企業管理者不僅可以提高自身的管理水平，還可以提升物業服務企業的競爭力。

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