本年度報告由潮州市地方稅務局根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）的要求編制，全文包括概述、政府信息主動公開情況、政府信息依申請公開情況、政府信息公開收費情況、行政複議情況及存在問題等內容。
一、概述
2010年，我市各級地稅部門在市委、市政府和上級局的正確領導下，堅持“以公開為原則，不公開為例外”，認真貫徹落實《條例》，切實從稅收工作實際出發，著力完善組織管理，不斷深化公開內容，拓寬公開渠道，促進陽光執法，公開辦事，取得了一定成效。
二、主動公開政府信息情況
（一）公開的主要內容
在主動公開信息工作中，市地稅局認真落實《條例》和市委、市政府的各項要求，進一步深化政府信息公開內容，公開了概況信息、機構職能、稅收動態、政策法規、辦稅指南及舉報處理結果、投訴處理結果和納稅信譽A級企業查詢等內容。通過廣泛宣傳、強化教育，使政府信息公開理念深入人心，進一步提高地稅工作的透明度，促進依法行政，更好地為人民民眾服務。
（二）公開形式
1．地稅網站。結合地稅網站的改版建設，著力強化信息公開、網上辦事、互動服務等功能。分行業、分稅種開設專欄，整合發布政策、辦事及服務信息，增強信息公開的針對性和實用性。從用戶需求出發，開設下載專區，提供常用表格下載，並逐張配置填表說明。及時關注線上諮詢、涉稅舉報、服務投訴、局長信箱、網上調查、網送稅法及留言簿等欄目，積極搭建與社會公眾“零距離”交流的互動橋樑。
2．辦稅服務廳。積極推進辦稅服務廳規範化建設，規範視窗設定、業務操作流程、服務標準，並依託全市各個辦稅服務廳的電子顯示屏、多媒體觸控螢幕、公告欄、涉稅事項辦理流程宣傳板、宣傳資料架，向納稅人公開、宣傳稅收政策和辦稅須知。各基層單位還在辦稅大廳設立諮詢視窗，第一時間解答納稅人辦稅過程中遇到的各種涉稅問題。
3．諮詢熱線及簡訊平台。充分發揮諮詢服務熱線和“手機簡訊通”系統的品牌作用，不斷更新完善納稅服務熱線平台知識庫內容，及時把各項稅收政策規定、稅事提醒傳送到納稅人手中，對用戶通過熱線電話等渠道諮詢的問題，實行一口受理、統一回答，為納稅人提供諮詢、解難釋疑。
4．新聞媒體。依託電視台、潮州日報等新聞媒體，播放稅收公益廣告、刊登稅收政策、通知公告；積極參與“潮州市政風行風熱線”，詳細解讀最新稅費政策規定，有效擴大了信息公開覆蓋面。
5．稅收宣傳月。將稅收宣傳月活動作為促進本市稅務系統政府信息公開工作的有效方式，在市局網站開設宣傳月活動專欄，組織召開“地稅開放日”、房地產企業稅收政策宣講會，印發宣傳資料、開展稅法進超市、進學校、進企業、進小區、進萬戶“五進”等宣傳活動、進一步拓展宣傳渠道，增強稅收宣傳的規模效應和實效性。
6．內部辦公自動化系統。一方面，藉助辦公自動化系統中的“公告通知”、“發文管理”模組，及時向幹部職工公開相關的規章制度、年度總結計畫、稅費收入進度、人事任免等內容；藉助“學習園地”欄目，以每月一期的形式編髮《稅收政策摘要》、《法學園地》，針對當前熱點、難點的稅收政策和法規問題進行輔導和講解，提高稅管員的業務政策水平。另一方面，以編髮《潮州地稅》形式，向黨政部門、社會各界傳遞地稅工作動態。
（三）主動公開的政府信息數量
按照《條例》的要求，我局以公開為原則，不公開為例外，主動公開本部門產生的政府信息。2010年潮州地稅入口網站主動公開政府信息259條，其中，規章、規範性檔案類信息29條，公告公示類信息51條，新聞信息（含圖片）158條，處理網站“納稅諮詢”21條。公眾可通過潮州市地方稅務局網的“站內檢索”查閱並全文檢索市地稅局主動公開的政府信息。通過《潮州日報》、潮州電視台等市內主要媒體，共播發由市地稅局辦公室提供的政府新聞信息（包括宣傳材料）13條。全年共受理並辦結諮詢1170宗，回復率和辦結率達100%；發出手機簡訊31萬條。2010年共編髮《潮州地稅》78期。
三、依申請公開政府信息情況
2010年度我局未接到要求公開政府信息的申請件。
四、政府信息公開的收費及減免情況
2010年我局無受理申請公開事項，因此，沒有政府信息公開費用及減免情況。
五、行政複議和行政訴訟情況
未發生因政府信息公開引起的行政複議和行政訴訟。
六、存在的主要問題
我局政務公開工作經過多年的建設，基本做到認識到位、組織健全、設施配套、機制完善、工作落實、效果明顯。但對照國家、省、市政務公開的規定，政務公開工作還存在一些不足，主要是部分工作人員對政務公開工作的重要性認識不足，部分工作人員對政務公開工作業務不熟悉，政府信息公開的時效性有待進一步提升，對政務公開的監督和激勵機制有待完善等。對此，我局將認真落實《條例》規定，進一步加強和深化政府信息公開工作，在強化信息的時效性和工作規範化等方面下功夫，不斷拓展政府信息公開的寬度和廣度，規範政府信息公開的程式，努力推進政府信息公開工作的科學化、規範化管理。
