《物業保潔培訓》首先介紹了物業保潔的基本要求，包括保潔工作範圍、保潔人員要求、保潔崗位職責等；然後介紹了物業保潔的工作基礎，包括保潔工作要點、保潔工作制度、保潔工作標準等；最後對物業保潔管理的每一個層面——物業保潔常用設備與用具、物業保潔安全作業、物業開荒清潔作業、物業日常保潔作業、物業垃圾清運作業等進行了詳細介紹。 《物業保潔培訓》內容豐富、實用，可操作性強，是物業保潔人員日常必備、隨取隨用的工作手冊。 《物業保潔培訓》可作為學術機構、教育培訓機構等的物業部門日常參考資料。
基本介紹
- 書名：物業服務全程培訓:物業保潔培訓
- 類型：教材教輔與參考書
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7122189023
- 作者：邵小雲 等
- 出版社：化學工業出版社
- 頁數：115頁
- 開本：16
- 品牌：化學工業出版社
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《物業保潔培訓》是一本指導物業保潔從業人員自學提高及培訓上崗的參考用書，資料豐富，內容實用，是物業從業者必備案頭用書。
圖書目錄
第一章物業保潔基本要求/1
第一節 保潔工作範圍2
範圍01：公共地方的保潔2
範圍02：共用部位的保潔2
範圍03：生活垃圾的處理2
第二節 保潔人員要求3
要求01：著裝要求3
要求02：儀表要求3
要求03：儀態要求3
要求04：禮儀要求3
要求05：服務用語4
要求06：八個不準5
第三節 保潔崗位職責5
職責01：保潔主管崗位職責5
職責02：保潔班長崗位職責6
職責03：保潔員崗位職責6
第二章物業保潔工作基礎/8
第一節 物業保潔工作要點9
要求01：責任要分明9
要求02：保潔要及時快速9
要求03：合理安排保潔計畫9
要求04：制定明確的質量標準11
要求05：使用保潔作業指導書12
要求06：實施保潔質量檢查四級制13
要求07：要與業主（用戶）做好溝通14
要求08：保潔工作要有應急處理措施14
第二節 保潔工作制度15
制度01：保潔獎懲制度15
制度02：消殺管理制度16
制度03：保潔垃圾清理制度16
第三節 保潔工作標準17
標準01：標準的規定17
標準02：公共區域保潔工作標準17
標準03：樓道保潔工作標準18
標準04：洗手間保潔工作標準19
標準05：電梯保潔工作標準19
標準06：垃圾中轉站保潔工作標準19
標準07：游泳池保潔工作標準20
標準08：其他部分保潔工作標準20
標準09：區域消殺工作檢驗標準20
第三章物業保潔常用設備與用具/22
第一節 保潔常用設備23
設備01：吸塵器23
設備02：吸水機25
設備03：洗地機26
設備04：吹風機27
設備05：拋光機27
設備06：洗地毯機28
設備07：高壓清洗機29
第二節 保潔必備用具30
用具01：抹布30
用具02：百潔布31
用具03：鋼絲球32
用具04：板刷32
用具05：掃帚33
用具06：簸箕33
用具07：拖布34
用具08：水桶35
用具09：雞毛撣35
用具10：刮刀35
用具11：告示牌36
用具12：塵推36
用具13：抹水器37
用具14：刮水器38
用具15：接桿（伸縮桿）39
用具16：水管39
用具17：梯子40
第三節 保潔清潔劑40
清潔劑01：清潔劑目錄表40
清潔劑02：全能鹼性清潔劑41
清潔劑03：全能酸性清潔劑42
清潔劑04：中性消毒清潔劑42
清潔劑05：潔廁劑43
清潔劑06：去污粉43
清潔劑07：萬能除膠劑（口香糖溶劑）43
清潔劑08：潔而亮44
清潔劑09：擦銅水44
清潔劑10：除油劑44
清潔劑11：空氣清新劑44
清潔劑12：靜電除塵劑45
清潔劑13：不鏽鋼光亮劑45
清潔劑14：玻璃清潔劑45
清潔劑15：洗手液46
清潔劑16：強力清洗劑46
清潔劑17：石材表面防滲透劑46
清潔劑18：碧麗珠47
清潔劑19：高亮度大理石結晶粉47
清潔劑20：強力洗石水47
清潔劑21：水銹淨48
清潔劑22：特效地毯去漬劑48
清潔劑23：高泡地毯清潔劑48
清潔劑24：低泡地毯清潔劑48
清潔劑25：乾泡地毯清潔劑49
第四節 消殺用藥劑49
藥劑01：懸浮劑49
藥劑02：水乳劑50
第四章物業保潔安全作業/52
第一節 引發保潔事故發生的因素53
因素01：保潔中事故發生的人為因素53
因素02：造成事故發生的客觀因素54
第二節 安全事故的防範措施54
措施01：掌握技能保證安全54
措施02：安全防護55
第三節 不同類型保潔作業的安全重點56
重點01：高空洗牆安全56
重點02：公共道路清潔安全56
重點03：消毒作業安全56
第四節 保潔員意外受傷的處理57
措施01：保潔員意外受傷的處理基本要求57
措施02：突然暈倒的處理57
措施03：沙粒或其他異物入眼的處理57
措施04：化學品入眼的處理57
措施05：化學品沾染身體其他部位的處理57
措施06：高空作業墜落的處理57
措施07：跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理58
措施08：鐵釘或鐵桿插入身體的處理58
措施09：意外觸電的處理58
第五章物業開荒清潔作業/60
第一節 開荒清潔作業61
要點01：開荒清潔的涵義61
要點02：開荒清潔的重要性61
要點03：開荒工作要求61
要點04：開荒管理方案制定62
要點05：開荒清潔的準備工作62
要點06：開荒清潔的組織與實施63
要點07：開荒清潔的驗收標準63
要點08：開荒清潔結束後的工作67
要點09：開荒清潔安全注意事項67
第二節 開荒清潔的技巧68
技巧01：房間木地板清潔68
技巧02：房間玻璃清潔68
技巧03：房間陽台清潔68
技巧04：房間窗框清潔68
技巧05：廚房衛生清潔69
技巧06：洗手間衛生清潔69
技巧07：樓層公共通道的清潔69
技巧08：公共通道牆面（瓷磚、石類）清潔69
技巧09：消防樓梯清潔69
技巧10：外圍磚面清潔69
技巧11：外圍道路清潔69
第六章物業日常保潔作業/71
第一節 清掃除塵72
要點01：門窗除塵72
要點02：地面清掃73
要點03：天花板除塵74
要點04：公共區域除塵74
第二節 地面清潔75
要點01：室內地面清洗75
要點02：室外地面清潔76
要點03：不同地面的清潔操作規範76
第三節 地板清潔78
要點01：地板拖掃78
要點02：地板拖洗79
要點03：地板刷洗80
要點04：地板拋光81
要點05：地板打蠟81
第四節 地毯清洗82
要點01：熱水抽取式地毯清潔82
要點02：乾泡沫地毯清潔83
要點03：地毯濕洗清潔83
要點04：地毯乾粉清潔84
要點05：地毯掠撇式清潔84
要點06：地毯的幾種特殊情況處理85
第五節 牆壁清潔85
要點01：瓷磚、噴塗和大理石牆面清潔85
要點02：乳膠漆牆面清潔86
要點03：外牆面清洗86
第六節 電梯清潔88
要點01：升降電梯的清潔88
要點02：自動扶梯的清潔88
第七節 不同物品清潔89
要點01：玻璃清洗89
要點02：鏡面清潔90
要點03：木器清潔90
要點04：金屬器具上光90
要點05：不鏽鋼清潔91
要點06：宣傳欄、標識牌等清潔91
要點07：燈具清潔92
第八節 重點場所清潔92
要點01：衛生間清潔92
要點02：湖泊、河流等水景清潔93
要點03：噴水池清潔94
要點04：腳踏車棚清潔94
要點05：停車場清潔94
要點06：游泳池及更衣室清潔95
要點07：兒童樂園清潔95
要點08：陰溝、窨井清洗96
第七章物業垃圾清運作業/97
第一節 垃圾的分類98
要點01：垃圾分類標準98
要點02：垃圾分類標誌99
第二節 垃圾的收集與清運作業99
要點01：垃圾收集容器設定與分類投放99
要點02：垃圾收集流程100
要點03：垃圾桶清潔101
要點04：垃圾場清潔102
要點05：垃圾裝載102
要點06：垃圾清運102
第八章物業清潔消毒作業/104
第一節 消毒方法105
方法01：擦拭法105
方法02：噴灑法105
第二節 消毒作業106
要點01：消毒藥劑稀釋106
要點02：衛生間消毒作業106
要點03：小區健身器材消毒107
要點04：小區座椅消毒107
要點05：垃圾桶消毒107
要點06：清潔用具消毒108
第九章物業蟲害防治與滅殺作業/109
第一節 蟲害的防治110
要點01：常見害蟲種類110
要點02：螞蟻的防治110
要點03：蟑螂的防治111
要點04：蚊子的防治111
要點05：蒼蠅的防治112
要點06：鼠害的防治112
第二節 滅殺工作112
要點01：滅殺工作的安排112
要點02：滅殺工作安全管理114
第一節 保潔工作範圍2
範圍01：公共地方的保潔2
範圍02：共用部位的保潔2
範圍03：生活垃圾的處理2
第二節 保潔人員要求3
要求01：著裝要求3
要求02：儀表要求3
要求03：儀態要求3
要求04：禮儀要求3
要求05：服務用語4
要求06：八個不準5
第三節 保潔崗位職責5
職責01：保潔主管崗位職責5
職責02：保潔班長崗位職責6
職責03：保潔員崗位職責6
第二章物業保潔工作基礎/8
第一節 物業保潔工作要點9
要求01：責任要分明9
要求02：保潔要及時快速9
要求03：合理安排保潔計畫9
要求04：制定明確的質量標準11
要求05：使用保潔作業指導書12
要求06：實施保潔質量檢查四級制13
要求07：要與業主（用戶）做好溝通14
要求08：保潔工作要有應急處理措施14
第二節 保潔工作制度15
制度01：保潔獎懲制度15
制度02：消殺管理制度16
制度03：保潔垃圾清理制度16
第三節 保潔工作標準17
標準01：標準的規定17
標準02：公共區域保潔工作標準17
標準03：樓道保潔工作標準18
標準04：洗手間保潔工作標準19
標準05：電梯保潔工作標準19
標準06：垃圾中轉站保潔工作標準19
標準07：游泳池保潔工作標準20
標準08：其他部分保潔工作標準20
標準09：區域消殺工作檢驗標準20
第三章物業保潔常用設備與用具/22
第一節 保潔常用設備23
設備01：吸塵器23
設備02：吸水機25
設備03：洗地機26
設備04：吹風機27
設備05：拋光機27
設備06：洗地毯機28
設備07：高壓清洗機29
第二節 保潔必備用具30
用具01：抹布30
用具02：百潔布31
用具03：鋼絲球32
用具04：板刷32
用具05：掃帚33
用具06：簸箕33
用具07：拖布34
用具08：水桶35
用具09：雞毛撣35
用具10：刮刀35
用具11：告示牌36
用具12：塵推36
用具13：抹水器37
用具14：刮水器38
用具15：接桿（伸縮桿）39
用具16：水管39
用具17：梯子40
第三節 保潔清潔劑40
清潔劑01：清潔劑目錄表40
清潔劑02：全能鹼性清潔劑41
清潔劑03：全能酸性清潔劑42
清潔劑04：中性消毒清潔劑42
清潔劑05：潔廁劑43
清潔劑06：去污粉43
清潔劑07：萬能除膠劑（口香糖溶劑）43
清潔劑08：潔而亮44
清潔劑09：擦銅水44
清潔劑10：除油劑44
清潔劑11：空氣清新劑44
清潔劑12：靜電除塵劑45
清潔劑13：不鏽鋼光亮劑45
清潔劑14：玻璃清潔劑45
清潔劑15：洗手液46
清潔劑16：強力清洗劑46
清潔劑17：石材表面防滲透劑46
清潔劑18：碧麗珠47
清潔劑19：高亮度大理石結晶粉47
清潔劑20：強力洗石水47
清潔劑21：水銹淨48
清潔劑22：特效地毯去漬劑48
清潔劑23：高泡地毯清潔劑48
清潔劑24：低泡地毯清潔劑48
清潔劑25：乾泡地毯清潔劑49
第四節 消殺用藥劑49
藥劑01：懸浮劑49
藥劑02：水乳劑50
第四章物業保潔安全作業/52
第一節 引發保潔事故發生的因素53
因素01：保潔中事故發生的人為因素53
因素02：造成事故發生的客觀因素54
第二節 安全事故的防範措施54
措施01：掌握技能保證安全54
措施02：安全防護55
第三節 不同類型保潔作業的安全重點56
重點01：高空洗牆安全56
重點02：公共道路清潔安全56
重點03：消毒作業安全56
第四節 保潔員意外受傷的處理57
措施01：保潔員意外受傷的處理基本要求57
措施02：突然暈倒的處理57
措施03：沙粒或其他異物入眼的處理57
措施04：化學品入眼的處理57
措施05：化學品沾染身體其他部位的處理57
措施06：高空作業墜落的處理57
措施07：跌斷肢骨、斷骨刺穿皮肉的處理58
措施08：鐵釘或鐵桿插入身體的處理58
措施09：意外觸電的處理58
第五章物業開荒清潔作業/60
第一節 開荒清潔作業61
要點01：開荒清潔的涵義61
要點02：開荒清潔的重要性61
要點03：開荒工作要求61
要點04：開荒管理方案制定62
要點05：開荒清潔的準備工作62
要點06：開荒清潔的組織與實施63
要點07：開荒清潔的驗收標準63
要點08：開荒清潔結束後的工作67
要點09：開荒清潔安全注意事項67
第二節 開荒清潔的技巧68
技巧01：房間木地板清潔68
技巧02：房間玻璃清潔68
技巧03：房間陽台清潔68
技巧04：房間窗框清潔68
技巧05：廚房衛生清潔69
技巧06：洗手間衛生清潔69
技巧07：樓層公共通道的清潔69
技巧08：公共通道牆面（瓷磚、石類）清潔69
技巧09：消防樓梯清潔69
技巧10：外圍磚面清潔69
技巧11：外圍道路清潔69
第六章物業日常保潔作業/71
第一節 清掃除塵72
要點01：門窗除塵72
要點02：地面清掃73
要點03：天花板除塵74
要點04：公共區域除塵74
第二節 地面清潔75
要點01：室內地面清洗75
要點02：室外地面清潔76
要點03：不同地面的清潔操作規範76
第三節 地板清潔78
要點01：地板拖掃78
要點02：地板拖洗79
要點03：地板刷洗80
要點04：地板拋光81
要點05：地板打蠟81
第四節 地毯清洗82
要點01：熱水抽取式地毯清潔82
要點02：乾泡沫地毯清潔83
要點03：地毯濕洗清潔83
要點04：地毯乾粉清潔84
要點05：地毯掠撇式清潔84
要點06：地毯的幾種特殊情況處理85
第五節 牆壁清潔85
要點01：瓷磚、噴塗和大理石牆面清潔85
要點02：乳膠漆牆面清潔86
要點03：外牆面清洗86
第六節 電梯清潔88
要點01：升降電梯的清潔88
要點02：自動扶梯的清潔88
第七節 不同物品清潔89
要點01：玻璃清洗89
要點02：鏡面清潔90
要點03：木器清潔90
要點04：金屬器具上光90
要點05：不鏽鋼清潔91
要點06：宣傳欄、標識牌等清潔91
要點07：燈具清潔92
第八節 重點場所清潔92
要點01：衛生間清潔92
要點02：湖泊、河流等水景清潔93
要點03：噴水池清潔94
要點04：腳踏車棚清潔94
要點05：停車場清潔94
要點06：游泳池及更衣室清潔95
要點07：兒童樂園清潔95
要點08：陰溝、窨井清洗96
第七章物業垃圾清運作業/97
第一節 垃圾的分類98
要點01：垃圾分類標準98
要點02：垃圾分類標誌99
第二節 垃圾的收集與清運作業99
要點01：垃圾收集容器設定與分類投放99
要點02：垃圾收集流程100
要點03：垃圾桶清潔101
要點04：垃圾場清潔102
要點05：垃圾裝載102
要點06：垃圾清運102
第八章物業清潔消毒作業/104
第一節 消毒方法105
方法01：擦拭法105
方法02：噴灑法105
第二節 消毒作業106
要點01：消毒藥劑稀釋106
要點02：衛生間消毒作業106
要點03：小區健身器材消毒107
要點04：小區座椅消毒107
要點05：垃圾桶消毒107
要點06：清潔用具消毒108
第九章物業蟲害防治與滅殺作業/109
第一節 蟲害的防治110
要點01：常見害蟲種類110
要點02：螞蟻的防治110
要點03：蟑螂的防治111
要點04：蚊子的防治111
要點05：蒼蠅的防治112
要點06：鼠害的防治112
第二節 滅殺工作112
要點01：滅殺工作的安排112
要點02：滅殺工作安全管理114
序言
在我國，物業服務行業發展非常迅速。據不完全統計，目前我國物業管理企業總數有7萬餘家，住宅物業管理規模達到120多億平方米，許多一線城市物業管理服務收入占到當地GDP的2.5%以上。
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處於有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務於業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
·《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
·《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
·《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。
·《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
·《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
·《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
·《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。
·《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、後設定了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設定了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設定了大量實用的小模組，使正文內容更為豐富。
·“請牢記”模組將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
·“邊學邊記”模組則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
·“實景演示”模組則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
·“拓展學習”模組則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
·“參考範本”模組則列舉了一些非常實用的範本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位於實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設定精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接套用於實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
然而，隨著人們生活水平的不斷提高，簡單、粗線條式的服務早已滿足不了人們的需求，細化、貼心的優質服務成為人們追求的目標。同時，隨著物業管理企業的增多，物業服務行業競爭也在不斷加劇，要想在競爭中獲勝，物業管理企業就必須不斷提高自己的服務水平，以便在競爭中處於有利位置。
而要提高物業服務水平，必須提升員工的素質。員工的素質是物業管理企業服務水平的基礎，也是物業管理企業服務於業主（用戶）的基本條件。
提升物業管理企業員工的素質，必須對員工進行培訓。基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了《物業服務全程培訓》系列叢書，對物業管理處主任、客服人員、安保人員、保潔人員、綠化人員、設備維護人員等的要求、具體工作內容從基礎入門談起，進行了最詳細、最實用的介紹，同時，把物業管理過程中常見的問題、服務案例一一解析，供讀者參考。
·《物業管理處主任培訓》一書詳細介紹了要成為一個合格的物業管理處主任，應當了解哪些知識，掌握哪些技能，能做好哪些工作，例如業主（用戶）關係維護、物業小區安全防範與控制等，方便物業管理處主任參照學習。
·《物業客服培訓》一書從實務的角度詳細介紹了物業客服實際工作的方方面面，如入住服務、日常服務、資料管理等，方便物業客服人員參照學習。
·《物業安保培訓》一書從物業安保的基本要求、工作基礎講起，詳細介紹了安保工作的各項內容，如出入管控作業、巡邏作業等，方便各級保全人員參照學習。
·《物業保潔培訓》一書詳細介紹了保潔工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如開荒清潔作業、日常保潔作業、清潔消毒作業等，方便保潔人員參照學習。
·《物業綠化培訓》一書詳細介紹了綠化工作的常用設備與用具，以及各項具體作業內容，如樹木栽種與養護作業、草坪栽植與養護作業等，方便綠化人員參照學習。
·《物業設備維護培訓》一書詳細介紹了物業設備維護的基本要求、日常維護作業內容等，同時對物業設備的核心部分，如給排水系統、供暖系統、供配電系統等，從基礎知識、日常檢查、維護保養、故障處理四個方面進行了全面的講解，方便設備維護人員參照學習。
·《物業服務案例解析》一書精選了物業服務工作中最常見的一些案例，並對其進行了非常細緻、清晰的解析，方便讀者參照學習。
·《物業管理常用表格及文書寫作》一書介紹了各項物業管理工作的常用表格和物業管理工作中常用的一些文書，如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用表格、物業日常管理文書、物業費用管理文書、物業消防安全管理文書等，方便讀者參照使用。
《物業服務全程培訓》系列叢書在每章前、後設定了“培訓指引”和“培訓反饋”兩個欄目，既為讀者提供指引，又通過不斷地反饋鞏固所學的知識。同時在每章開頭設定了一章“快速閱讀示意圖”，提取本章重點內容，方便讀者快速學習。
《物業服務全程培訓》系列叢書中也設定了大量實用的小模組，使正文內容更為豐富。
·“請牢記”模組將一些重點內容單列出來，提醒讀者應特別注意的事項。
·“邊學邊記”模組則鼓勵讀者隨時記下學習心得，加深對所學知識的了解。
·“實景演示”模組則精選了一些經典的案例，以“實景”的方式對正文內容進行生動化演示。
·“拓展學習”模組則對正文內容進行必要的拓展，使讀者掌握更多知識。
·“參考範本”模組則列舉了一些非常實用的範本，方便讀者即學即用。
《物業服務全程培訓》系列叢書定位於實際操作，完全去理論化，內容簡潔實用，同時板塊設定精巧、結構清晰明確，既可作為專業培訓機構、院校物業專業等的培訓教材，也可以作為具體物業工作的“作業指導書”，直接套用於實際工作中。
本書由知名物業管理專家邵小雲主持編寫，在編寫整理過程中，還獲得了許多物業公司和地產公司朋友的幫助和支持，其中參與編寫和提供資料的還有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。另外，本書還參考了一些網站、論壇上的管理精英所談及的一些方法、技巧，因為不知道作者的具體名字，未有列及，在此對他們一併表示感謝！
由於編者水平有限，不足之處在所難免，希望廣大讀者批評指正。
編者
