服務行銷理論與實務

內容簡介

《服務行銷理論與實務》內容包括服務行銷導論，服務消費行為，服務行銷理念，服務行銷戰略，服務市場的細分、選擇與定位，服務產品策略，服務定價的目標、方法與策略，服務渠道策略，服務促銷策略，服務人員策略，服務過程策略，服務有形展示。內容深入淺出並插入了引例、小資料、小思考、觀念套用、專論、圖表等靈活多樣的欄目，有利於激發讀者的學習興趣，開闊其視野，啟發其思維，幫助讀者理解服務行銷理論，提高讀者套用服務行銷理論分析和解決實際問題的能力。

圖書目錄

第1章服務行銷導論

1．1 服務的性質

1．1．1 服務的含義

1．1．2 服務的特徵

1．1．3 服務的分類

1．2 服務業與服務經濟

1．2．1 服務業

1．2．2 服務經濟

1．3 服務行銷與服務行銷學

1．3．1 服務行銷的含義及演變

1．3．2 服務行銷學的興起與發展

1．3．3 服務行銷學和市場行銷學的聯繫與差異性

1．3．4 服務行銷學與相關學科的關係

本章小結

主要概念和主要觀念

基本訓練

觀念套用

第2章服務消費行為

2．1 服務消費與購買心理

2．1．1 服務消費

2．1．2 服務消費者的購買心理

2．2 服務消費與購買行為

2．2．1 消費者購買服務的動機

2．2．2 消費者購買行為的類型

2．2．3 影響消費者購買行為的主要因素

2．3 服務消費與購買決策過程

2．3．1 決策參與者的角色

……

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基本介紹

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