《消費者行為學》是2021年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：消費者行為學
- 作者：編者:白玉苓|責編:萬國清
- 出版時間：2021年
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115563279
- 類別：教材
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝-膠訂
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書採用“理論 案例 實踐”的思路進行編寫，全面、系統地研究了消費者行為的現象及其規律，包括消費者感覺、知覺、氣質、性格、自我概念、生活方式等心理因素對消費者行為的影響；收入、文化、亞文化、習俗、流行、社會階層、角色、家庭等環境因素與消費者行為之間的關係；產品、品牌、包裝、價格、銷售場所及促銷等行銷因素對消費者行為的重要影響；網路消費、綠色消費等消費者行為發展的新趨勢。
全書共六篇，共十五章。每章前設定“學習目標”“導入案例”，章後設定“本章小結”“綜合練習題”，正文內穿插“課堂討論”“小思考”“知識點滴”“人物譜”等小模組，並且以大量的二維碼展示“視野拓展”“微視頻”欄目，使得本書具有極強的可讀性、趣味性、互動性、實用性。
圖書目錄
篇 消費者行為基礎
章 消費者行為學概述 1
學習目標 1
導入案例 “貓爪杯”的熱度 1
節 消費者行為學的研究內容 1
一、消費者行為的含義 2
二、消費者行為的特徵 3
三、消費者行為學的研究內容 3
第二節 消費者行為的學科來源和研究
方法 5
一、消費者行為的學科來源 5
二、消費者行為的研究方法 5
第三節 消費者行為學的產生和發展 7
一、消費者行為學的產生 7
二、消費者行為學的發展 8
三、數位化消費者行為的興起 9
本章小結 10
綜合練習題 10
第二篇 心理因素與消費者行為
第二章 消費者心理活動過程 11
學習目標 11
導入案例 聞“香”識酒店 11
節 消費者的注意、感覺與知覺 12
一、消費者的注意 12
二、消費者的感覺 13
三、消費者的知覺 16
第二節 消費者的記憶、想像與思維 21
一、消費者的記憶 21
二、消費者的想像 23
三、消費者的思維 24
第三節 消費者的情緒、情感與意志
心理 25
一、消費者的情緒和情感 26
二、消費者的意志心理 28
本章小結 30
綜合練習題 31
第三章 消費者個性心理特徵 32
學習目標 32
導入案例 哪款才是適合你的車 32
節 消費者的氣質 33
一、氣質學說與類型 33
二、氣質對消費者行為的影響 35
第二節 消費者的性格 36
一、性格的含義和特徵 36
二、性格類型理論 37
三、消費者性格類型及其表現 40
第三節 消費者的能力 41
一、消費能力的形成 41
二、消費能力的內容 42
三、消費能力的差異 43
本章小結 44
綜合練習題 45
第四章 消費者個性心理傾向 46
學習目標 46
導入案例 Forever 21 能否Forever 46
節 消費者的需要 46
一、需要的產生 47
二、需要的分類 48
三、需要的特徵 51
第二節 消費者的購買動機 53
一、購買動機的形成 53
二、購買動機的分類 54
三、購買動機的特徵與動機衝突 57
四、購買動機對消費者行為的影響 59
第三節 消費者的態度 59
一、消費態度的功能 59
二、消費態度形成理論 61
三、影響消費態度的因素 63
四、消費態度的改變 64
本章小結 66
綜合練習題 67
第五章 消費者人口統計特徵、自我
概念與生活方式 68
學習目標 68
導入案例 女性的力量——西裝 68
節 消費者的人口統計特徵 69
一、消費者的年齡 69
二、消費者的性別 69
三、消費者的地理區域 70
四、消費者的受教育程度 70
五、消費者的職業 70
六、消費者的收入 70
第二節 消費者的自我概念 70
一、自我概念的含義 70
二、自我概念的形成 72
三、自我概念與產品的象徵性 73
四、基於自我概念的行銷策略 74
第三節 消費者的生活方式 75
一、生活方式的含義 75
二、生活方式的測量 75
三、生活方式與消費行為 78
本章小結 79
綜合練習題 79
第三篇 環境因素與消費者行為
第六章 消費群體與消費者行為 80
學習目標 80
導入案例 百事可樂——新一代的選擇 80
節 消費群體概述 80
一、消費群體的形成 81
二、消費群體的類型 81
三、消費群體對消費者行為的影響 82
第二節 主要消費群體的消費心理及
行為 83
一、不同年齡消費群體的消費心理與
行為 83
二、不同性別消費群體的消費心理與
行為 86
第三節 參照群體與消費者行為 88
一、參照群體的功能 88
二、參照群體對消費者的影響 88
三、參照群體在行銷中的運用 91
第四節 暗示、模仿與從眾行為 92
一、暗示的種類和作用 92
二、模仿的產生和特點 94
三、從眾的原因和表現 95
本章小結 97
綜合練習題 98
第七章 經濟文化環境與消費者行為 99
學習目標 99
導入案例 “一碗拉麵”折射的文化 99
節 經濟環境的影響 99
一、個人經濟狀況對消費者的影響 100
二、經濟發展水平對消費者的影響 102
第二節 文化環境的影響 103
一、文化的含義及特徵 103
二、文化價值觀對消費者的影響 105
三、亞文化與消費者行為 107
四、中國傳統文化與消費 108
第三節 消費習俗與消費流行 109
一、消費習俗 109
二、消費流行 111
本章小結 113
綜合練習題 113
第八章 社會環境與消費者行為 114
學習目標 114
導入案例 英國的報紙 114
節 社會階層 114
一、社會階層的概念 114
二、社會階層的特徵 115
三、社會階層的劃分 117
四、社會階層對消費者行為的影響 118
第二節 社會角色 121
一、社會角色的概念 121
二、社會角色的構成要素 121
三、社會角色對消費者的影響 122
第三節 家庭消費 123
一、家庭結構 123
二、家庭消費的特點 124
三、家庭生命周期與家庭購買角色 125
四、家庭購買決策 127
本章小結 129
綜合練習題 129
第四篇 行銷因素與消費者行為
第九章 產品與消費者行為 130
學習目標 130
導入案例 你多久換一部手機 130
節 產品特徵與產品命名 130
一、產品特徵 130
二、產品功能與屬性 131
三、產品命名對消費者的影響 132
第二節 新產品對消費者的吸引力 135
一、新產品的特點 135
二、新產品購買者類型 137
三、新產品的推廣策略 138
第三節 品牌與消費者行為 139
一、品牌的功能 139
二、消費者的品牌忠誠度 140
三、品牌對消費者行為的影響 141
第四節 包裝與消費者行為 142
一、包裝的構成要素和功能 142
二、消費者對包裝設計的要求 144
三、包裝的心理策略 145
本章小結 146
綜合練習題 146
第十章 價格與消費者行為 147
學習目標 147
導入案例 新“十元店”——名創優品 147
節 價格的心理功能 147
一、價值認知功能 148
二、自我意識比擬功能 148
三、調節需求功能 148
第二節 消費者的價格心理 149
一、習慣性心理 149
二、感受性心理 149
三、敏感性心理 149
四、傾向性心理 150
五、逆反性心理 150
第三節 定價的心理策略 150
一、新產品定價的心理策略 151
二、商品銷售中的價格策略 151
三、價格調整的心理策略 153
本章小結 155
綜合練習題 155
第十一章 銷售場所與消費者行為 156
學習目標 156
導入案例 宜家家居——進入“危險的
仙境” 156
節 銷售場所外部環境與消費者
行為 157
一、周邊環境 157
二、建築特徵 158
三、門面與招牌 158
四、櫥窗設計 160
第二節 銷售場所內部環境與消費者
行為 161
一、內部布局 161
二、商品陳列 163
三、色彩與音響 165
四、氣味與燈光 166
五、溫度與濕度 167
第三節 銷售服務與消費者行為 168
一、銷售人員的儀表 168
二、服務類型和服務項目 168
三、服務中的衝突與投訴處理 171
本章小結 172
綜合練習題 172
第十二章 促銷與消費者行為 173
學習目標 173
導入案例 巴黎歐萊雅——你值得擁有 173
節 促銷的作用 174
一、促銷的本質 174
二、促銷組合的含義 174
三、促銷對消費者的影響 174
第二節 促銷的類型及特徵 175
一、廣告的心理功能 175
二、人員促銷的作用 179
三、公關活動的形式 180
四、銷售促進的特點 181
第三節 促銷目標與整合行銷溝通 183
一、促銷目標與消費者心理 183
二、促銷組合的溝通特徵 184
三、整合行銷溝通策略 185
本章小結 187
綜合練習題 187
第五篇 消費者行為與消費者決策
第十三章 消費者購買行為與決策 188
學習目標 188
導入案例 吃水果麻煩？來一杯果昔吧 188
節 消費者購買行為理論 188
一、習慣建成理論 189
二、信息加工理論 189
三、效用理論 190
四、減少風險理論 191
第二節 消費者購買決策內容 191
一、購買決策的重要性 191
二、購買決策的類型 192
三、購買決策的內容 193
第三節 消費者購買決策過程 194
一、需求確認 195
二、信息收集 195
三、評估選擇 197
四、購買行動 198
五、購後反應 198
第四節 決策中的非理性行為 200
一、消費者的非理性消費 200
二、消費者的非倫理行為 202
三、消費者的問題行為 203
本章小結 204
綜合練習題 205
第六篇 消費者行為新趨勢
第十四章 網路消費心理與行為 206
學習目標 206
導入案例 “拼多多”為什麼這么“拼” 206
節 網路消費概述 206
一、網路消費的含義 207
二、網路消費的優勢 207
三、網路消費者類型 208
第二節 網路消費行為特徵 209
一、網路消費的心理表現 209
二、網路消費行為的特徵 210
三、影響網路消費行為的因素 211
第三節 網路消費心理策略及技巧 213
一、合理規劃布局 213
二、打造熱款或“爆款” 213
三、為消費者全方位省錢 214
四、提升顧客網購體驗 214
五、保障網購安全以提升顧客信任度 215
六、把流量轉化為購買力 215
七、提高服務質量和水平 215
本章小結 216
綜合練習題 216
第十五章 綠色消費心理與行為 217
學習目標 217
導入案例 時尚新潮流——綠色環保
牛仔褲 217
節 綠色消費的興起 217
一、綠色消費的含義 217
二、綠色消費的產生 218
三、綠色消費的內容 219
四、綠色消費與消費倫理 219
第二節 綠色消費的心理過程、特徵和影響
因素 220
一、綠色消費的心理過程 220
二、綠色消費的心理特徵 221
三、綠色消費的影響因素 222
第三節 綠色消費行為的促進 222
一、我國綠色消費存在的問題 222
二、政府在綠色消費中的作用 223
三、綠色消費和綠色行銷的共同促進 224
本章小結 226
綜合練習題 226
參考文獻 227
更新勘誤表和配套資料索取示意圖 228
作者簡介
白玉苓，北京服裝學院教授，管理學博士，碩士研究生導師；北京工商大學特聘研究員；中國高等院校市場學研究會理事。 研究領域：消費心理與消費者行為、品牌行銷、零售管理。 主持北京市社會科學基金項目北京市教育委員會社科計畫重點項目、首都服飾文化與服裝產業研究基地項目、首都流通業研究基地項目等，參與多項省部級科研及教改項目。主編《消費心理學》、《零售學》等教材，參編《服裝市場行銷》、《服裝品牌傳播》等教材，在國內外學術期刊發表論文60餘篇，擔任多家企業管理諮詢與品牌策劃工作。
