《汽車維修企業管理》是2017年冶金工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：汽車維修企業管理
- 作者：王曉飛,李明傑,楊德明
- 出版社：冶金工業出版社
- 出版時間：2017年
- 頁數：178 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787502475543
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《汽車維修企業管理/高職高專“十三五”規劃教材》共8個項目，主要內容包括汽車維修行業概述、汽車維修企業的籌建與開業、汽車維修制度、汽車維修企業生產管理、汽車備件與維修設備管理、汽車維修企業質量管理、汽車維修企業服務管理、汽車維修企業人力資源管理等，並附有思考與練習題。
《汽車維修企業管理/高職高專“十三五”規劃教材》為高職高專汽車類專業教學用書（配有教學課件），也可作為相關行業崗位培訓教材，同時還可供汽車維修、銷售人員以及管理人員參考。
圖書目錄
項目一 汽車維修行業概述．．．． 5
任務一 國外汽車維修行業發展現狀與趨勢．．． 7
一、 國外汽車維修行業的現狀．．． 7
二、國外汽車維修行業的發展趨勢．．． 11
任務二 我國汽車維修行業現存問題與發展對策．．． 12
一、我國汽車維修企業存在的問題．．． 12
二、我國汽車維修行業的發展對策．．． 15
任務三 我國汽車維修企業的分類．．． 17
一、按汽車行業的管理規定分類．．． 17
二、按維修企業的經營模式分類．．． 17
三、按經營項目分類．．． 19
任務四 汽車維修企業組織機構．．． 20
小結．．． 23
思考與練習．．． 23
項目二 汽車維修企業的籌建與開業．．．． 25
任務一 新建汽車維修企業可行性分析．．． 25
一、新建汽車維修企業廠址的選擇．．． 25
二、新建汽車維修企業可行性分析．．． 26
三、廠區規劃與企業規模的確定．．． 30
四、汽車維修企業開業籌備工作．．． 31
任務二 汽車維修企業開業條件．．． 33
一、汽車整車維修企業開業條件．．． 33
二、汽車綜合小修及專項維修業戶開業條件．．． 39
任務三 維修企業和經營業戶開業、歇業、停業審批．．． 46
一、汽車維修企業和經營業戶開業審批程式．．． 46
二、汽車維修企業或經營業戶歇業申請、審批程式．．． 49
三、汽車維修企業或經營業戶停業申請程式．．． 49
四、汽車維修企業或經營業戶變更申請、審批．．． 49
五、年度審驗．．． 50
小結．．． 50
思考與練習．．． 50
項目三 汽車維修制度．．．． 52
車輛技術管理新規．．．． 52
任務一 汽車預防維修新制度．．． 52
一、汽車預防維修新制度的主要內容．．． 53
二、汽車預防維修新制度的實施．．． 53
任務二 汽車維護制度．．． 54
一、汽車維護概述．．． 54
二、汽車維護作業內容．．． 55
任務三 汽車修理制度．．． 58
一、汽車修理分類及作業範圍．．． 58
二、汽車和總成的送修規定與裝備規定．．． 60
三、汽車維修方法、方式和維修工藝．．． 62
四、汽車修理技術標準．．． 64
五、汽車修理技術檢驗．．． 65
任務四 汽車檢測與診斷制度．．． 67
一、汽車檢測與診斷概述．．． 67
二、汽車檢測診斷技術的發展方向．．． 69
三、汽車維修的檢測項目與工藝布局．．． 70
小結．．． 71
思考與練習．．． 71
項目四 汽車維修企業生產管理．．．． 73
任務一 汽車維修企業的生產作業管理．．． 73
一、生產（作業）計畫．．． 74
二、維修調度（派工）．．． 75
三、生產進度與生產統計．．． 78
四、生產資料管理．．． 78
五、生產安全管理．．． 78
六、生產勞動管理．．． 81
任務二 汽車維修企業的收費管理．．． 82
一、汽車維修收費管理的措施．．． 82
二、汽車維修收費項目標準與計算方法．．． 82
任務三 汽車維修工時定額與時間控制．．． 84
一、維修工時定額的類別．．． 85
二、制訂汽車維修工時定額的原則和方法．．． 85
三、維修工時定額指標．．． 87
四、維修的時間控制．．． 88
任務四 技術責任事故及處理．．． 90
一、技術責任事故．．． 90
二、技術責任事故處理．．． 91
任務五 汽車維修企業的科技管理．．． 92
一、汽車維修企業的科技活動．．． 92
二、科技資料與技術檔案．．． 93
小結．．． 94
思考與練習．．． 95
項目五 汽車備件與維修設備管理．．．． 96
任務一 認識汽車備件．．． 96
一、汽車備件的特點．．． 97
二、汽車備件的分類．．． 97
任務二 備件訂貨管理．．． 98
一、備件訂貨實施．．． 99
二、備件訂貨渠道與方式．．． 102
任務三 備件庫房管理．．． 103
―、備件的入庫管理．．． 103
二、備件庫存管理．．． 105
三、汽車備件發貨管理．．． 108
任務四 汽車維修設備管理．．． 109
一、汽車維修企業設備的分類．．． 110
二、儀器設備的選購．．． 110
三、設備管理的基本原則．．． 112
四、設備管理制度．．． 112
五、設備的合理使用和維護保養．．． 113
六、設備的檢查與修理．．． 114
小結．．． 116
思考與練習．．． 116
項目六 汽車維修企業質量管理．．．． 118
任務一 認識汽車維修質量管理．．． 118
一、汽車維修質量管理任務．．． 119
二、汽車維修質量管理機構．．． 119
三、汽車維修企業的質量管理制度．．． 119
四、汽車維修企業的質量管理方法．．． 120
任務二 汽車維修企業質量檢驗．．． 121
一、汽車維修質量檢驗的分類及內容．．． 122
二、汽車維修質量檢驗的分類及內容．．． 122
二、汽車維修質量檢驗的分類．．． 123
二、汽車維修質量檢驗的基本要求．．． 126
任務三 汽車修竣出廠規定與驗收標準．．． 127
一、汽車維修竣工車輛和總成的出廠規定．．． 128
二、汽車維修竣工出廠驗收標準．．． 128
三、汽車維修竣工出廠後的質量保證．．． 131
四、質量返修的處理．．． 132
任務四 汽車維修企業全面質量管理．．． 132
一、全面質量管理概述．．． 132
二、汽車維修企業的全面質量管理．．． 135
小結．．． 144
思考與練習．．． 144
項目七 汽車維修企業服務管理．．．． 146
任務一 汽車維修契約管理．．． 146
一、汽車維修契約概述．．． 147
二、汽車維修契約的使用．．． 148
三、汽車維修契約的管理．．． 150
任務二 客戶滿意戰略．．． 153
一、客戶終身價值．．． 153
二、客戶價值分析．．． 154
二、客戶關懷策略．．． 157
任務三 汽車維修服務流程與服務規範．．． 159
一、汽車維修企業服務流程．．． 159
任務四 客戶投訴及預防．．． 168
一、投訴分析．．． 168
二、投訴處理的基本要求．．． 169
三、處理投訴的原則．．． 170
四、處理投訴的技巧．．． 170
五、投訴的預防．．． 172
小結．．． 173
思考與練習．．． 173
項目八 汽車維修企業人力資源管理．．．． 175
任務一 人力資源管理基本知識．．． 175
一、人力資源管理的基本概念和原理．．． 175
二、人力資源管理的目標與任務．．． 176
任務二 汽車維修企業崗位研究．．． 178
一、崗位研究．．． 178
二、崗位說明書．．． 179
任務三 員工招聘和培訓．．． 182
一、員工招聘的基本原則和條件．．． 182
二、員工招聘的途徑和程式．．． 183
三、員工培訓．．． 185
任務四 員工的績效考核．．． 189
一、績效考評的作用和內容．．． 189
二、績效考評的方法．．． 192
任務五 報酬與激勵．．． 196
一、報酬．．． 196
二、激勵．．． 198
小結．．． 200
思考與練習．．． 201
作者簡介
王曉飛，遼寧機電職業技術學院教師。李明傑，遼寧機電職業技術學院教師。2016年在我社出版教材《汽車底盤電控技術》和《汽車故障診斷技術》。
