《汽車銷售技巧》是2019年化學工業出版社出版的圖書，作者是史婷。
本書共設有十四個項目，包括汽車銷售崗位認知、潛在客戶開發、客戶接待、顧客需求分析、汽車產品介紹、試乘試駕、潛在客戶跟蹤、洽談成交、水平業務、遞交新車、客戶關懷、IDCC行銷、電話銷售、網路銷售。本書以汽車銷售相關工作任務為核心，採用任務驅動教學模式和情境模擬教學模式，以工作任務提出學習內容，以學習內容輔助情境模擬的開展，用情境模擬加深學習內容的掌握。
本書可作為高職高專汽車類專業的教學用書和相關行業的培訓用書，也可供廣大汽車行銷、管理和服務人員等參考。
基本介紹
- 中文名：汽車銷售技巧
- 作者：史婷
- 出版時間：2019年9月
- 出版社：化學工業出版社
- 頁數：165 頁
- ISBN：978-7-122-34489-2
- 類別：汽車教材
- 開本：16K 787×1092
- 裝幀：平
內容簡介,作品目錄,
內容簡介
本教材是由職業院校汽車專業的教師與相關企業的汽車行銷專家們一起合作完成的，真正實現了學校和企業的緊密結合。教材基於學習情境設計，以任務作驅動，以項目為載體，將理論知識與實踐操作進行一體化的教學設計，體現了工學結合的本質特徵—“學習的內容是工作，通過工作實現學習”，突出學生的綜合職業能力培養。教材的編寫，打破了傳統教材的體例，以具有代表性的工作任務為一個相對完整的學習過程，圍繞工作任務聚焦知識和技能，體現行動導向的教學觀，提升學生學習的主動性和成就感。
本教材共設有十四個項目，以汽車銷售相關工作任務為核心，採用任務驅動教學模式和情境模擬教學模式，以工作任務提出學習內容，以學習內容輔助情境模擬的開展，用情境模擬加深學習內容的掌握。全書體現嚴格“遵循行動導向”的教學思想。
本書由武漢交通職業學院的史婷主編，湖北工業職業技術學院謝霖、鄭州航空工業管理學院經濟學院王逸宸副主編，遼寧農業職業技術學院水東莉參編。上汽通用、一汽大眾、上汽大眾、東風本田等公司為教材的編寫提供了大量的案例和素材，在這裡表示感謝。本教材配套有完整的線上課程資源，線上課程資源由智慧樹製作並提供使用平台。
由於編者水平有限，教材內容難免有疏漏和不當之處，希望讀者及時提出意見和建議，以便再版時補充完善。
作品目錄
項目一 汽車銷售崗位認知 1
項目二 潛在客戶開發 5
任務一 潛在客戶評估 5
任務二 尋找潛在客戶 9
任務三 潛在客戶的拜訪及管理 13
項目三 客戶接待 22
任務一接待前的準備 22
任務二 展廳接待 26
任務三 電話接待 36
項目四 顧客需求分析 41
任務一 顧客購買動機分析 41
任務二 需求分析方法 46
項目五 汽車產品介紹 54
任務一 展車設定 54
任務二 汽車產品介紹方法 56
任務三 競品分析 63
項目六 試乘試駕 67
任務一 試乘試駕準備 67
任務二 試乘試駕流程 70
項目七 潛在客戶跟蹤 78
項目八 洽談成交 84
任務一 報價說明 84
任務二 顧客異議處理 91
任務三 達成協定 96
項目九 水平業務 101
任務一 汽車消費信貸 101
任務二 二手車置換 106
任務三 汽車精品銷售 108
任務四 汽車保險業務 112
任務五 車輛上牌服務 115
項目十 遞交新車 120
任務一 交車前的準備 120
任務二 喜悅交車 122
項目十一 客戶關懷 129
任務一 汽車售後跟蹤服務 129
任務二 客戶投訴處理 134
項目十二 IDCC行銷 139
項目十三 電話銷售 145
任務一 電話銷售認知 145
任務二 電話銷售技巧 148
項目十四 網路銷售 154
任務一 網路銷售認知 154
任務二 網路銷售技巧 157
參考文獻 165
