《湖北省人民政府辦公廳關於印發推進政府公共服務熱線平台資源整合實施方案的通知》是湖北省人民政府辦公廳於2015年12月30日印發的檔案。
基本介紹
- 中文名：湖北省人民政府辦公廳關於印發推進政府公共服務熱線平台資源整合實施方案的通知
- 發布單位：湖北省人民政府辦公廳
- 發布時間：2015年12月30日
簡介,內容,
簡介
省人民政府辦公廳關於印發推進政府公共服務熱線平台資源整合實施方案的通知
各市、州、縣人民政府，省政府有關部門：
《推進政府公共服務熱線平台資源整合實施方案》已經省人民政府同意，現印發給你們，請結合實際，認真組織實施。
2015年12月30日
內容
推進政府公共服務熱線平台資源整合實施方案
為深入貫徹《中共中央辦公廳國務院辦公廳印發〈關於深化政務公開加強政務服務的意見〉的通知》（中辦發〔2011〕22號）精神，根據《省人民政府辦公廳關於進一步推進簡政放權放管結合職能轉變工作的意見》（鄂政辦函〔2015〕75號）要求，推動各地加快整合各類政府公共服務熱線平台資源（以下簡稱公共服務平台），形成“一個號碼管服務”的政府公共服務新機制，制定以下實施方案。
一、總體要求
（一）指導思想。認真貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，按照建設法治政府、創新政府、廉潔政府和服務型政府總體要求，助力簡政放權、放管結合、最佳化服務，推進整合政府各部門和具有公共服務職能的企事業單位服務熱線、網路等平台資源，“一號式”辦理諮詢、建議、求助、投訴、舉報等公共服務事項，形成上下聯動、橫向聯通、規範高效的運行機制，構建統一服務平台和立體服務網路，引導公眾參與、增強政民互動、服務政府決策，不斷提升政府公共服務水平和公眾滿意度。
（二）基本原則。
——資源整合、平台統一。加大政府部門服務電話、公共服務熱線及網路等公共服務平台資源整合力度，構建統一規範、運行順暢、互動有序的公共服務平台，實行統一受理、統一督辦、統一考核，為公眾提供全方位、全天候、一體化的政府公共服務。
——統分結合、規範高效。公共服務平台實行“一號對外”，統一受理、協調督辦公眾各類訴求事項，按照政府部門職責和公共企事業單位職能劃分，分轉相應承辦單位辦理。加強平台和承辦單位的業務協同、資源共享，規範受理、最佳化辦理、限時辦結、及時回復，持續提升服務水平。
——公眾參與、便民利民。把服務民眾、方便民眾作為整合公共服務平台的出發點和落腳點，擴大服務範圍，拓展服務功能，創新服務方式，提升服務效能，真正做到“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”。積極引導公眾通過平台有序參與社會管理，加強平台與公眾之間的互動交流，傾聽民聲、吸納民智、受民監督，實現共建共享。
——服務決策、協同治理。充分發揮公共服務平台匯集公眾訴求和社情民意的功能作用，運用大數據的理念、方法和技術，高效採集、有效整合、深化套用平台數據資源，對公眾需求和民情動態進行趨勢分析預測，為政府決策提供真實準確的信息支撐，促進政府治理能力現代化，構建政府、社會、公眾三方參與的協同治理格局。
（三）工作目標。推進深化服務型政府建設，改變各類公共服務熱線“號難記、話難通、訴難求、事難辦”現象，充分利用現有“12345”熱線等服務平台資源，加大整合工作力度，降低公共服務成本，建立完善“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯動、限時辦結、評價考核”的工作機制，提升承辦單位的服務專業化、規範化、標準化水平，2016年各市（州）整合建立統一的公共服務平台，有條件的縣（市）也應建立並與市級聯通運行，“十三五”期間做到市（州）、縣（市、區）兩級全覆蓋，讓公眾訴求“事事有回音、件件有結果”。
