《物業服務全程培訓：物業綠化培訓》是2014年1月1日化學工業出版社出版的圖書，作者是邵小雲。
基本介紹
- 中文名：物業服務全程培訓：物業綠化培訓
- 類型：科技
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7122189481
- 作者：邵小雲 等
- 出版社：化學工業出版社
- 頁數：118頁
- 開本：16
- 品牌：化學工業出版社
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《物業綠化培訓》首先介紹了物業綠化基本要求，包括綠化作業範圍、綠化人員要求、綠化崗位職責等；然後介紹了物業綠化工作基礎，包括綠化工作要點、綠化工作制度、綠化養護工作標準等；最後對物業綠化管理的每一個方面——物業綠化常用設備與用具、物業綠化樹木栽種與養護作業、物業綠化草坪栽植與養護作業、物業綠化花卉栽種與養護作業等進行了詳細介紹。 《物業綠化培訓》內容豐富、實用，可操作性強，是物業綠化人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。 《物業綠化培訓》可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常參考資料。
《物業綠化培訓》是一本指導物業綠化人員自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業從業者必備案頭用書。
圖書目錄
第1章物業綠化基本要求/1
第一節 綠化作業範圍2
範圍01：保潔2
範圍02：除雜草、鬆土、培土2
範圍03：排灌、施肥2
範圍04：補植3
範圍05：修剪、造型3
範圍06：病蟲害防治3
範圍07：綠地及設施的維護3
範圍08：水池和園路的管理3
範圍09：防旱、防凍3
範圍10：防颱風、抗颱風4
範圍11：配套工作4
範圍12：提供服務4
第二節 綠化人員要求4
要求01：儀容儀表要求4
要求02：行為規範要求5
第三節 綠化崗位職責5
職責01：綠化主管崗位職責5
職責02：綠化班長崗位職責5
職責03：綠化工崗位職責6
第2章物業綠化工作基礎/7
第一節 綠化工作要點8
要點01：加強綠化宣傳8
要點02：加強綠化計畫管理9
要點03：加強監督檢查11
要點04：強化綠化安全控制12
第二節 綠化工作制度13
制度01：例會制度13
制度02：考勤制度13
制度03：倉庫管理制度14
制度04：養護管理制度14
制度05：安全作業管理制度15
制度06：農藥、肥料、機械用具的使用管理制度16
制度07：綠化工打分評定製度16
第三節 綠化養護工作標準17
標準01：綠化養護質量標準17
標準02：綠化養護質量評定標準19
第3章物業綠化常用設備與用具/24
第一節 綠化常用設備25
設備01：割灌機25
設備02：草坪割草機27
設備03：綠籬修剪機28
設備04：剪枝機29
設備05：打藥機31
設備06：灑水車31
第二節 綠化常用用具32
用具01：六齒耙32
用具02：鋤頭33
用具03：手鋸34
用具04：大草剪35
用具05：剪枝剪（彈簧剪）35
用具06：手動噴霧器36
用具07：鐵鏟37
第4章物業綠化樹木栽種與養護作業/39
第一節 物業綠化樹木的栽種40
要點01：栽種前的準備工作40
要點02：樹木栽種前冠根的修剪42
要點03：樹木栽種實施42
要點04：樹體裹乾43
要點05：樹體固定支撐44
要點06：書體搭架遮蔭44
第二節 根部覆蓋45
要點01：根部覆蓋的作用和功能45
要點02：根部覆蓋的種類45
要點03：根部覆蓋的作業要求45
第三節 灌溉與排水46
要點01：灌水與排水的原則46
要點02：灌水的時期46
要點03：灌水量47
要點04：灌水方法與要求47
要點05：灌水注意事項47
要點06：排水的必要性48
要點07：排水的條件48
要點08：排水的方法48
第四節 間雜草的防治48
要點01：鬆土除草48
要點02：化學除草49
第五節 整形修剪49
要點01：整形修剪的特徵49
要點02：整形修剪的時期50
要點03：修剪的分類50
要點04：修剪的工具52
要點05：修剪的程式53
要點06：修剪的方法53
要點07：修剪需注意的問題55
第六節 施肥57
要點01：施肥的季節57
要點02：施肥所用肥料的要求57
要點03：施肥技術58
要點04：追肥59
第七節 樹木病蟲害防治59
要點01：遭遇病蟲害的表現59
要點02：病蟲的防治61
要點03：藥害的防止62
第八節 樹體的修補62
要點01：樹體的修補原則62
要點02：樹幹傷口的治療62
要點03：補樹洞62
要點04：吊枝和頂枝63
要點05：塗白63
要點06：支撐63
要點07：調整補缺63
第九節 樹木冬季防凍害64
要點01：凍害的表現64
要點02：造成凍害的常見因素64
要點03：凍害的防治措施65
第5章物業綠化草坪栽植與養護作業/66
第一節 草坪的栽植67
要點01：草坪草種選擇67
要點02：準備營養建坪材料68
要點03：栽植前場地的準備68
要點04：草坪栽植的程式70
第二節 草坪施肥71
要點01：施肥的重要性71
要點02：施肥標準72
要點03：肥料選用要領72
要點04：施肥時間及次數73
要點05：施肥的方式和方法74
第三節 草坪灌溉74
要點01：草坪對水分的需求74
要點02：草坪灌溉時機75
要點03：草坪灌溉次數75
要點04：草坪灌溉操作75
第四節 草坪修剪75
要點01：修剪的基本要求75
要點02：修剪的高度76
要點03：修剪頻率及周期77
要點04：剪草機械的選用78
要點05：修剪的方向78
要點06：剪草的操作79
要點07：草屑的處理79
要點08：修剪的注意事項79
第五節 草坪輔助養護80
要點01：清除枯草80
要點02：滾壓81
要點03：表施細土81
要點04：草坪通氣81
要點05：草坪補植82
第六節 草坪病害防治83
要點01：草坪病害的原因83
要點02：主要病害的防治83
要點03：草坪主要蟲害防治87
第七節 草坪中雜草的防治88
要點01：雜草的類別88
要點02：雜草的物理防除88
要點03：雜草的化學防除88
第6章物業綠化花卉栽種與養護作業/91
第一節 露地花卉的栽種92
要點01：露地花卉的特徵92
要點02：整地92
要點03：栽種94
第二節 露地花卉的養護95
要點01：露地花卉的灌溉95
要點02：露地花卉的施肥95
要點03：露地花卉的中耕除草97
要點04：露地花卉的整形98
要點05：露地花卉的修剪98
第三節 盆栽花卉的栽種99
要點01：營養土的配製99
要點02：盆栽花卉的上盆與換盆102
第四節 盆栽花卉的養護104
要點01：盆栽花卉的澆水104
要點02：盆栽花卉施肥的要領106
要點03：盆栽花卉施肥的注意事項107
要點04：盆栽花卉的整形108
要點05：盆栽花卉的修剪108
第五節 花卉的擺設109
要點01：花卉擺設的標準109
要點02：公共場所花卉的擺設109
要點03：門廳及通道花卉的擺設109
要點04：會議室花卉的擺設109
要點05：屋頂花園花卉的擺設109
第六節 殘花的處理110
要點01：應該撤出的殘花標準110
要點02：殘花的回收110
要點03：殘花的分類110
要點04：不可再利用殘花的處理110
要點05：可再利用殘花的處理111
要點06：殘花處理的記錄111
第7章物業綠化災害預防與應急處理/112
第一節 災害的預防措施113
措施01：旱災的預防措施113
措施02：水災的預防措施113
措施03：風災及預防措施114
措施04：滑坡的預防措施114
措施05：凍害的預防措施114
第二節 災害的應急處理115
要點01：應急處理基本要求115
要點02：應急組織及職責115
要點03：災害發生時綠化防護的監測和預警116
要點04：災害發生時的應急處理117
要點05：災害應急反應的終止117
第一節 綠化作業範圍2
範圍01：保潔2
範圍02：除雜草、鬆土、培土2
範圍03：排灌、施肥2
範圍04：補植3
範圍05：修剪、造型3
範圍06：病蟲害防治3
範圍07：綠地及設施的維護3
範圍08：水池和園路的管理3
範圍09：防旱、防凍3
範圍10：防颱風、抗颱風4
範圍11：配套工作4
範圍12：提供服務4
第二節 綠化人員要求4
要求01：儀容儀表要求4
要求02：行為規範要求5
第三節 綠化崗位職責5
職責01：綠化主管崗位職責5
職責02：綠化班長崗位職責5
職責03：綠化工崗位職責6
第2章物業綠化工作基礎/7
第一節 綠化工作要點8
要點01：加強綠化宣傳8
要點02：加強綠化計畫管理9
要點03：加強監督檢查11
要點04：強化綠化安全控制12
第二節 綠化工作制度13
制度01：例會制度13
制度02：考勤制度13
制度03：倉庫管理制度14
制度04：養護管理制度14
制度05：安全作業管理制度15
制度06：農藥、肥料、機械用具的使用管理制度16
制度07：綠化工打分評定製度16
第三節 綠化養護工作標準17
標準01：綠化養護質量標準17
標準02：綠化養護質量評定標準19
第3章物業綠化常用設備與用具/24
第一節 綠化常用設備25
設備01：割灌機25
設備02：草坪割草機27
設備03：綠籬修剪機28
設備04：剪枝機29
設備05：打藥機31
設備06：灑水車31
第二節 綠化常用用具32
用具01：六齒耙32
用具02：鋤頭33
用具03：手鋸34
用具04：大草剪35
用具05：剪枝剪（彈簧剪）35
用具06：手動噴霧器36
用具07：鐵鏟37
第4章物業綠化樹木栽種與養護作業/39
第一節 物業綠化樹木的栽種40
要點01：栽種前的準備工作40
要點02：樹木栽種前冠根的修剪42
要點03：樹木栽種實施42
要點04：樹體裹乾43
要點05：樹體固定支撐44
要點06：書體搭架遮蔭44
第二節 根部覆蓋45
要點01：根部覆蓋的作用和功能45
要點02：根部覆蓋的種類45
要點03：根部覆蓋的作業要求45
第三節 灌溉與排水46
要點01：灌水與排水的原則46
要點02：灌水的時期46
要點03：灌水量47
要點04：灌水方法與要求47
要點05：灌水注意事項47
要點06：排水的必要性48
要點07：排水的條件48
要點08：排水的方法48
第四節 間雜草的防治48
要點01：鬆土除草48
要點02：化學除草49
第五節 整形修剪49
要點01：整形修剪的特徵49
要點02：整形修剪的時期50
要點03：修剪的分類50
要點04：修剪的工具52
要點05：修剪的程式53
要點06：修剪的方法53
要點07：修剪需注意的問題55
第六節 施肥57
要點01：施肥的季節57
要點02：施肥所用肥料的要求57
要點03：施肥技術58
要點04：追肥59
第七節 樹木病蟲害防治59
要點01：遭遇病蟲害的表現59
要點02：病蟲的防治61
要點03：藥害的防止62
第八節 樹體的修補62
要點01：樹體的修補原則62
要點02：樹幹傷口的治療62
要點03：補樹洞62
要點04：吊枝和頂枝63
要點05：塗白63
要點06：支撐63
要點07：調整補缺63
第九節 樹木冬季防凍害64
要點01：凍害的表現64
要點02：造成凍害的常見因素64
要點03：凍害的防治措施65
第5章物業綠化草坪栽植與養護作業/66
第一節 草坪的栽植67
要點01：草坪草種選擇67
要點02：準備營養建坪材料68
要點03：栽植前場地的準備68
要點04：草坪栽植的程式70
第二節 草坪施肥71
要點01：施肥的重要性71
要點02：施肥標準72
要點03：肥料選用要領72
要點04：施肥時間及次數73
要點05：施肥的方式和方法74
第三節 草坪灌溉74
要點01：草坪對水分的需求74
要點02：草坪灌溉時機75
要點03：草坪灌溉次數75
要點04：草坪灌溉操作75
第四節 草坪修剪75
要點01：修剪的基本要求75
要點02：修剪的高度76
要點03：修剪頻率及周期77
要點04：剪草機械的選用78
要點05：修剪的方向78
要點06：剪草的操作79
要點07：草屑的處理79
要點08：修剪的注意事項79
第五節 草坪輔助養護80
要點01：清除枯草80
要點02：滾壓81
要點03：表施細土81
要點04：草坪通氣81
要點05：草坪補植82
第六節 草坪病害防治83
要點01：草坪病害的原因83
要點02：主要病害的防治83
要點03：草坪主要蟲害防治87
第七節 草坪中雜草的防治88
要點01：雜草的類別88
要點02：雜草的物理防除88
要點03：雜草的化學防除88
第6章物業綠化花卉栽種與養護作業/91
第一節 露地花卉的栽種92
要點01：露地花卉的特徵92
要點02：整地92
要點03：栽種94
第二節 露地花卉的養護95
要點01：露地花卉的灌溉95
要點02：露地花卉的施肥95
要點03：露地花卉的中耕除草97
要點04：露地花卉的整形98
要點05：露地花卉的修剪98
第三節 盆栽花卉的栽種99
要點01：營養土的配製99
要點02：盆栽花卉的上盆與換盆102
第四節 盆栽花卉的養護104
要點01：盆栽花卉的澆水104
要點02：盆栽花卉施肥的要領106
要點03：盆栽花卉施肥的注意事項107
要點04：盆栽花卉的整形108
要點05：盆栽花卉的修剪108
第五節 花卉的擺設109
要點01：花卉擺設的標準109
要點02：公共場所花卉的擺設109
要點03：門廳及通道花卉的擺設109
要點04：會議室花卉的擺設109
要點05：屋頂花園花卉的擺設109
第六節 殘花的處理110
要點01：應該撤出的殘花標準110
要點02：殘花的回收110
要點03：殘花的分類110
要點04：不可再利用殘花的處理110
要點05：可再利用殘花的處理111
要點06：殘花處理的記錄111
第7章物業綠化災害預防與應急處理/112
第一節 災害的預防措施113
措施01：旱災的預防措施113
措施02：水災的預防措施113
措施03：風災及預防措施114
措施04：滑坡的預防措施114
措施05：凍害的預防措施114
第二節 災害的應急處理115
要點01：應急處理基本要求115
要點02：應急組織及職責115
要點03：災害發生時綠化防護的監測和預警116
要點04：災害發生時的應急處理117
要點05：災害應急反應的終止117
序言
在我國，物業服務行業發展非常迅速。據不完全統計，目前我國物業管理企業總數有7萬餘家，住宅物業管理規模達到120多億平方米，許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處於有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務於業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
·《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
·《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
·《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。
·《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
·《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
·《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
·《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。
·《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、後設定了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設定了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設定了大量實用的小模組，使正文內容更為豐富。
·“請牢記”模組將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
·“邊學邊記”模組則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
·“實景演示”模組則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
·“拓展學習”模組則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
·“參考範本”模組則列舉了一些非常實用的範本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位於實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設定精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接套用於實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處於有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務於業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
·《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
·《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
·《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。
·《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
·《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
·《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
·《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。
·《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、後設定了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設定了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設定了大量實用的小模組，使正文內容更為豐富。
·“請牢記”模組將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
·“邊學邊記”模組則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
·“實景演示”模組則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
·“拓展學習”模組則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
·“參考範本”模組則列舉了一些非常實用的範本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位於實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設定精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接套用於實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
