《汽車市場行銷理論與實務》是2013年中國科學技術大學出版社出版的圖書，作者杜淑琳。
基本介紹
- 中文名：汽車市場行銷理論與實務
- 作者：杜淑琳
- 出版社：中國科學技術大學出版社
- 出版時間：2013年8月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787312032554
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車市場行銷理論與實務/普通高等學校“十二五”省級規劃教材·高等職業院校汽車類規劃教材》全面介紹了汽車市場行銷的相關知識，內容包括：汽車市場行銷概述、汽車市場行銷環境分析、汽車消費者購買行為分析、汽車市場選擇、汽車行銷戰略、汽車行銷策略、顧問式汽車銷售實務、汽車銷售人員管理、汽車客戶關係管理、汽車電子商務與網路行銷、二手車貿易等。
《汽車市場行銷理論與實務/普通高等學校“十二五”省級規劃教材·高等職業院校汽車類規劃教材》在編寫過程中，強調知識的系統性、形式的新穎性和內容的適用性，凸顯了汽車行業行銷思維路徑和從業人員職業能力的培養方法。
《汽車市場行銷理論與實務/普通高等學校“十二五”省級規劃教材·高等職業院校汽車類規劃教材》適合作為高校汽車類專業學生教材，也可作為相關從業人員的參考書。
圖書目錄
序
前言
第一章 汽車市場行銷概述
開篇案例：福特“T型車”
第一節 認識市場行銷
第二節 理解汽車市場行銷
第三節 了解我國汽車市場行銷
案例分析：別克——比顧客更關心顧客
技能實訓：認識汽車市場和汽車市場行銷
第二章 汽車市場行銷環境分析
開篇案例：美日汽車貿易糾紛
第一節 汽車市場行銷環境概述
第二節 汽車行銷巨觀環境
第三節 汽車行銷微觀環境
案例分析：日本豐田汽車公司應對環境變化的辦法
技能實訓：安徽省汽車市場巨觀環境調查分析
第三章 汽車消費者購買行為分析
開篇案例：喬·吉拉德的故事
第一節 汽車消費者購買行為
第二節 私人汽車消費者購買行為分析
第三節 組織汽車用戶購買行為分析
案例分析：阿雯選車的故事
技能實訓：模擬實施不同類型私人汽車消費者的購買行為
第四章 汽車市場選擇
開篇案例：寶馬汽車的市場研究
第一節 汽車市場調研
第二節 目標市場戰略
案例分析：奇瑞QQ的市場定位策略
技能實訓：汽車市場問卷調查
第五章 汽車行銷戰略
開篇案例：奧迪品牌中國之路
第一節 汽車市場行銷戰略
第二節 汽車市場競爭戰略
第三節 汽車品牌戰略
案例分析：寶馬的“品牌全球化一行銷地方化”戰略
技能實訓：福特轎車品牌策略調查
第六章 汽車市場行銷策略
開篇案例：別克凱越轎車的價格策略
第一節 汽車產品策略
第二節 汽車價格策略
第三節 汽車分銷策略
第四節 汽車促銷策略
案例分析：一汽大眾廣西區域行銷策略
技能實訓：為某款車型制定營業推廣促銷策劃方案
第七章 顧問式汽車銷售實務
開篇案例：農夫與蜜蜂
第一節 顧問式汽車銷售概述
第二節 顧問式汽車銷售實務
案例分析：徐先生夫婦的購車經歷
技能實訓：模擬4S店顧問式汽車銷售流程
第八章 汽車銷售人員管理
開篇案例：老太太買李子
第一節 汽車銷售顧問
第二節 汽車銷售顧問應具備的素質與能力
第三節 汽車銷售顧問服務禮儀
案例分析：全世界最偉大的推銷員——喬·吉拉德
技能實訓：塑造汽車銷售顧問的專業個人形象
第九章 汽車客戶關係管理
開篇案例：賓士的理念
第一節 客戶關係管理概述
第二節 提升客戶滿意度
第三節 客戶抱怨及投訴的處理
第四節 汽車服務
案例分析：用CRM架起上海通用汽車與顧客間溝通的橋樑
技能實訓：汽車客戶投訴處理
第十章 汽車電子商務與網路行銷
開篇案例：美國網上購車漸成時尚
第一節 汽車電子商務
第二節 汽車網路行銷
案例分析：吉利汽車入駐淘寶商城
技能實訓：中國汽車電子商務和汽車網路行銷情況調研
第十一章 二手車貿易
開篇案例：中國二手車市場交易現狀
第一節 二手車貿易概述
第二節 二手車鑑定評估
第三節 二手車交易
第四節 二手車置換
案例分析：二手車的綜合評定
技能實訓：二手車價格評估方法訓練
附錄
附錄一 汽車銷售中的基本車輛參數
附錄二 汽車日常使用基本知識
附錄三 汽車配件產品種類
附錄四 汽車行銷策劃書的撰寫
參考文獻
