《物業服務全程培訓：物業安保培訓》是2014年1月1日化學工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：物業服務全程培訓:物業安保培訓
- 類型：教材教輔與參考書
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7122189031
- 作者：邵小雲 等
- 出版社：化學工業出版社
- 頁數：124頁
- 開本：16
- 品牌：化學工業出版社
編輯推薦,內容簡介,圖書目錄,序言,
編輯推薦
《物業安保培訓》是一本指導物業安保從業人員自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業從業者必備案頭用書。
內容簡介
《物業安保培訓》首先介紹了物業安保工作的基本要求，包括安保工作範圍、保全人員崗位職責等，然後介紹了物業安保工作基礎，包括安保工作要點和安保工作制度兩項內容，最後對物業安保管理的每一項具體工作——物業出入管控作業、物業巡邏作業、物業監控作業、物業道路交通管理、物業車輛與停車場管理、物業突發事件處理等進行了詳細介紹。 《物業安保培訓》內容豐富，實用，可操作性強，是物業保全人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。 《物業安保培訓》可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門的日常參考資料。
圖書目錄
第1章物業安保工作基本要求/1
第一節 安保工作範圍2
範圍01：保全執勤2
範圍02：巡邏2
範圍03：監控2
範圍04：消防管理2
範圍05：裝修管控3
範圍06：車輛管控3
範圍07：突發事件處理3
範圍08：提供服務3
第二節 保全人員崗位職責3
職責01：保全主管崗位職責3
職責02：保全班長崗位職責4
職責03：保全員崗位職責4
第三節 保全員工作要求5
要求01：保全員儀容儀表要求5
要求02：保全員著裝要求5
要求03：保全員的紀律要求6
要求04：保全員的職業道德要求6
要求05：保全員外出要求7
要求06：保全員執勤文明用語與禁忌語7
第2章物業安保工作基礎/9
第一節 安保工作要點10
要點01：制訂安保工作指標10
要點02：切實保障安全11
要點03：保障工作秩序井然11
要點04：與業主（用戶）建立良好關係11
要點05：維護安保服務形象11
第二節 安保工作制度11
制度01：交接班制度11
制度02：巡邏簽到制度12
制度03：監控室管理制度13
制度04：對講機管理制度14
制度05：警棍管理制度15
制度06：請示匯報制度15
第3章物業出入管控作業/17
第一節 人員出入管控18
要點01：來訪人員出入登記18
要點02：領導陪同人員的迎候與登記19
要點03：作業人員出入控制19
要點04：不準進入的情況19
第二節 物品出入管控21
要點01：物品搬入和搬出的控制21
要點02：報紙、報刊、函件的收發22
要點03：業主（用戶）臨時存放物品的處理23
要點04：嚴密監視大堂和電梯23
要點05：出入口車輛和行人的疏導23
第三節 出入管控要求24
要求01：上崗執勤要文明24
要求02：多使用禮貌用語24
要求03：執行制度要嚴格25
要求04：查驗人、物要細緻26
要求05：處理問題要靈活26
要求06：交接班工作要清楚27
第4章物業巡邏作業/28
第一節 巡邏的重要任務29
任務01：維護物業區域內正常的治安秩序29
任務02：保護物業區域內重點目標的安全29
任務03：預防災害事故發生30
任務04：協助制止和打擊違法犯罪活動30
任務05：保護災害事故現場和犯罪現場31
任務06：處置巡邏中發現的突發事件和意外事件31
第二節 巡邏作業內容32
要點01：明確巡邏周期及規律32
要點02：巡邏準備32
要點03：巡邏檢查內容與要求33
要點04：巡邏簽到34
要點05：巡邏記錄35
第三節 巡邏作業失誤和漏檢的預防36
要點01：制定完備的巡邏路線和時間36
要點02：配置保全通信器材和裝備37
要點03：引進保全巡更系統37
要點04：合理科學地配置和使用巡邏力量38
要點05：增強巡邏人員的防範意識38
要點06：加強與公安機關及有關部門的聯繫38
要點07：做好交接班工作38
要點08：執行巡邏記錄製度39
要點09：執行情況報告制度39
要點10：嚴格轄區查崗制度39
要點11：按工作規程進行巡邏40
第四節 巡邏中不同情況的處理措施40
措施01：發現推銷員的處理40
措施02：發現可疑人員的處理40
措施03：業主（用戶）未鎖門的處理41
措施04：深夜檢查發現業主（用戶）室內有人且熄燈在內或從事其他
活動的處理41
措施05：發現可疑爆炸物品的處理41
措施06：發現轄區車輛違規停放的處理41
第5章物業監控作業/43
第一節 監控系統的配備44
系統01：周界防越報警系統44
系統02：電子監控系統44
系統03：電子防盜報警系統45
系統04：門禁管理系統45
系統05：電子巡查系統45
第二節 監控中心的管理46
要點01：監控中心的設立46
要點02：監控中心日常管理46
要點03：監控中心安全管理47
要點04：監控中心設備的管理47
要點05：監控保全員的崗位要求49
第三節 監控作業內容50
要點01：監控設備的操作與檢查50
要點02：各類報警發生的處理51
第6章物業道路交通管理/53
第一節 物業小區的道路54
要領01：物業小區道路的分類54
要領02：居住區道路布置的要求55
要領03：道路規劃設計規定55
要領04：道路系統規劃要求56
第二節 道路交通管理標誌57
標誌01：交通標誌57
標誌02：路面交通標線58
標誌03：交通指揮信號燈58
第三節 道路交通管理措施58
措施01：明確交通管理的要求58
措施02：人力安排59
措施03：嚴格管理車輛行駛和停放59
措施04：大型文體活動交通管理60
措施05：交通設施的管理61
措施06：小區內交通事故的處理61
第7章物業車輛與停車場管理/62
第一節 車輛管理63
要點01：劃出停車位63
要點02：建立安全措施63
要點03：制定車輛管理制度64
要點04：嚴格控制進出車輛65
要點05：進行車輛檢查、巡視65
第二節 停車場常規工作66
要點01：車輛進入場66
要點02：車輛出場67
要點03：進（出）道口交通受阻的處置68
要點04：車輛保管69
第三節 停車場突發事件應變措施69
措施01：停電應變措施69
措施02：收款系統應變措施69
措施03：火警應變措施70
措施04：消防系統故障應變措施70
措施05：鬥毆等暴力事件應變措施70
措施06：盜竊或破壞事件應變措施70
措施07：醉酒者應變措施71
措施08：車輛碰撞應變措施71
措施09：失卡、卡損毀應變措施71
措施10：車道堵塞應變措施71
措施11：電梯故障應變措施71
措施12：軍、警車輛不按規定停放或不交停車費應變措施71
第四節 停車費的收取72
要點01：停車費的收費標準72
要點02：收費準備72
要點03：車輛進出場與收費73
要點04：日收費結算73
要點05：停車費的上交74
要點06：收費技巧74
第8章物業突發事件處理/76
第一節 突發事件類別77
類別01：自然災害77
類別02：事故災害77
類別03：公共衛生事故77
類別04：突發社會安全事件77
第二節 突發事件處理基本要求78
要求01：統一指揮78
要求02：聽從命令78
要求03：立即行動78
要求04：靈活多變78
要求05：安全至上78
要求06：團結一致78
第三節 突發事件應急處理措施79
措施01：偷盜、搶劫的應急處理79
措施02：發現鬥毆的應急處理79
措施03：發現醉酒鬧事或精神病人的應急處理80
措施04：對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品的應急處理80
措施05：接報刑事案件的應急處理80
措施06：接報治安案件的應急處理81
措施07：對水浸（跑、冒、漏）的應急處理81
措施08：對盜竊事件的應急處理81
措施09：停車場被劫事件的應急處理82
措施10：爆水管及水箱過滿的應急處理82
措施11：發現公共場所有人受傷或生病的應急處理82
措施12：電梯困人的應急處理83
措施13：停電和發生電力故障的應急處理83
措施14：防盜、報警系統誤報、誤操作的應急處理83
措施15：煤氣等易燃氣體泄漏的應急處理84
措施16：颱風侵襲時的應急處理84
措施17：高空墜物的應急處理84
措施18：交通事故的應急處理85
措施19：火災的應急處理85
第9章物業消防安全管理/87
第一節 消防安全管理職責劃分88
職責01：消防責任人職責88
職責02：消防值班保全員職責89
職責03：義務消防隊員職責89
第二節 消防安全管理要點90
要點01：臨時動火作業管理90
要點02：消防值班工作91
要點03：業主（用戶）消防管理92
要點04：裝修施工場地消防安全管理93
第三節 消防安全檢查93
要點01：消防安全檢查的內容93
要點02：消防安全檢查的形式93
要點03：日常消防安全檢查的基本程式94
要點04：消防安全檢查的要求95
要點05：消防隱患的整改95
第四節 開展消防演習95
要點01：消防演習的分工95
要點02：消防演習的步驟96
要點03：消防演習的注意事項99
第10章物業消防系統與器材管理/101
第一節 消防系統的管理102
要點01：消防各系統的組成102
要點02：消防系統安全操作方法103
要點03：消防系統的檢查104
第二節 常用消防器材管理105
要點01：常規消防器材種類及用途105
要點02：常用消防器材的配備106
要點03：常見消防器材的維護、管理108
要點04：消火栓的使用108
要點05：乾粉滅火器的使用109
要點06：1211滅火器的使用110
要點07：二氧化碳滅火器的使用110
要點08：泡沫滅火器的使用110
第三節 消防標誌111
標誌01：公共消防設施的標誌111
標誌02：消防設備系統的標誌112
標誌03：消防機房的標誌112
第11章火災的撲救/114
第一節 滅火的基本知識115
知識01：火災的種類及滅火基本措施115
知識02：滅火的基本原理116
知識03：滅火的基本方法116
第二節 火災撲救步驟116
步驟01：明確各級人員在撲救火災中的主要職責116
步驟02：火情報警通報118
步驟03：查明火情和火勢發展蔓延119
步驟04：滅火作業119
步驟05：火場救人120
步驟06：火場人員疏散120
步驟07：疏散與保護物資121
步驟08：火災撲滅後的工作122
第三節 火災撲救注意事項123
事項01：注意防、排煙123
事項02：注意做好防爆工作123
事項03：火災發生時的安全警戒123
第一節 安保工作範圍2
範圍01：保全執勤2
範圍02：巡邏2
範圍03：監控2
範圍04：消防管理2
範圍05：裝修管控3
範圍06：車輛管控3
範圍07：突發事件處理3
範圍08：提供服務3
第二節 保全人員崗位職責3
職責01：保全主管崗位職責3
職責02：保全班長崗位職責4
職責03：保全員崗位職責4
第三節 保全員工作要求5
要求01：保全員儀容儀表要求5
要求02：保全員著裝要求5
要求03：保全員的紀律要求6
要求04：保全員的職業道德要求6
要求05：保全員外出要求7
要求06：保全員執勤文明用語與禁忌語7
第2章物業安保工作基礎/9
第一節 安保工作要點10
要點01：制訂安保工作指標10
要點02：切實保障安全11
要點03：保障工作秩序井然11
要點04：與業主（用戶）建立良好關係11
要點05：維護安保服務形象11
第二節 安保工作制度11
制度01：交接班制度11
制度02：巡邏簽到制度12
制度03：監控室管理制度13
制度04：對講機管理制度14
制度05：警棍管理制度15
制度06：請示匯報制度15
第3章物業出入管控作業/17
第一節 人員出入管控18
要點01：來訪人員出入登記18
要點02：領導陪同人員的迎候與登記19
要點03：作業人員出入控制19
要點04：不準進入的情況19
第二節 物品出入管控21
要點01：物品搬入和搬出的控制21
要點02：報紙、報刊、函件的收發22
要點03：業主（用戶）臨時存放物品的處理23
要點04：嚴密監視大堂和電梯23
要點05：出入口車輛和行人的疏導23
第三節 出入管控要求24
要求01：上崗執勤要文明24
要求02：多使用禮貌用語24
要求03：執行制度要嚴格25
要求04：查驗人、物要細緻26
要求05：處理問題要靈活26
要求06：交接班工作要清楚27
第4章物業巡邏作業/28
第一節 巡邏的重要任務29
任務01：維護物業區域內正常的治安秩序29
任務02：保護物業區域內重點目標的安全29
任務03：預防災害事故發生30
任務04：協助制止和打擊違法犯罪活動30
任務05：保護災害事故現場和犯罪現場31
任務06：處置巡邏中發現的突發事件和意外事件31
第二節 巡邏作業內容32
要點01：明確巡邏周期及規律32
要點02：巡邏準備32
要點03：巡邏檢查內容與要求33
要點04：巡邏簽到34
要點05：巡邏記錄35
第三節 巡邏作業失誤和漏檢的預防36
要點01：制定完備的巡邏路線和時間36
要點02：配置保全通信器材和裝備37
要點03：引進保全巡更系統37
要點04：合理科學地配置和使用巡邏力量38
要點05：增強巡邏人員的防範意識38
要點06：加強與公安機關及有關部門的聯繫38
要點07：做好交接班工作38
要點08：執行巡邏記錄製度39
要點09：執行情況報告制度39
要點10：嚴格轄區查崗制度39
要點11：按工作規程進行巡邏40
第四節 巡邏中不同情況的處理措施40
措施01：發現推銷員的處理40
措施02：發現可疑人員的處理40
措施03：業主（用戶）未鎖門的處理41
措施04：深夜檢查發現業主（用戶）室內有人且熄燈在內或從事其他
活動的處理41
措施05：發現可疑爆炸物品的處理41
措施06：發現轄區車輛違規停放的處理41
第5章物業監控作業/43
第一節 監控系統的配備44
系統01：周界防越報警系統44
系統02：電子監控系統44
系統03：電子防盜報警系統45
系統04：門禁管理系統45
系統05：電子巡查系統45
第二節 監控中心的管理46
要點01：監控中心的設立46
要點02：監控中心日常管理46
要點03：監控中心安全管理47
要點04：監控中心設備的管理47
要點05：監控保全員的崗位要求49
第三節 監控作業內容50
要點01：監控設備的操作與檢查50
要點02：各類報警發生的處理51
第6章物業道路交通管理/53
第一節 物業小區的道路54
要領01：物業小區道路的分類54
要領02：居住區道路布置的要求55
要領03：道路規劃設計規定55
要領04：道路系統規劃要求56
第二節 道路交通管理標誌57
標誌01：交通標誌57
標誌02：路面交通標線58
標誌03：交通指揮信號燈58
第三節 道路交通管理措施58
措施01：明確交通管理的要求58
措施02：人力安排59
措施03：嚴格管理車輛行駛和停放59
措施04：大型文體活動交通管理60
措施05：交通設施的管理61
措施06：小區內交通事故的處理61
第7章物業車輛與停車場管理/62
第一節 車輛管理63
要點01：劃出停車位63
要點02：建立安全措施63
要點03：制定車輛管理制度64
要點04：嚴格控制進出車輛65
要點05：進行車輛檢查、巡視65
第二節 停車場常規工作66
要點01：車輛進入場66
要點02：車輛出場67
要點03：進（出）道口交通受阻的處置68
要點04：車輛保管69
第三節 停車場突發事件應變措施69
措施01：停電應變措施69
措施02：收款系統應變措施69
措施03：火警應變措施70
措施04：消防系統故障應變措施70
措施05：鬥毆等暴力事件應變措施70
措施06：盜竊或破壞事件應變措施70
措施07：醉酒者應變措施71
措施08：車輛碰撞應變措施71
措施09：失卡、卡損毀應變措施71
措施10：車道堵塞應變措施71
措施11：電梯故障應變措施71
措施12：軍、警車輛不按規定停放或不交停車費應變措施71
第四節 停車費的收取72
要點01：停車費的收費標準72
要點02：收費準備72
要點03：車輛進出場與收費73
要點04：日收費結算73
要點05：停車費的上交74
要點06：收費技巧74
第8章物業突發事件處理/76
第一節 突發事件類別77
類別01：自然災害77
類別02：事故災害77
類別03：公共衛生事故77
類別04：突發社會安全事件77
第二節 突發事件處理基本要求78
要求01：統一指揮78
要求02：聽從命令78
要求03：立即行動78
要求04：靈活多變78
要求05：安全至上78
要求06：團結一致78
第三節 突發事件應急處理措施79
措施01：偷盜、搶劫的應急處理79
措施02：發現鬥毆的應急處理79
措施03：發現醉酒鬧事或精神病人的應急處理80
措施04：對爆炸物及可疑爆炸物等危險物品的應急處理80
措施05：接報刑事案件的應急處理80
措施06：接報治安案件的應急處理81
措施07：對水浸（跑、冒、漏）的應急處理81
措施08：對盜竊事件的應急處理81
措施09：停車場被劫事件的應急處理82
措施10：爆水管及水箱過滿的應急處理82
措施11：發現公共場所有人受傷或生病的應急處理82
措施12：電梯困人的應急處理83
措施13：停電和發生電力故障的應急處理83
措施14：防盜、報警系統誤報、誤操作的應急處理83
措施15：煤氣等易燃氣體泄漏的應急處理84
措施16：颱風侵襲時的應急處理84
措施17：高空墜物的應急處理84
措施18：交通事故的應急處理85
措施19：火災的應急處理85
第9章物業消防安全管理/87
第一節 消防安全管理職責劃分88
職責01：消防責任人職責88
職責02：消防值班保全員職責89
職責03：義務消防隊員職責89
第二節 消防安全管理要點90
要點01：臨時動火作業管理90
要點02：消防值班工作91
要點03：業主（用戶）消防管理92
要點04：裝修施工場地消防安全管理93
第三節 消防安全檢查93
要點01：消防安全檢查的內容93
要點02：消防安全檢查的形式93
要點03：日常消防安全檢查的基本程式94
要點04：消防安全檢查的要求95
要點05：消防隱患的整改95
第四節 開展消防演習95
要點01：消防演習的分工95
要點02：消防演習的步驟96
要點03：消防演習的注意事項99
第10章物業消防系統與器材管理/101
第一節 消防系統的管理102
要點01：消防各系統的組成102
要點02：消防系統安全操作方法103
要點03：消防系統的檢查104
第二節 常用消防器材管理105
要點01：常規消防器材種類及用途105
要點02：常用消防器材的配備106
要點03：常見消防器材的維護、管理108
要點04：消火栓的使用108
要點05：乾粉滅火器的使用109
要點06：1211滅火器的使用110
要點07：二氧化碳滅火器的使用110
要點08：泡沫滅火器的使用110
第三節 消防標誌111
標誌01：公共消防設施的標誌111
標誌02：消防設備系統的標誌112
標誌03：消防機房的標誌112
第11章火災的撲救/114
第一節 滅火的基本知識115
知識01：火災的種類及滅火基本措施115
知識02：滅火的基本原理116
知識03：滅火的基本方法116
第二節 火災撲救步驟116
步驟01：明確各級人員在撲救火災中的主要職責116
步驟02：火情報警通報118
步驟03：查明火情和火勢發展蔓延119
步驟04：滅火作業119
步驟05：火場救人120
步驟06：火場人員疏散120
步驟07：疏散與保護物資121
步驟08：火災撲滅後的工作122
第三節 火災撲救注意事項123
事項01：注意防、排煙123
事項02：注意做好防爆工作123
事項03：火災發生時的安全警戒123
序言
在我國，物業服務行業發展非常迅速。據不完全統計，目前我國物業管理企業總數有7萬餘家，住宅物業管理規模達到120多億平方米，許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處於有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務於業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
·《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
·《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
·《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。
·《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
·《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
·《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
·《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。
·《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、後設定了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設定了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設定了大量實用的小模組，使正文內容更為豐富。
·“請牢記”模組將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
·“邊學邊記”模組則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
·“實景演示”模組則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
·“拓展學習”模組則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
·“參考範本”模組則列舉了一些非常實用的範本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位於實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設定精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接套用於實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處於有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務於業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
·《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
·《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
·《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。
·《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
·《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
·《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
·《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。
·《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、後設定了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設定了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設定了大量實用的小模組，使正文內容更為豐富。
·“請牢記”模組將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
·“邊學邊記”模組則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
·“實景演示”模組則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
·“拓展學習”模組則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
·“參考範本”模組則列舉了一些非常實用的範本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位於實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設定精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接套用於實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
